في ظل الانكماش الاقتصادي الذي يشهده العالم بسبب فيروس شديد العدوى، كيف ستزدهر العلامات التجارية العالمية المحلية عبر الإنترنت بعد فيروس كورونا؟
كان ترتيب الأولويات بعد تفشي كوفيد-19، وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة يونيليفر، آلان جوب، هو رعاية الناس، والعرض، والطلب، والأموال. خلال الوباء، سيتم تعليق الخطط. كيف سينعكس هذا الوضع على توسع الأعمال التجارية العالمية وحالة العلامات التجارية؟
النظر إلى الأرقام
في مقال، هارفارد بيزنس ريفيو وذكر أن تراجع التجارة السلعية من 13% إلى 32%، وانخفاض الاستثمار الأجنبي المباشر من 30% إلى 40%، وانخفاض عدد مسافري الخطوط الجوية الدولية من 44% إلى 80%.
نظرة متفائلة
وعلى الرغم من انخفاض الأرقام، فإن الشركات الأخرى متفائلة لأنها تشهد نموًا. التبسيط والرقمنة هما نظامان تنفذهما العديد من الحكومات المحلية لتسهيل دخول الشركات الأجنبية.
في الوقت نفسه، تستجيب العديد من الشركات في مجالات الأعمال والتسويق ونقاط التحول التنظيمية لمواجهة التحديات ولا تزال قادرة على تمكين علاماتها التجارية.
يتم تشجيع الشركات على أن تصبح مسؤولة عن رعاية الاقتصاد والقوى العاملة البشرية من خلال دعم الحكومات المحلية، ودعم مصالح العملاء والموردين، والحفاظ على سلامة موظفيها.
مع انخفاض القدرة على الحركة، أصبح التسويق عبر الإنترنت أحد الطرق التي يجب اتباعها. تقوم العديد من الشركات، وحتى الأفراد، باستكشاف الإمكانيات والفرص التي يوفرها التسويق عبر الإنترنت اليوم.
التسويق عبر الإنترنت في ظل جائحة فيروس كورونا
لقد غيّر فيروس كورونا (COVID-19) أسلوب حياة الناس في جميع أنحاء العالم. في حين أن الأمور لا تزال غير مؤكدة في هذه المرحلة، يتعين على الشركات التكيف مع التحديات، ومراجعة استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بها لتقديم حلول للاحتياجات المتغيرة للعملاء. فيما يلي بعض الأساليب التي يمكنك القيام بها كمسوق عبر الإنترنت.
افهم ما يواجهه عملاؤك اليوم
لقد تغيرت بيئة التسوق، ويجب أن تفهم ما يواجهه العديد من المستهلكين اليوم. منذ إغلاق العديد من الشركات، تم تشريد العديد من الموظفين. كان البعض محظوظين لكونهم جزءًا من العمل من القوى العاملة في المنزل. يتعين على الآخرين قبول المناوبات وتقليل ساعات العمل وجدول العمل. بشكل عام، هذا يعني أن العملاء ليسوا مستقرين ماليًا في الوقت الحالي. ما يمكنك فعله هو مراقبة أداء العملاء بشكل منتظم وأين يواجهون صعوبات. ستكون قادرًا على إنشاء إستراتيجية اتصالات تسويقية أفضل عبر الإنترنت إذا كنت تعرف العوامل التي تتحدى عملائك في الوقت الحالي.
تعلم تقنيات تواصل أفضل
ليس عليك أن تكافح كثيرًا إذا كنت مرنًا ومستعدًا للتغيير. إذا كنت مالك شركة صغيرة، فقد تفكر في اعتماد منتجك أو خدمتك لتلبية احتياجات عملائك الحالية. قد تفكر في التنويع أو تحويل تركيز عملك من المستهلكين العاديين إلى تقديم المنتجات أو الخدمات لعملاء B2B ومرافق الرعاية الصحية.
على سبيل المثال، كانت إحدى الشركات في الفلبين تصنع المشروبات الكحولية. أثناء الوباء، عندما أصبح تعقيم الكحول والمنتجات ذات الصلة نادرًا، خصصت الشركة قسمًا واحدًا لإنتاج الكحول عالي الجودة لأغراض الصرف الصحي، ولتزويد المستشفيات والمرافق الطبية والجمهور.
قم بتقسيم عملائك
أثناء الوباء، لا يمكنك تحمل إضاعة أي شيء. المهم اليوم هو أن نوفر للجميع الأشياء التي يحتاجونها. يمكنك القيام بذلك عن طريق تحديد عملائك وفصلهم. إذا كنت تعرف من هم عملاؤك ومن هم، فسوف تحدد العملاء المهتمين بالأسعار، والذين يبحثون عن منتجات جديدة وأفضل أو يبحثون عن منتجات بديلة توفر نفس الفوائد تقريبًا.
إذا كنت تعرف الشخصيات المختلفة لعملائك، فيمكنك تزويدهم بالمنتجات ذات الصلة التي يحتاجون إليها. تزويدهم بتجربة عملاء جديدة من خلال جعل عملية الشراء أكثر بساطة. قم بإنشاء المزيد من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على المنتجات المميزة، واجعل خطوات التسوق أقصر وأسرع.
اتصال واضح
من المؤكد أن عملك سيخضع لعدة تغييرات أثناء الوباء. ويجب عليك توصيل التغييرات التي ستنفذها لعملائك بوضوح. سواء كنت تقوم بتغيير ساعات العمل لديك، أو تقدم خيارات توصيل أخرى، أو تقوم بتخزين منتجات جديدة، عليك أن تخبر عملائك بذلك مسبقًا. تذكر أن لديك العديد من المنافسين، خاصة عبر الإنترنت، لذلك من الضروري الاحتفاظ بعملائك الدائمين وجذب عملاء جدد. سيساعد التواصل الواضح أيضًا عملائك على تعديل توقعاتهم من عملك.
أظهر التعاطف من خلال المحتوى الجديد
أنت تدرك أن كل شخص يمر بالعديد من التحديات أثناء الوباء. أظهر لعملائك أنك تهتم من خلال إنشاء محتوى جديد يمس قلوبهم. اسرد قصصًا تبعث على البهجة، وقدم نصائح وإرشادات ودية، واربطها بمنتجك أو عملك. هذه إحدى الطرق لبناء علاقات أوثق مع عملائك، وإظهار أنك تفهم وضعهم ومستعد لمساعدتهم. تحسين مدى توفر المحتوى الخاص بك من خلال قنوات متعددة.
خطط التسويق عبر الإنترنت بعد جائحة فيروس كورونا
مما لا شك فيه أن معظم الشركات تتأثر بالأزمة الصحية الحالية. نظرًا لأن حالة عدم اليقين الاقتصادي لا تزال تحوم، فقد تجد بعض الشركات صعوبة في صياغة استراتيجيات عمل جديدة بعد انتهاء الوباء. على الرغم من وجود تحديات، إلا أنه لا يزال من الضروري المرور بمرحلة الصياغة لإعداد شركتك لبيئة ما بعد الوباء.
لسبب واحد، تغير جمع البيانات لأغراض التسويق حيث يضطر العديد من الأشخاص إلى البقاء في المنزل، مما يؤثر بشكل كبير على جمع البيانات. ونظرًا لعدم وجود بيانات تاريخية لدعم البيانات الجديدة المتاحة اليوم، فمن المحتم أن تحدث أخطاء غير دقيقة.
وعلى الرغم من ذلك، فإن ما يهم هو أن التسويق الرقمي والتسوق عبر الإنترنت سيظلان قويين بعد انتهاء الأزمة الصحية.
وبالتالي، من الضروري إعداد كيفية استغلال الفرص المتبقية من عصر الوباء.
قم بمراجعة عرض المنتج الخاص بك
إذا ألقيت نظرة فاحصة على مخزونك، فستجد أن هناك منتجات أصبحت غير ذات صلة أثناء الوباء. بعض المنتجات التي لم تكن قابلة للبيع من قبل أصبحت أكثر شعبية. في ضوء البيانات الجديدة، من المهم في هذه المرحلة إعادة تقييم عرض منتجك وتخزين المنتجات التي يحتاجها العملاء. اختر المنتجات التي يحتاجها العملاء للمنزل. على سبيل المثال، حدد ما إذا كانت مستلزماتك الطبية والمنتجات الأخرى ذات الصلة ستظل مطلوبة بعد الوباء.
ستظل هذه المنتجات مستهلكة، ولكن يجب أن تجد ما سيطلبه العملاء بعد ذلك. أنت تعلم أن أقنعة الوجه ستظل ضرورية، ولكن لماذا نكتفي بأقنعة الوجه العادية؟ قد ترغب في التفكير في أقنعة الوجه التي ستضفي لمسة من الأناقة.
بناء متجر على الإنترنت
قد لا يزال من الصعب الحفاظ على المتاجر الفعلية، لذا فكر فيما إذا كان بإمكانك تقليل عددها وزيادة عروضك عبر الإنترنت من خلال إنشاء متجر عبر الإنترنت فعليًا. في الواقع، سيشهد التسويق عبر الإنترنت زيادة أكبر، ومن المتوقع أن يصل إلى 4.88 تريليون دولار في العام المقبل.
تأكد من دمج خدمة الاستلام من الرصيف والتوصيل إلى المنزل في استراتيجياتك التسويقية الجديدة. حتى لو انتهى الوباء، سيختار الكثير من الناس البقاء في منازلهم بسبب مخاوف صحية. لذلك، أظهر لعملائك أنك تهتم بصحتهم من خلال مساعدتهم على البقاء في المنزل أثناء التسوق من متجرك.
عزز خدمة العملاء الخاصة بك
تحسين خدمة العملاء الخاصة بك. مع زيادة التسوق عبر الإنترنت، من الضروري الاهتمام بالعملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة على الفور. لا ينبغي لخدمة العملاء الخاصة بك التعامل مع الشكاوى فقط. يجب أن يكون لديك خدمة عملاء موسعة توفر للعملاء جميع أنواع المساعدة التي يحتاجون إليها، بدءًا من العثور على منتج معين وحتى معالجة عملية الإرجاع. قم بإعداد قاعدة معرفية تشتمل على البرامج التعليمية والمسرد والمزيد. يمكنك تمديد ساعات خدمة العملاء واستخدام المزيد من القنوات لتقديم دعم العملاء.
التواصل بانتظام مع عملائك
أكد لعملائك أنك موجود من أجلهم. يحتاج العملاء عبر الإنترنت إلى ضمانات بأن الشركات التي يعرفونها ويثقون بها لا تزال موجودة. أخبرهم أن منتجاتك لا تزال متاحة وأنك لا تزال تقوم بالتوصيل. دعهم يعرفون ما إذا كان سيكون هناك تأخير في الإنتاج أو إذا كنت تقدم منتجات جديدة.
تقييم استراتيجيات التسويق الخاصة بك
قد تحتاج الخطط التسويقية التي لديك خلال فترة الوباء إلى الترقية بعد انتهاء الوباء. قم بمراجعة خططك التسويقية والإعلانية وقم بإزالة تلك التي لا صلة لها بالموضوع. دمج اللوائح الجديدة في المحتوى الخاص بك.
أحدث شخصيات المشتري وأكثرها شيوعًا خلال عصر الوباء هذا
لقد غيّر الوباء بيئات التسويق والتسوق. مع التغييرات التي حدثت، تحتاج الشركات إلى تحديث رؤاها حول شخصيات المشتري.
شخصية المشتري هي الملف الشخصي للعميل المستهدف الذي تقوم بإنشائه باستخدام البحث. فهو يصف عميلك المثالي، وكيفية اتخاذه للقرارات، والتحديات التي يواجهها وحياته اليومية.
لذا، في الوقت الحالي، من المهم معرفة التغيرات التي حدثت في حياة الكثير من الناس، والتي غيرت عاداتهم الشرائية.
- الأشخاص الذين اعتادوا على التسوق يوميًا أو عدة مرات يتعلمون التسوق من المتاجر عبر الإنترنت. إنهم يستمتعون براحة توصيل بضائعهم إلى أبوابهم.
- ويقوم الآن الآخرون الذين يتسوقون حسب الطلب بتخزين الضروريات مثل مناديل الحمام والشامبو والصابون ومواد التعقيم والتطهير وغيرها بسبب الاستهلاك المتزايد في المنزل وعدم توفر المنتجات في المتاجر بشكل غير متوقع.
- الموظفون في منتصف الأربعينيات من العمر الذين عانوا من تعليق العمل يتسوقون بشكل أقل. إنهم يشترون فقط الأشياء الأساسية التي يحتاجونها ولا يشعرون بأهمية العلامات التجارية.
- ينفق المستهلكون الذين لم يتأثروا بشكل مباشر بالوباء على البقالة أكثر من السلع الأخرى، على الرغم من أن عادات الإنفاق الخاصة بهم تظل كما هي.
- ويزداد قلق المستهلكين الآخرين بشأن أسرهم وتأثيرات الوباء، لذلك يحاولون زيادة مدخراتهم من خلال تخصيص ميزانية أكبر لمحلات البقالة والإنفاق بشكل أقل على الترفيه والملابس.
- ويشعر الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و44 عامًا بالقلق بشأن تأثير الوباء على حياتهم. ما يقرب من نصفهم خفضوا وتيرة التسوق وغيروا المنتجات التي يشترونها، على الرغم من أن الكثير منهم ما زالوا يعتقدون أن العلامات التجارية مهمة.
نحن هنا من أجلك أثناء وبعد جائحة فيروس كورونا
خدمات الترجمة الإلكترونية تواصل تقديم خدمات لغوية ممتازة على الرغم من الوباء. نحن ندرك أن الأعمال يجب أن تستمر حتى لو كانت هناك أزمة صحية. يعد نقل الرسالة الصحيحة والمناسبة عبر الثقافات المختلفة أمرًا بالغ الأهمية اليوم، ونحن نؤكد لكم أننا هنا للقيام بذلك. إذا كنت بحاجة إلى خدمات ترجمة لعملك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني من خلال [البريد الإلكتروني محمي] أو عبر الهاتف على (800) 882-6058.
