COVID-19, el actual susto de salud global, creó un nuevo entorno para todos, desde individuos, familias, comunidades, gobiernos, corporaciones y organizaciones. Todos se enfrentarán a algo nuevo: el nueva normalidad.
La “nueva normalidad” no es nueva en sí misma. Es un término comercial que existe desde hace varios años. Pero con lo que está sucediendo en todo el mundo debido al COVID-19, la nueva normalidad se convertirá en nuestro modo normal de operación.
Una breve historia del término “nueva normalidad”
Un diccionario define la nueva normalidad como una situación desconocida en el pasado que ahora se convierte en el estándar, lo esperado o lo habitual.
Hace diecisiete años, en 2003, el inversor de capital privado y capitalista de riesgo Roger McNamee acuñó el término. Estaba describiendo un entorno en el que habrá posibilidades disponibles para las personas que estén dispuestas a jugar a largo plazo con las nuevas reglas del juego. Afirmó que en la nueva normalidad hacer las cosas bien es lo más crucial, en lugar de ceder a la opresión que trae la urgencia.
Explica además que en el nuevo entorno normal, las cosas tardarán más en crecer. Puedes hacerte rico si te tomas las cosas con calma. La gente tiene que centrarse en cómo ejecutar grandes ideas. Roger McNamee añadió que si alguien respeta las nuevas reglas, habrá muchas oportunidades de ganar dinero e impulsar el crecimiento de su empresa.
Cómo se preparará y responderá el mundo a la nueva normalidad
En un artículo, las sugerencias para la recuperación mundial implican cinco etapas a partir de ganar la batalla del coronavirus: resolución, resiliencia, retorno, reimaginación, y reforma, en ese orden.
Es inevitable que se produzcan muchos cambios después de que el mundo conquiste el COVID-19. Muchas empresas ofrecerán oportunidades de trabajo desde casa a sus empleados. Algunos tendrán una semana laboral de cuatro días o reducirán su fuerza laboral.
Las corporaciones y organizaciones están ocupadas poniendo en marcha planes de acción tras la crisis sanitaria. Los expertos están presentando sugerencias sobre cómo responder a la nueva normalidad. A continuación se ofrecen algunos consejos.
Experimentación
No sabrás cómo responder a la nueva normalidad de forma inmediata. Llevará algún tiempo experimentar e implementar opciones que funcionen. Las empresas tendrán que adaptarse y crear nuevos métodos de trabajo. Necesitan encontrar lo que funcione mejor para la empresa y sus empleados, lo que les ayudará a construir una empresa más resistente y sólida. Pueden examinar sus herramientas técnicas y ver si pueden utilizar algunas de ellas de diferentes maneras. Es posible que descubran que un entorno de trabajo virtual será mejor, ya que pueden aprovechar los momentos más productivos de sus empleados.
Solicitar comentarios
Es vital obtener comentarios tanto de los empleados como de los clientes. Se verán afectados por los cambios y es posible que tengan buenas ideas que usted también pueda implementar. Es vital tener en cuenta que algunas soluciones que no funcionan para sus empleados tampoco funcionarán para sus clientes.
La comunicación es vital
En las primeras etapas de las nuevas rutinas laborales, quienes trabajan desde casa pueden sentirse aislados de la empresa y de sus compañeros de trabajo. Las empresas deben programar talleres y reuniones de equipo con regularidad, para que los mandos intermedios puedan conferenciar frecuentemente con los empleados, brindarles apoyo y actualizarlos sobre lo que sucede en la oficina.
Utilice todas las líneas de comunicación: correo electrónico, teléfonos, videochats y conferencias telefónicas. Asimismo, los empleados deben aprender a utilizar herramientas de gestión de proyectos para optimizar el flujo de trabajo, identificar entregables y colaborar e interactuar con los miembros del equipo.
Expertos en consultoría
A veces es difícil ver la situación cuando estás demasiado cerca de ella. Los expertos ofrecen una visión objetiva. Con su experiencia y conocimientos intersectoriales, pueden analizar su situación, identificar sus necesidades y proponer soluciones adaptadas a su organización.
Sigue adelante con los cambios.
La nueva normalidad será más o menos permanente. La tecnología digital será una inversión corporativa clave. Será difícil volver a la forma tradicional de hacer las cosas. Lo mejor es adaptarse y aprender nuevas formas de gestionar un negocio. Los dueños de negocios deberían prepararse para un entorno más dinámico. Deberían aceptar el cambio, ser más inteligentes al hacer negocios y utilizar los desafíos y las nuevas direcciones para construir una ventaja más competitiva frente a sus rivales comerciales.
Las personas de todo el mundo tendrán que acoger con agrado los cambios y trabajar en nuevos entornos si quieren tener éxito. Mientras se preparan para la nueva normalidad, las empresas deben analizar cuidadosamente los datos comerciales y dar la bienvenida a las mejores ideas que puedan aplicar en todos los niveles de sus operaciones comerciales.
Necesitan estudiar y encontrar soluciones para lo siguiente:
- Empleados
- Gestión de crisis
- Impuestos y comercio
- Cadena de suministro
- Marca y estrategia
- Finanzas y liquidez
¿Cómo pueden ayudar las empresas de servicios en la nueva normalidad?
Los métodos para adaptarse a la nueva normalidad no van a ser un paquete estándar. Cada tipo de negocio tiene sus procedimientos operativos. Todas las empresas seguirán los nuevos estándares, como el uso de mascarillas, el escaneo térmico antes de ingresar a un edificio, oficina o tienda, proporcionar alcohol o desinfectantes para manos y mantener una distancia de un metro con la siguiente persona. Todos deben adaptarse a las nuevas reglas.
Las empresas y organizaciones todavía están elaborando protocolos para prepararse para la entrada a la nueva normalidad después de luchar contra el coronavirus.
Hasta que estén disponibles una vacuna y otros medicamentos contra el coronavirus, las empresas, incluidas las que prestan servicios esenciales, deben ofrecer a sus clientes garantías sobre la seguridad de sus servicios y productos. Deberían asegurarse de contar con lineamientos para salvaguardar la seguridad y la salud de sus empleados, reactivar la demanda de sus servicios, volverse más adaptables y flexibles y ofrecer canales digitales para acceder a sus servicios.
Adaptarse a la situación y crear nuevas oportunidades contribuirá en gran medida a que las empresas de servicios ayuden a sus clientes. La creatividad es esencial en la nueva normalidad. Las empresas deben aprovechar las oportunidades para presentarse y mejorar sus capacidades y métodos de trabajo.
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