خدمة ترحيل الاتصالات: كل ما تحتاج إلى معرفته

هل سبق لك أن تساءلت كيف يستخدم الأشخاص الصم أو ضعاف السمع الهاتف؟ الجواب هو من خلال ابتكار مفيد يسمى خدمة ترحيل الاتصالات.

تتيح خدمة ترحيل الاتصالات أو TRS للأفراد الذين يعانون من صعوبة في السمع أو أي إعاقة أخرى إجراء المكالمات وإجراءها. ويتم ذلك من خلال الاتصال بمساعدي الاتصالات، الذين يساعدون بعد ذلك في تسهيل المكالمات.

تم تكليف TRS بموجب الباب الرابع من قانون الإعاقة الأمريكي في جميع الولايات، إلى جانب بورتوريكو ومقاطعة كولومبيا وجميع الأراضي الأمريكية. هذه خدمة ترحيل مجانية تهدف إلى سد فجوة الاتصال.

كيف تعمل خدمة ترحيل الاتصالات؟

لم يعد الأشخاص الذين يعانون من إعاقات في السمع و/أو النطق مضطرين إلى الشعور بالإهمال، حيث يمكّنهم نظام TRS من استخدام الهواتف القياسية لإجراء المكالمات.

يعمل TRS عادةً من خلال مساعد اتصالات. على سبيل المثال، سيتصل أحد الأشخاص ذوي الإعاقة بالرقم 711، والذي سيربطه بمساعد الاتصالات. سيستخدم المتصل بعد ذلك جهاز إدخال النص الذي سيعطي المساعد الرقم الذي يريد الاتصال به.

بشكل أساسي، سيتم التوسط في المكالمة بواسطة مساعد الاتصالات. أولاً، يقومون بنقل نص المتصل إلى متلقي المكالمة. وبعد ذلك، سيقوم المساعد بتحويل ما قاله الطرف الآخر إلى نص للمتصل.

ستبقى جميع المحادثات سرية. لا يجوز لمساعدي الاتصالات الكشف عن محتويات المحادثة وفقاً للقانون.

ما هي أنواع خدمات الترحيل؟

هناك أنواع مختلفة من خدمات الترحيل لتناسب جميع أنواع الاحتياجات. فيما يلي الأنواع التالية من خدمات ترحيل الاتصالات:

تحويل النص إلى صوت

هذا هو النوع الأكثر شيوعًا من خدمة ترحيل الاتصالات.

يقوم أحد الأشخاص ذوي الإعاقة بإجراء مكالمة مع مساعد الاتصال باستخدام الآلة الكاتبة، ويعمل الأخير كوسيط للمحادثة. يقوم CA بنطق ما يقوله المتصل، ويقوم CA أيضًا بتحويل خطاب الطرف الآخر إلى نص.

بروتوكول الإنترنت / ترحيل IP

كما هو واضح في الاسم، هذا يعتمد على الإنترنت بدلاً من الاعتماد على الآلة الكاتبة لتحويل النص إلى صوت لإجراء المكالمة. بينما لا يزال مساعد الاتصالات يتوسط في المكالمة، يمكن إجراء المكالمة عبر الإنترنت أو على أي جهاز إلكتروني آخر.

ترحيل الصوت

إن برنامج Voice Carry Over مخصص للأفراد الذين يعانون من مشاكل في السمع ولكن يمكنهم استخدام أصواتهم. ويستخدمون صوتهم للتواصل، لكن استجابة الطرف الآخر تكون من خلال نص يتم تحويله بواسطة مساعد الاتصالات.

خدمات ترحيل الفيديو

تعتمد خدمات ترحيل الفيديو أو VRS أيضًا على الإنترنت وتمكن الأشخاص من استخدام لغة الإشارة للتواصل لإجراء المكالمات. ويقومون بتوقيع رسالتهم إلى مساعد الاتصالات، ويقوم الأخير بتوقيع الرد من الطرف الآخر.

الكلام إلى كلام

هذا النوع من TRS مخصص في المقام الأول للأفراد الذين يعانون من صعوبات في النطق قد تعيقهم عن إجراء المكالمات. يتطلب هذا النوع مساعد اتصالات مدربًا خصيصًا لتسهيل المحادثة. ويكررون ما ينوي المتصل قوله حتى يفهمه الطرف الآخر جيداً. لا يتطلب نظام TRS لتحويل الكلام إلى كلام أي معدات خاصة.

خدمات الهاتف الموضحة

خدمات الهاتف الموضحة مخصصة للأفراد الذين ليس لديهم مشكلة في التحدث ولكن لديهم قدرة سمعية محدودة أو ضعيفة.

يعمل من خلال شاشة تعرض نصًا أو تعليقًا لما يقوله الطرف الآخر. تتيح هذه الميزة للأفراد الاستمرار في التحدث أثناء مساعدتهم من خلال التسميات التوضيحية التي تلتقط ما يقوله الشخص الآخر. مثل الأنواع الأخرى من TRS، يعمل هذا أيضًا من خلال مساعدة مساعد الاتصالات.

خدمة الهاتف الموضحة بـ IP

الفرق الرئيسي بين TRS هذا والنوع المذكور أعلاه هو أن هذا النوع يعتمد على الإنترنت. وعلى الرغم من أنها تعتمد على التكنولوجيا الحديثة، إلا أن ذلك لا يتطلب أي معدات خاصة للعمل. أي جهاز يمكنه الاتصال بالإنترنت سيعمل بشكل جيد مع TRS هذا.

يعمل هذا للأفراد من خلال تقديم تسميات توضيحية للمحادثة مع السماح للأطراف بالاستماع أيضًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن خدمة الهاتف الموضحة بـ IP قادرة على تلبية المزيد من أنواع القيود التي قد يواجهها الأشخاص نظرًا لتعدد استخداماتها.

هذه ليست سوى بعض الأنواع المختلفة من خدمات ترحيل الاتصالات المعروفة على نطاق واسع. الآن بعد أن قمنا بإدراج أنواع TRS، ربما تتساءل عن كيفية عملها فعليًا. إذا لم يسبق لك أن رأيت واحدًا يتم استخدامه في الحياة الواقعية، فتابع القراءة.

كيف يمكنني الاتصال بخدمة الترحيل؟

خدمة الترحيل بسيطة ومباشرة. الرقم الوحيد الذي يجب عليك الاتصال به هو 711.

عند الاتصال بالرقم، سيتم توصيلك على الفور بمساعد اتصالات الذي سيقوم بإجراء المكالمة نيابةً عنك. وسوف يسألونك بعد ذلك عما إذا كنت قد استخدمت الخدمة من قبل، وسوف يرشدونك إذا لم تكن على دراية بهذه العملية.

إذا كنت تتلقى نهاية المكالمة، فلا تغلق الخط وتظن أنها مكالمة تسويق عبر الهاتف. سوف تسمع المساعد يُخبرك أنها مكالمة تتابعية بمجرد الرد.

حقائق مثيرة للاهتمام حول خدمة ترحيل الاتصالات

• تم اختراع أول جهاز ترحيل على الإطلاق من قبل عالم أصم يُدعى روبرت إتش ويتبريشت في ستينيات القرن العشرين. لقد ابتكر أول هاتف كاتبة كاتبة يسمح بإرسال الرسائل المكتوبة بين الهواتف.
• دخل قانون الإعاقات الأمريكي حيز التنفيذ رسميًا في 26 يوليو 1993. وهو يلزم شركات الهاتف في جميع أنحاء الولايات المتحدة بتوفير خدمات ترحيل الاتصالات.
• يتم تدريب مساعدي الاتصالات بشكل احترافي ليكونوا غير مزعجين أثناء المكالمات. ويمنعون من الكشف عن محتويات المحادثات.

تستمر أنواع خدمات ترحيل الاتصالات في التحسن حيث توفر التكنولوجيا عالمًا أفضل وأكثر سهولة في الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة. ومع هذه الابتكارات، أصبحت المزيد من الإمكانيات والفرص متاحة للصم والبكم وضعاف السمع.

لقد قطعنا شوطا طويلا منذ البدايات المتواضعة للهاتف المبرقة الكاتبة. ومن المثير بالتأكيد أن نرى ما ستتميز به الابتكارات القادمة وكيف يمكنها مساعدة الأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع أو النطق بشكل أكبر.

نحن على استعداد لتزويدك بمترجمين فوريين مؤهلين ومعتمدين عند الطلب.

فيما يلي خدمات الترجمة الإلكترونية، يمكننا مساعدتك في الامتثال لبرنامج الوصول إلى اللغة الحكومي الخاص بـ LEPs والأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع. لدينا مترجمون طبيون مؤهلون ومعتمدون لتلبية متطلبات منشأتك. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [البريد الإلكتروني محمي] أو اتصل بنا على (800) 882-6058 حتى نتمكن من مناقشة احتياجاتك بشكل أكبر.