电话口译 (OPI) 正在成为许多医疗机构的一项重要服务，以帮助英语语言能力有限 (LEP) 的患者，尤其是现在由于疫情的影响。电话口译员可以位于设施的房间内、呼叫中心或任何其他远程设施中。服务提供商向订户提供语言代码列表和用于访问系统的订户 ID。
OPI 服务经济实惠。订阅者只需按照他们使用服务的实际时间长度付费。该服务没有最低收费。大多数提供商按分钟收费。当订户开始与口译员交谈时开始收费。
由于能够通过电话提供口译服务，患者和口译员无需面对面接触。他们会自动保持社交距离，这在 COVID-19 疫情期间是必要的。
电话口译员的技能
担任电话口译员的要求各不相同。除了电话口译技能之外，许多医院还需要与现场口译员相同的技能。商业服务提供商可以提供广泛的培训计划并提供专有材料、术语表和内部培训手册。他们还可能为您提供结构化的认证计划。
对于医疗保健行业，电话口译员最好具有医疗和联合医疗保健服务的现场经验和培训。医学口译需要专业化，因为该主题及其术语的知识至关重要。
电话口译员应该能用两种语言清晰地说话。患者和医生应该能够理解口译员的源语言或目标语言，而无需重重口音、咕哝或非常轻柔或大声的声音。
他们应该善于管理对话流程和外部障碍，包括背景声音、分散注意力的噪音、电话线干扰和较差的音质。一名优秀的电话口译员还应该具备出色的笔记技巧，以确保翻译的清晰、完整和准确。
OPI客户
电话口译服务不仅适用于医疗口译。许多行业都从中受益，特别是那些需要多种语言来服务客户的行业。 OPI 非常易于使用，并且几乎可以立即访问。它不需要特殊的工具。该服务全天候提供，处理标准语言以及晦涩和罕见的语言。您在订阅服务时可以根据您的业务范围请求特定行业的口译员。
可以从 OPI 服务中受益的行业包括：
- 医疗保健和医疗
- 法律咨询
- 法院系统
- 便利店
- 呼叫中心
- 政府机构
- 教育机构
- 非营利组织
- 社会服务
- 生产
OPI 在医疗保健环境中的最佳实践
该法律要求所有接受联邦政府资助的医疗机构提供其服务社区中 15 种最常用语言的免费语言服务。聘请现场语言学家的成本很高，而且在紧急情况下找到特定语言的面对面口译员可能会很困难。
对于大多数医疗机构来说，最好的选择是订阅电话口译服务，该服务可以处理晦涩难懂和很少使用的语言。该服务通常是远程提供的，并且访问是根据需要进行的。这意味着该设施访问该服务 仅由 当患者的英语语言能力有限时。
如果医生、护士和医疗领域的其他用户知道如何使用电话口译服务，该服务将是最有效和实用的。以下是我们建议的一些最佳实践：
提供适当的文件
医疗机构应为第 1557 条合规审查和其他合规问题做好准备，让口译员有时间迎接呼叫方并提供其口译员 ID 号码以供记录。
提供简要说明
为了沟通的顺利进行，请向口译员提供通话的性质。电话口译员了解医学术语，并且是特定主题的专家。医疗保健提供者应向口译员提供通话原因和患者情况的摘要，以便口译员可以根据患者的需求调整谈话语气。
让口译员和患者进行自我介绍
LEP 患者往往很害羞，尤其是在第一次见到陌生人或与陌生人交谈时。给病人时间安定下来并感觉他们与某人有联系。让他们用患者的语言进行介绍，这样他们会感觉更舒服。
直接与患者交谈
如果提供者直接与患者交谈，电话口译会议将会更加有效。提供者应自然地进行对话，就好像口译员不在场一样。与患者保持目光接触至关重要。电话口译员将仔细聆听并以适当的语气准确翻译您的信息。
使用简短但完整的句子
电话口译采用交替传译方式。当提供者与 LEP 患者交谈时，口译员正在做笔记。即使口译员理解医学术语，也要使用简单但完整的句子，更容易理解和翻译。简短句子后暂停，让口译员有时间翻译并向患者传达您的信息，然后再继续。除非必要，否则请不要使用技术性很强的术语。
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您不必等待口译员到来。订阅我们的电话口译服务。我们将随时随地为您提供快速、优质、专业、经济实惠且主题专家的 OPI 服务。无论您是在诊所、医院、成人护理机构还是医疗保险机构，都可以信赖 OPI 口译员 电子翻译服务 一年中的每一天，全天候为您服务。请通过电子邮件与我们联系： [电子邮件保护] 或致电（800）882-6058。
