任何到过外国旅行但不会说该国语言的人都会理解随之而来的压力和不确定性。如果他们有口音，即使是其所在行业的专家的母语人士也可能会遇到偏见。我们以某种方式将语言技能与智商联系起来，尽管事实并非如此。
没有人，尤其是您的客户，值得被视为二等公民。尽管如此，许多企业发现很难将他们的技能扩展到新的语言。
语言联系重要吗？
英语作为您业务的唯一语言已不再足够。根据 Common Sense Advisory 2020 年的一项调查，如果公司不提供母语支持，40% 的买家将不会购买产品。此外，四分之三的客户要求以他们的母语提供产品信息。
随着互联网技术的进步，使它们更容易访问和广泛传播，网站的价值也随之增加。无论业务类型、行业部门或网站的目的如何，网站对于现代全球化世界中的任何企业来说都是极其重要的资产，因为它能够吸引新的潜在客户，向他们介绍您的产品或服务，并且 – 最后– 进行销售。
当观众中有不止一种语言的使用者时，语言是推动销售和营销运作的关键因素。尽管全世界约有 1.7 亿英语使用者，但其中只有约 330 至 360 亿人认为自己是母语人士。截至 2018 年，这一群体约占所有说英语的人的 22%，仅占世界人口的 4.73%。
世界上 95% 以上的人一开始就不知道您在网站上谈论的内容。您错过了大量的潜在访客、用户，以及最重要的客户。
了解语言差距
许多组织在实现全球多样性和包容性方面面临着重大挑战，但很少有组织将语言平等作为其总体战略的一部分。语言平等是指无论使用何种语言，都能平等获取信息、产品和服务的能力。换句话说，拥有良好的客户体验不应该仅限于说英语。
例如，由于非英语国家的人口数量及其相对经济购买力，企业常常不愿以非英语提供客户服务和本地化内容。
如果客户有兴趣购买您的产品或服务，但却受到不懂他们语言的销售或客户支持员工的欢迎，那么没有什么比这更令人失望的了，在某些情况下甚至是愤怒。
无论您销售什么产品以及您的目标市场是谁，在涉及客户事务时都要保持包容性。无论您从事哪个行业：如果您的客户服务不讲人们的语言，您可能会感到主要客户的不满。
提供正确的多语言支持：为什么重要
我们确信您已经了解多语言支持的重要性。但是，您可能需要一点推动，因此我们创建了以下重要原因列表：
它提供了进入更广阔市场的机会。
您可能有理由相信英语在全球范围内广泛使用。事实上，大约 90% 的客户如果不会说或听不懂英语，就不会考虑从英语网站购物。
那么，您如何进入跨境市场并激起国际受众对您的商品或服务的兴趣？您必须使用他们的语言进行交流也就不足为奇了。
您会发现这是非常值得的：研究表明，提供多语言客户服务和语言口译选择的组织收到 70% 的积极反馈。
销量增加
如果一个品牌的网站和产品信息以当地语言提供，人们就更愿意从他们那里购买，这确实不是什么秘密。
考虑一下如果不使用多语言策略，您会错失多少销售机会。
如果您不以客户的母语提供客户服务，情况也是一样。 Common Sense Advisory 的一项研究表明，如果以母语提供售后服务，74% 的客户更倾向于再次购买同一品牌的产品。
因此，开始通过定制您的客户服务和本地化您的网站来迎合多语言市场！
摆脱沟通不畅的情况
当遇到问题时，我们通常会联系客户服务。要么产品或服务没有达到预期效果，要么我们对如何实现预期结果感到困惑。在这两种情况下我们都处于不确定的境地。
当事情不按照我们的想法进行时，我们很容易变得焦躁，从而导致沟通不畅、愤怒的电子邮件和在电话中大喊大叫。拥有一位可以轻松用不同语言回答查询的专门客户服务代理将有助于指导您的潜在客户和顾客。
让您比竞争对手更具优势
无法用外语交流可能会很不方便。它可能会在您的企业和潜在客户之间造成情感障碍。
考虑一下。假设您曾在两家公司工作过，这两家公司销售具有相当价值和质量的类似产品。一家公司提供了一位客户支持代表，他会说您的母语，可以轻松地用您的母语回答您的所有问题，甚至可以提供文化参考。另一家公司缺乏这样的支持。
您可能已经意识到多语言客户服务和说客户母语的价值。下一步是制定您的策略 - 您是否需要一个团队以 20 多种语言、每周 24 天、每天 7 小时提供客户帮助？或者您可以依靠 Google 翻译来翻译一些收到的客户电子邮件吗？
我们希望本文能帮助您认识到语言在在线客户体验方面的重要性！如果您有任何问题或需要澄清，请在评论中告诉我们。
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