Le aziende di tutto il mondo stanno lottando per far fronte alla pandemia di coronavirus. Mentre ogni settore sociale ed economico è stato colpito dalla pandemia, le persone, soprattutto quelle con una conoscenza limitata della lingua inglese , sono diventate più vulnerabili.
Le aziende che comunicano con partner, clienti e altre persone che parlano regolarmente diverse lingue dovrebbero sempre garantire che i loro messaggi siano chiari e compresi da tutti gli interessati.
La domanda di servizi di interpretariato e traduzione è aumentata notevolmente durante la pandemia. L'interpretariato telefonico (OPI) è uno dei servizi linguistici che sta registrando un'impennata di richieste.
Sebbene alcuni settori industriali stiano subendo una sospensione temporanea delle loro attività, alcuni settori continuano a funzionare, come il settore della produzione alimentare e quello della medicina, dei dispositivi medici, dei servizi sanitari e dei servizi linguistici. Queste aziende essenziali devono agire rapidamente per orientare le proprie attività in nuove direzioni. Hanno bisogno immediatamente di interpreti per garantire che il loro flusso di lavoro rimanga continuo e che le loro operazioni procedano senza intoppi.
Il ruolo dell’interpretariato telefonico nel contesto della crisi sanitaria
I fornitori di servizi linguistici che offrono interpretariato online e offline possono fornire servizi di qualità anche durante una pandemia. Numerosi settori possono fare affidamento sull’interpretazione telefonica, che può essere fornita in modo coerente e continuo per l’industria tecnologica, il settore sanitario, il settore pubblico, diverse imprese private e altri campi che dipendono dall’innovazione.
La necessità di distanziamento sociale e il divieto del contatto diretto per la maggior parte delle persone evidenzia l’utilità dell’interpretazione telefonica. Il servizio consente alle aziende di continuare a fornire prodotti e servizi ai propri clienti in tutto il mondo senza spendere troppo. L'interprete non deve recarsi in un luogo specifico per fornire servizi di interpretariato. Di solito il cliente copre le spese di viaggio dell'interprete. Non ci sono tempi di attesa poiché l'interprete è immediatamente disponibile.
L'interpretazione telefonica si applica a molti tipi di attività. Tuttavia, con la pandemia di COVID-19, la richiesta di interpretariato telefonico per il settore medico e sanitario è incredibilmente elevata. Queste istituzioni devono garantire di fornire le informazioni più accurate e tempestive ai pazienti, al pubblico e alle parti interessate nei diversi paesi. Le organizzazioni sanitarie internazionali devono condividere le informazioni sul coronavirus nelle statistiche locali e globali, sviluppare piani e strategie per il trattamento e il contenimento della malattia e discutere studi medici, innovazioni e scoperte, in particolare nello sviluppo di medicinali e vaccini e altri aspetti che influiscono sulla salute globale.
I servizi linguistici sono uno dei lavori che non sono stati influenzati negativamente dalla pandemia e dai blocchi in molti paesi poiché l'interpretazione e la traduzione possono essere fornite a distanza. L'utilizzo di servizi di interpretariato telefonico può facilitare la necessità per i dipendenti non essenziali di presentarsi al lavoro. Ciò è fondamentale quando a tutti viene chiesto di fare la propria parte per prevenire la diffusione del virus e alleviare la pressione sul sistema sanitario.
La necessità di un accesso linguistico credibile
I fornitori di servizi linguistici e molte aziende e istituzioni dispongono già di strutture consolidate per l'utilizzo di servizi di interpretariato telefonico professionale. Il settore sanitario, in particolare ospedali, grandi cliniche, compagnie di assicurazione sanitaria e altre organizzazioni sanitarie, soprattutto quelle che ricevono finanziamenti dal governo federale, devono fornire programmi di accesso linguistico. Dovrebbero offrire servizi di interpretariato e traduzione nelle 15 lingue più parlate nelle loro città, stati e province.
Con la pandemia, la domanda di servizi di interpretariato telefonico è aumentata notevolmente . Il settore sanitario non è l'unico a usufruire di questo servizio. Aziende che collaborano con partner esteri, organizzazioni internazionali e diversi settori vitali che continuano a organizzare riunioni e conferenze necessitano di interpretariato telefonico, data la persistente crisi sanitaria.
Con l'aumento del numero di pazienti, in particolare quelli ostacolati dalla barriera linguistica, il programma di accesso linguistico delle strutture mediche è fondamentale.
Opzioni per OPI
L'accesso ai servizi di interpretariato telefonico può essere su richiesta o programmato. L'incarico richiede l'interpretazione consecutiva, ovvero l'interprete ascolta l'interlocutore e attende che finisca prima di dare la traduzione. Per entrambe le opzioni il cliente paga solo il tempo effettivo di utilizzo del servizio. I clienti creano un account con una società di servizi linguistici professionali che offre servizi di traduzione e interpretariato. Hanno un codice di accesso che possono utilizzare ogni volta che necessitano di assistenza linguistica. Hanno anche un elenco di lingue, con i codici lingua corrispondenti. Gli interpreti telefonici sono formati e altamente qualificati. Molti di loro sono esperti in materia con le giuste credenziali.
Il servizio OPI on-demand consente al cliente di accedere al servizio ogni volta che ne ha bisogno. Utilizzando il numero di conto assegnato, può chiamare il fornitore del servizio, inserire la propria richiesta linguistica e connettersi all'interprete più adatto.
L' opzione OPI programmata segue la stessa procedura. Tuttavia, con questa opzione, il cliente prenota il servizio in anticipo. All'orario concordato, il cliente chiamerà il servizio utilizzando il proprio numero di conto e il prefisso internazionale. Dovrà inoltre informare il fornitore del servizio se l'OPI programmata sarà individuale o se la chiamata sarà effettuata da due o tre persone.
Come l'interpretazione telefonica aiuta le persone
L’interpretazione telefonica non si applica solo in caso di pandemia. È un modo efficiente ed economico per comunicare con persone che parlano altre lingue. È anche il più accessibile tra i servizi linguistici.
Ci sono molti casi in cui l’interpretariato telefonico diventa molto prezioso:
- Durante le emergenze in cui è necessario immediatamente il supporto linguistico
- Quando si preferisce l'anonimato
- Quando c’è distanza geografica tra le parti coinvolte
- Quando si svolgono riunioni di gruppo o conferenze audio/video con partecipanti multilingue
OPI aiuta le aziende a comunicare con personale, clienti e partner multilingue che lavorano in diverse località geografiche.
In ambito sanitario, OPI aiuta i pazienti che non parlano inglese a comprendere le loro condizioni mediche, le istruzioni del medico e le prescrizioni. Ogni volta che c'è bisogno che persone che parlano lingue diverse si capiscano, l'OPI può aiutare.
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