يعتقد الكثير من الناس أن خدمات الترجمة تشير فقط إلى معاملة يرسل فيها العميل المستند ويتلقى عملاً مترجمًا في المقابل. ومع ذلك، هناك المزيد من الطبقات لجعلها شراكة سلسة من شأنها أن تنتج أفضل النتائج. في قلب هذا هو خدمة العملاء.
شركة خدمات الترجمة الجيدة لا تقدم الترجمة فقط. ويجب أن تكون في متناول جميع العملاء الذين لديهم مخاوف. كما هو الحال مع أي عمل تجاري، فإن القوة الدافعة للشركة هي خدمة العملاء الجيدة. يمكن لهذا العامل وحده أن يخلق تأثيرًا على عملك وكيفية إدراك الناس له.
هذه المقالة لمن يريد أن يعرف أهمية رعاية العملاء في إحدى شركات خدمات الترجمة. سنغطي أنواع خدمة العملاء التي يجب أن تكون لديك، وسبب أهميتها، والفوائد الأخرى لوجود مكتب مساعدة متعدد الثقافات!
ما هي أنواع خدمات العملاء التي يجب أن يتوقعها المرء من وكالة خدمات الترجمة؟
تعد المنصة الإلكترونية سريعة الاستجابة بمثابة البداية، ولكنها ليست الطريقة الوحيدة لتلبية احتياجات العملاء. أثناء قيامك بتنمية أعمالك، سيكون لديك أشخاص من جميع مناحي الحياة قد يكونون مهتمين بخدمتك. فيما يلي بعض أفضل ممارسات خدمة العملاء التي يجب تطبيقها:
خدمة العملاء متعددة اللغات
تعمل وكالة خدمات الترجمة كجسر بين الأشخاص الذين لديهم لغات أصلية مختلفة. ونتيجة لهذا، فإن خدمة العملاء متعددة اللغات متاحة بسهولة لأولئك الذين لا يجيدون اللغة الإنجليزية.
A دراسة وجدت أن 80% من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع والذين لديهم كفاءة محدودة في اللغة الإنجليزية يفضلون إجراء عمليات شراء على مواقع الويب المقدمة بلغتهم الأم. علاوة على ذلك، فإن 50% من نفس الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع يشترون حصريًا من المواقع التي تحتوي على معلومات بلغتهم الأم.
توضح هذه البيانات مدى أهمية وجود فريق جاهز للإجابة بلغات مختلفة. ومع ذلك، هذا لا يعني أنه يجب عليك التخصص في جميع اللغات، الأمر الذي قد يستهلك مواردك. نوصي بإجراء أبحاث السوق وتحديد أهم اللغات المستخدمة. ويمكنك أيضًا الرجوع إلى بيانات شركتك لتحديد البلدان التي تتلقى منها معظم الاستفسارات.
الاستفسار الذي ترك دون إجابة هو فقدان عميل محتمل. إذا استمر تفويت هذه الفرص، فمن المحتمل أن يترجم ذلك إلى إيرادات ضائعة لشركتك.
جودة خدمة العملاء.
هل سبق لك أن واجهت تلك الاستجابات الآلية على مواقع الويب؟ قد تكون هذه فعالة في تصفية الاستفسارات الأساسية والرد عليها بسرعة، ولكنها لا تقدم دائمًا أفضل الحلول للعملاء.
تهدف إلى خدمة عملاء عالية الجودة من خلال تدريب فريقك على معالجة جميع المخاوف. لا يمكن لروبوت الدردشة أن يذهب إلى أبعد من ذلك عندما يتعلق الأمر بالإجابة على الأسئلة بإجاباته المبرمجة. هناك أسئلة محددة قد تكون أكثر تعقيدًا بعض الشيء، وتتطلب التدخل البشري.
من المهم أيضًا تدريب فريقك جيدًا. بدلاً من قراءة النص، تأكد من أن ممثليك لديهم أساس جيد مع رضا العملاء كهدف لهم. يجب عليهم تقديم معلومات سريعة الاستجابة وذات صلة ودقيقة مع الحفاظ على الأدب والمجاملة في جميع الأوقات.
لماذا رضا العملاء مهم؟
ربما تعلم بالفعل أن رضا العملاء أمر ضروري، ولكن إليك بعض الأسباب القوية التي تجعلك تجعله أولوية قصوى.
يؤثر رضا العملاء على صورة علامتك التجارية.
هل فكرت يومًا في شراء شيء ما ولكنك قرأت بعض التقييمات السيئة عبر الإنترنت؟ التعليقات السلبية هي طريقة سريعة لخسارة العملاء المهتمين.
يحدد فريق خدمة العملاء الخاص بك نغمة علامتك التجارية. إذا كانوا متهورين وغير صبورين، فقد يواجهون عملاء غاضبين بنفس القدر. في الواقع، سوف ينقلون خدمة العملاء الرديئة إلى أقرانهم، مما يخلق تأثيرًا مضاعفًا.
قم بإنشاء إستراتيجية اتصال شاملة حتى يعرف فريقك كيفية التعامل مع العملاء بشكل جيد. ستعكس الطريقة التي يتواصلون بها كيف يُنظر إلى علامتك التجارية، لذا تأكد من تحديد أسلوب ممثليك.
خدمة العملاء الجيدة تزيد من الإيرادات.
شريان الحياة لكل عمل هو الإيرادات. وهذا ما يجعل العجلات تدور في أي شركة. من المؤكد أنك ستشهد تحسنًا في الدخل إذا اهتمت برضا العملاء.
هل تعلم أن العملاء حريصون على ذلك ادفع 17% أكثر مقابل علامة تجارية تتمتع بسمعة طيبة؟ من المرجح أن يدفع المستهلكون أكثر مقابل الشركة التي تقدم خدمة عملاء أفضل. بعد كل شيء، تنتقل المعاملة الإيجابية إلى أقران العميل وتؤدي حتى إلى تكرار عمليات الشراء.
An تحليل شركة Bain & Company حتى وجدت أن الشركات التي تقدم خدمة عملاء ممتازة تشهد نموًا في الإيرادات بنسبة 4-8%.
إنه يبني الولاء والثقة للعلامة التجارية.
فريق دعم العملاء المدرب جيدًا سيجعل العملاء يشعرون بالثقة والطمأنينة. يمكن أن يميل العملاء إلى الشعور بالقلق، وهذا هو المكان الذي يمكن لممثلي العملاء المهرة أن يريحوهم.
تهدف إلى الحد من حديث المبيعات الملح والمبالغ فيه وإنشاء تفاعلات سريعة الاستجابة مع العملاء. ومن المهم أيضًا أن تظل شفافًا وصادقًا. إذا كان هناك أي عوائق أو مشاكل في الخدمة، يجب أن يكون المندوب واضحا بشأن ذلك. سيتم مكافأة هذا الصدق باعتباره دراسة وجدت أن جميع العملاء تقريبًا مخلصون للشركات التي تتسم بالشفافية بشأن ما يفعلونه.
هل كنت تعلم؟ فوائد وجود مكتب مساعدة متعدد الثقافات
التنوع مهم، خاصة في الأعمال التجارية التي تخدم سوقًا متنوعة. الشركات التي توفر التنوع تزيد احتمالية تفوقها على عملائها بنسبة 35%! وينطبق هذا بشكل خاص على خدمة العملاء في وكالة خدمات الترجمة.
كلما كان فريقك أكثر تنوعًا، كلما كان بإمكانه التواصل بشكل أفضل مع مجموعة متنوعة من العملاء. سيعرفون كيفية ربطهم بشكل أفضل بعلامتك التجارية.
علاوة على ذلك، فإنه يخلق ثقافة التعلم المستمر في شركتك. حتى أن معظم جيل الألفية يقولون إنهم يصبحون أكثر نشاطًا عندما تتمتع الشركة التي يعملون بها بثقافة شاملة. وبالتالي، فإن هذا يخلق بيئة عمل أفضل يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على عملك.
الاستجابة بسرعة لطلبات العملاء – اتصل بنا!
خدمات الترجمة الإلكترونية يتابع عن كثب التغييرات والتطورات في صناعة الترجمة ومتطلبات السوق العالمية. تعد رعاية العملاء أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لوكالة خدمات الترجمة، ونحن نبذل كل جهودنا لتقديم عمل عالي الجودة في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية. ثق بنا لنقدم لك الترجمة الأكثر دقة لمستنداتك، والتي تتم على أيدي خبراء لغويين ومتحدثين أصليين لضمان توصيل رسائلك بشكل صحيح وفعال. اتصل بنا على الفور عندما تحتاج إلى خدمات الترجمة. اتصل بنا على (800) 882-6058 أو أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [البريد الإلكتروني محمي].
