在当今飞速发展的全球经济中，企业有责任确保每一位消费者都感到满意。这篇文章面向希望通过提供多语言支持脱颖而出的商务、营销和客户服务专业人士。如果公司到2025年还无法掌握多种语言，就可能失去消费者和信誉。为了拓展全球业务、满足客户需求并建立品牌信誉，您必须能够使用多种语言进行有效沟通。
为什么多语言客户支持如今已成为竞争的必需品
如今，人们渴望获得根据其特定语言需求定制的帮助。CSA 研究表明，76% 的购物者更倾向于购买根据其语言定制的产品。这种选择对品牌忠诚度和销量有着重大影响。提供多语言客户服务有助于建立信任并促进沟通，尤其是在跨国企业中。品牌可以通过提供多语言客户服务来留住客户。
根据 常识咨询76% 的买家会选择使用他们母语的品牌。2025 年，企业将利用科技留住客户，而不仅仅是创造价值。从实时聊天到交易后帮助，企业投入了大量精力，致力于让每一次沟通都变得便捷且支持多语言。
领先行业采用多语言客户支持
随着消费者期望的不断发展，五个行业已成为利用多语言消费者支持保持全球竞争力的领导者。
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电子商务和零售
亚马逊和阿里巴巴是最早的两大电商平台，它们提供多语言支持。本地化的客户服务提升了销售额和客户满意度。能够提供多种语言服务的商店的国际销售额有所增长。零售商一致认为，多语言聊天机器人、知识库和电子邮件能够更轻松地快速解决问题。为了提升客户服务水平，许多公司正在培训员工掌握两种语言。
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旅游和款待
该领域专门服务来自其他国家的客户。为了方便出行，航空公司、酒店和预订公司将多语言客户服务列为首要任务。 Expedia 上的酒店和住宿 该公司表示，客户之所以满意，是因为其能够提供超过35种语言的服务。语言问题可能会导致行程延误，并导致负面评价或取消行程。为了最大限度地减少误解，许多企业正在招聘能够使用多种语言的人员，并使用实时翻译工具。 万豪国际应用程序 为不懂英语的旅客提供能够使用多种语言的礼宾机器人。阿联酋航空的呼叫中心提供阿拉伯语、印地语、普通话、俄语和其他语言的协助。这使得全球服务更加优质。
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医疗保健和远程医疗
患者需要合适的医疗服务，而语言障碍可能会给他们带来风险。预计到2025年，医疗保健公司将增加在临床和行政方面的多语言客户服务支出。 梅奥诊所 提供超过 40 种语言的实时翻译，帮助患者安排预约。 远程医疗服务 提供多种语言的信息并提供 口译服务越来越多的患者不会说英语。基于语音的口译和翻译 API 使医院和诊所能够简化运营。 这些措施加强了治疗，有助于公司履行其法律和道德义务。
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银行和金融科技
银行和其他金融机构必须遵守众多法规，并为大量个人提供支持。为了确保文书工作和交易的信心和合规性，多语言客户支持至关重要。汇丰银行全球服务中心的员工使用多种语言。汇丰银行发现，当手机银行提供多种语言版本时，更多不懂英语的人会使用手机银行。金融科技领域的 Revolut 和 Wise 等公司提供特定地区的专属服务。为了安全起见，沟通必须清晰。如果您不理解交易内容，可能会花费高昂甚至违法。许多客服中心都提供多语言免责声明和实时语音翻译。非母语人士可以在币安等加密货币网站上筹集资金，这些网站提供本地援助和视频课程。
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教育和电子学习
Coursera 和 EDX 一些全球电子学习平台提供多语言服务中心和界面。有人声称，国际学生更快乐，更有可能完成课程。到2025年，多语言客户服务将整合聊天、实时网络研讨会和电子邮件，以快速帮助学生。 多邻国 超过 25 种语言的专家帮助吸引了众多学生，并促进了全球学生人数的增长。这种简化流程的承诺增强了信任，并激励人们学习。亚利桑那州立大学和其他在线大学提供双语帮助热线和翻译注册流程，以方便来自不同国家的学生申请。 教育技术 平台提供带字幕的视频、多语言论坛以及应用内帮助。现在您可以同时获得异步学习材料和多语言教学。这使得学生无论身处哪个时区都能获得帮助。
多语言支持成功的真实案例
运用现实生活中的例子是阐释多语言客户服务最有效的方式。一些全球最大的公司通过投资多语言项目，提升了客户满意度，延长了客户留存时间，并提高了工作效率。
Airbnb 的多语种危机团队
Airbnb 建立了 双语危机应对团队 在房客抱怨沟通延迟后，Airbnb 的工作人员可以使用 20 多种语言处理紧急事务。Airbnb 表示，自此改变以来，90% 的紧急支持工单在一小时内得到解决。改变之后，处理紧急工单的数量显著增加。这项举措提高了安全性，也让网站更加值得信赖，尤其对于英语非母语地区的房东和房客而言（Airbnb 新闻中心）。
汇丰银行多语言应用程序增强功能
汇丰银行全球银行机构汇丰银行在其移动应用程序中提供根据用户个人资料定制的语言设置。新增西班牙语界面后，该应用程序在美国西班牙裔人群中的受欢迎程度有所提升。这一改进使系统更易于使用，并减少了账户管理支持方面的问题。汇丰银行还报告称，在许多人不讲英语的地区，新开户数量有所增加。这意味着，让使用不同语言的用户更容易理解，有助于留住客户并吸引新客户。
Coursera 的多语言界面和支持团队
作为在线学习平台，Coursera 从一开始就意识到语言障碍可能会阻碍全球教育的发展。通过提升课程易懂度，并新增 12 种语言的实时聊天功能，Coursera 成功提升了课程完成人数。本地化的顾问为东南亚和拉丁美洲的学生提供了帮助。他们表示，在运用课程材料和解决问题方面更加得心应手。这项对多语言客服的支持降低了辍学率，并增加了使用该服务的人数。
正如这些案例所示，语言包容性能够吸引客户并提升绩效。多语言客户支持正在帮助医疗保健、银行和教育公司提升客户忠诚度、简化运营流程并实现全球扩张。
多语言客户支持：避免延误的清单
要建立有效且遵守规则的支持系统，请使用此列表：
- 雇用或培训能够在重要领域讲两种语言的支持代理。
- 添加实时聊天工具 翻译，例如 Unbabel 和 Intercom。
- 确保专家准确翻译您的常见问题解答、术语和帮助指南。
- 在有规则的行业中使用经过认证的翻译人员。
- 利用翻译记忆技术保持一致性。
- 增强客户调查和反馈工具，使其更加本地化。
- 检查不同语言之间反应时间的差异。
- 定期检查翻译文本的准确性。
- 向支持团队传授文化差异知识。
在走向全球之前，先与讲该语言的人一起测试系统。
多语言客户支持对 2025 年全球业务意味着什么
投资多语言客户服务已不再是可有可无的选择。它预测了2025年所有企业的客户感受。语言帮助企业获得更多忠诚客户，开拓新市场，并超越竞争对手。客户欣赏公司愿意提供语言选择，这体现了对多元文化的真诚关怀。eTranslation Services 可以帮助您找到最佳的多语言客户支持解决方案，从而提升您的支持运营。
常见问题解答 (FAQs)
是什么让多语言客户支持在 2025 年变得至关重要？
企业为来自世界各地的消费者提供服务，他们希望以自己的语言提供服务，以建立信任和幸福。
小型企业可以提供多种语言的服务吗？
是的。许多价格实惠的 SaaS 技术可以帮助公司添加基本的语言支持，而无需大量人员投入。
翻译如何帮助留住客户？
清晰、本地化的沟通让客户更满意，从而降低客户流失率并提高品牌忠诚度。
聊天机器人能帮助那些有语言问题的人吗？
人工智能聊天机器人可以用多种语言立即回答问题，但人们应该始终检查它们。
哪些行业获益最多？
由于他们服务于零售、旅游、医疗保健、金融和教育等各个行业的不同客户，多语言投资在这些行业尤为普遍。
帮助人们的人员应该说两种语言吗？
是的，那太好了。不过，人工智能和实时翻译技术是更划算的选择。
机器翻译够好吗？
并非总是如此。为了确保准确性，尤其是在银行和医疗保健等受监管的领域，人工翻译至关重要。
企业如何知道他们的支持效果如何？
响应时间、满意度分数和保留率是评估每个语言组的关键指标。
在哪里可以找到设置多语言客户支持的帮助？
与电子翻译服务取得联系，获取适合您的语言和合规性要求的个性化解决方案。
