Le aziende hanno la responsabilità di garantire che ogni loro consumatore sia soddisfatto nell'attuale, frenetica economia globale. Questo post è rivolto ai professionisti del business, del marketing e del servizio clienti che desiderano distinguersi offrendo supporto multilingue. Le aziende che non riusciranno a imparare più lingue entro il 2025 potrebbero perdere clienti e credibilità. Per espandersi a livello globale, soddisfare i clienti e costruire la credibilità del marchio, è necessario essere in grado di comunicare efficacemente in più lingue.
Perché l'assistenza clienti multilingue è ora una necessità competitiva
Oggigiorno, le persone desiderano un'assistenza personalizzata in base alle loro specifiche esigenze linguistiche. Una ricerca CSA indica che il 76% degli acquirenti preferisce acquistare prodotti personalizzati nella propria lingua. Questa scelta ha un impatto significativo sulla fidelizzazione al marchio e sulle vendite. Offrire un servizio clienti in più lingue promuove la fiducia e facilita la comunicazione, soprattutto nelle aziende globali. I marchi possono fidelizzare i clienti offrendo assistenza clienti in più lingue.
Secondo Consulenza di senso comuneIl 76% degli acquirenti tornerà da un brand che parla la loro lingua. Nel 2025, le aziende utilizzeranno la tecnologia per fidelizzare i clienti, non solo per creare valore. Le aziende si impegnano molto per rendere ogni contatto semplice e multilingue, dalla chat in tempo reale all'assistenza post-vendita.
I settori leader che adottano l'assistenza clienti multilingue
Cinque settori sono emersi come leader nell'utilizzo del supporto multilingue ai consumatori per rimanere competitivi a livello globale, mentre le aspettative dei consumatori continuano a evolversi.
-
E-commerce e vendita al dettaglio
Amazon e Alibaba, due delle prime piattaforme di e-commerce, offrono supporto multilingue. Un servizio clienti localizzato aumenta le vendite e la soddisfazione dei clienti. I negozi che parlano più di una lingua hanno registrato un aumento delle vendite internazionali. I rivenditori concordano sul fatto che chatbot, knowledge base ed email multilingue facilitino la risoluzione rapida dei problemi. Le aziende stanno insegnando ai propri dipendenti a parlare due lingue per migliorare il servizio clienti.
-
Viaggi e ospitalità
Questo settore è specializzato nell'assistenza a clienti provenienti da altri paesi. Per facilitare i viaggi, compagnie aeree, hotel e agenzie di prenotazione pongono l'assistenza clienti multilingue al primo posto. Expedia afferma che la soddisfazione dei suoi clienti è dovuta alla capacità di parlare più di 35 lingue. Problemi linguistici potrebbero allungare i tempi di viaggio e causare recensioni negative o cancellazioni. Per ridurre al minimo i malintesi, molte aziende stanno assumendo personale in grado di parlare più di una lingua e utilizzano strumenti di traduzione in tempo reale. Applicazione Marriott International Offre concierge robot in grado di parlare più lingue per chi non parla inglese. I call center di Emirates offrono assistenza in arabo, hindi, mandarino, russo e altre lingue. Questo migliora il servizio in tutto il mondo.
-
Sanità e telemedicina
I pazienti necessitano del giusto tipo di assistenza medica e le limitazioni linguistiche potrebbero metterli a rischio. Nel 2025, si prevede che le aziende sanitarie aumenteranno la spesa per l'assistenza clienti multilingue, sia per scopi clinici che amministrativi. Mayo Clinic offre traduzioni in tempo reale in più di 40 lingue per aiutare i pazienti a programmare i loro appuntamenti. Servizi di telemedicina fornire informazioni in più lingue e offrire servizi di interpretariatoSempre più spesso, i pazienti che non parlano inglese vengono a visitarci. Le API di interpretazione e traduzione vocale consentono a ospedali e cliniche di semplificare le loro attività. Questi passaggi migliorano il trattamento, aiutando le aziende a rispettare i propri obblighi legali e morali.
-
Banca e Fintech
Banche e altri istituti finanziari devono rispettare numerose normative e supportare un gran numero di persone. Per la sicurezza e la conformità burocratica e transazionale, l'assistenza clienti in più lingue è essenziale. Le persone che lavorano nei centri servizi HSBC in tutto il mondo parlano molte lingue diverse. HSBC ha scoperto che un numero maggiore di persone che non conoscevano l'inglese utilizzava il mobile banking quando era disponibile in più lingue. Aziende come Revolut e Wise nel settore fintech offrono servizi esclusivi per regioni specifiche. Per motivi di sicurezza, la comunicazione deve essere chiara. Se non si comprendono le offerte, potrebbero essere costose o illegali. Molti contact center offrono disclaimer multilingue e traduzione vocale in tempo reale. Chi non è madrelingua può raccogliere fondi su siti di criptovalute come Binance, che offrono assistenza locale e videolezioni.
-
Istruzione ed eLearning
Coursera e EDX sono esempi di piattaforme di eLearning globali che offrono centri di assistenza e interfacce in diverse lingue. Alcuni sostengono che gli studenti internazionali siano più soddisfatti e abbiano maggiori probabilità di completare i corsi. Nel 2025, il servizio clienti multilingue integrerà chat, webinar in diretta ed email per assistere gli studenti in modo rapido. di Duolingo L'assistenza specialistica in oltre 25 lingue ha fatto sì che gli studenti tornassero, con un conseguente aumento a livello mondiale. Questa promessa di semplificare le cose promuove la fiducia e motiva le persone a imparare. L'Arizona State University e altre università online offrono linee di assistenza bilingue e procedure di iscrizione tradotte per facilitare la procedura di candidatura per studenti provenienti da diversi paesi. EdTech Le piattaforme offrono video con sottotitoli, forum in diverse lingue e supporto in-app. Ora è possibile ottenere materiali didattici asincroni e lezioni multilingue contemporaneamente. Questo permette agli studenti di ricevere assistenza indipendentemente dal fuso orario.
Esempi concreti di successo del supporto multilingue
Utilizzare esempi concreti è il modo più efficace per illustrare il servizio clienti multilingue. Alcune delle più grandi aziende al mondo stanno rendendo i propri clienti più soddisfatti, fidelizzandoli più a lungo e lavorando in modo più efficiente investendo in programmi multilingue.
Il team di crisi multilingue di Airbnb
Airbnb ha istituito un team di risposta alle crisi bilingue Dopo che gli ospiti si sono lamentati di ritardi nella comunicazione. Il personale è in grado di gestire le urgenze in oltre 20 lingue. Airbnb afferma che, a seguito di questa modifica, il 90% dei ticket di supporto di emergenza viene risolto entro un'ora. Dopo la modifica, il loro numero è aumentato significativamente. Questa iniziativa ha reso la situazione più sicura e il sito più affidabile, soprattutto per host e ospiti in aree in cui l'inglese non è la prima lingua (Airbnb Newsroom).
Miglioramenti dell'app multilingue di HSBC
HSBCHSBC, un istituto bancario globale, offre impostazioni linguistiche personalizzate in base ai profili utente nella sua app mobile. L'aggiunta di un'interfaccia in spagnolo all'app ne ha accresciuto la popolarità tra gli ispanici statunitensi. Questo miglioramento ha reso il sistema più facile da usare e ha ridotto i problemi di supporto alla gestione del conto. HSBC ha inoltre segnalato un aumento delle aperture di nuovi conti in aree in cui molte persone non parlano inglese. Ciò significa che rendere le informazioni più comprensibili per chi parla lingue diverse aiuta a fidelizzare e acquisire nuovi clienti.
Interfaccia multilingue e team di supporto di Coursera
In quanto piattaforma per l'apprendimento online, Coursera sapeva fin dall'inizio che le lingue potevano ostacolare l'istruzione in tutto il mondo. Rendendo i propri corsi più facili da comprendere e aggiungendo la chat dal vivo in 12 lingue, Coursera ha aumentato il numero di persone che hanno completato i corsi. Un servizio di consulenza localizzata ha aiutato gli studenti del Sud-est asiatico e dell'America Latina. Hanno affermato di essere più sicuri nell'applicare i materiali del corso e nel risolvere i problemi. Questo investimento nell'assistenza clienti multilingue ha ridotto i tassi di abbandono e aumentato il numero di persone che utilizzano il servizio.
L'inclusività linguistica attrae i clienti e migliora le prestazioni, come dimostrano questi esempi. L'assistenza clienti multilingue sta aiutando le aziende del settore sanitario, bancario e dell'istruzione a fidelizzare i clienti, semplificare le operazioni ed espandersi a livello globale.
Assistenza clienti multilingue: checklist per evitare ritardi
Per creare sistemi di supporto che funzionino bene e rispettino le regole, utilizza questo elenco:
- Assumere o formare agenti di supporto in grado di parlare entrambe le lingue nelle aree importanti.
- Aggiungi strumenti per la chat in tempo reale traduzione, come Unbabel e Intercom.
- Assicurati che gli specialisti traducano accuratamente le tue FAQ, la tua terminologia e le tue guide.
- Nei settori in cui vigono delle regole, ricorrere a traduttori certificati.
- Utilizzare tecniche di memoria di traduzione per mantenere la coerenza.
- Migliorare i sondaggi e gli strumenti di feedback dei clienti per renderli più localizzati.
- Controllare le differenze nei tempi di reazione tra le lingue.
- Controllare regolarmente l'accuratezza del testo tradotto.
- Informare i team di supporto sulle differenze culturali.
Prima di espandersi a livello globale, testate i sistemi con persone che parlano la lingua.
Cosa significa l'assistenza clienti multilingue per le aziende globali nel 2025
Investire in un servizio clienti multilingue non è più un'opzione facoltativa. Stima come si sentiranno i clienti nel 2025 per tutte le aziende. Le lingue aiutano le aziende ad acquisire clienti più fedeli, a penetrare in nuovi mercati e a battere la concorrenza. I clienti apprezzano la disponibilità di un'azienda a offrire opzioni linguistiche, a dimostrazione di una genuina attenzione per le diverse culture. eTranslation Services può aiutarti a trovare la migliore soluzione di assistenza clienti multilingue per migliorare le tue operazioni di supporto.
Domande frequenti (FAQ)
Perché l'assistenza clienti multilingue sarà fondamentale nel 2025?
Le aziende servono consumatori da tutto il mondo che desiderano essere assistiti nella loro lingua per creare fiducia e felicità.
È possibile per le piccole imprese offrire servizi in più di una lingua?
Sì. Molte tecnologie SaaS convenienti consentono alle aziende di aggiungere un supporto linguistico di base senza dover impiegare molto personale.
In che modo la traduzione aiuta a fidelizzare i clienti?
Una comunicazione chiara e localizzata rende i clienti più soddisfatti, il che riduce il tasso di abbandono e aumenta la fedeltà al marchio.
I chatbot aiutano chi ha problemi linguistici?
I chatbot con intelligenza artificiale possono rispondere immediatamente alle domande in molte lingue, ma è sempre opportuno che l'utente le verifichi.
Quali settori ne traggono i maggiori vantaggi?
Poiché servono un'ampia gamma di clienti in vari settori, tra cui vendita al dettaglio, viaggi, sanità, finanza e istruzione, gli investimenti multilingue sono particolarmente diffusi in questi settori.
Il personale che assiste le persone dovrebbe parlare due lingue?
Sì, sarebbe fantastico. Tuttavia, l'intelligenza artificiale e le tecnologie di traduzione in tempo reale sono opzioni più convenienti.
La traduzione automatica è sufficiente?
Non sempre. Per garantire la precisione, soprattutto in settori regolamentati come quello bancario e sanitario, i traduttori umani sono essenziali.
Come fanno le aziende a sapere se il loro supporto funziona bene?
Tra i parametri chiave valutati per ciascun gruppo linguistico rientrano il tempo di risposta, i punteggi di soddisfazione e i tassi di fidelizzazione.
Dove posso trovare aiuto per impostare l'assistenza clienti multilingue?
Contatta eTranslation Services per soluzioni personalizzate adatte alle tue esigenze linguistiche e di conformità.
