Muitas pessoas pensam que os serviços de tradução se referem apenas a uma transação em que o cliente envia o documento e recebe em troca uma obra traduzida. No entanto, existem mais camadas para torná-la uma parceria tranquila que produzirá os melhores resultados. No centro disso está o atendimento ao cliente.
Uma boa empresa de serviços de tradução não oferece apenas tradução. Eles devem ser acessíveis a todos os clientes que tenham preocupações. Como acontece com qualquer negócio, a força motriz de uma empresa é o bom atendimento ao cliente. Esse fator por si só pode criar um impacto no seu negócio e na forma como as pessoas o percebem.
Este artigo é para quem deseja conhecer o importância do atendimento ao cliente em uma empresa de serviços de tradução. Abordaremos os tipos de atendimento ao cliente que você deve ter, por que eles são essenciais e outros benefícios de ter um helpdesk multicultural!
Que tipo de atendimento ao cliente se deve esperar de uma agência de serviços de tradução?
Uma plataforma online responsiva é um começo, mas não é a única forma de atender os clientes. À medida que seu negócio cresce, você terá pessoas de todas as esferas da vida que podem estar interessadas em seu serviço. Aqui estão algumas das melhores práticas de atendimento ao cliente a serem aplicadas:
Atendimento ao cliente multilíngue
Uma agência de serviços de tradução serve como ponte entre pessoas que possuem idiomas nativos diferentes. Devido a isso, segue-se apenas que o atendimento ao cliente multilíngue está prontamente disponível para aqueles que não são versados em inglês.
A estudo descobriu que 80% das pessoas entrevistadas com proficiência limitada em inglês preferem fazer compras em sites apresentados em seu idioma nativo. Além disso, 50% das mesmas pessoas entrevistadas compram exclusivamente em sites que contêm informações na sua língua nativa.
Esses dados mostram como é vital ter uma equipe pronta para atender em vários idiomas. No entanto, isso não significa que você deva se especializar em todos os idiomas, o que pode esgotar seus recursos. Recomendamos fazer pesquisas de mercado e identificar os principais idiomas utilizados. Você pode até consultar os dados da sua empresa para determinar os países dos quais você recebe mais consultas.
Uma consulta sem resposta é a perda de um cliente potencial. Se você continuar perdendo-os, isso poderá se traduzir em perda de receita para o seu negócio.
Atendimento ao cliente de qualidade.
Você já encontrou essas respostas automatizadas em sites? Podem ser eficientes na filtragem e no atendimento rápido de dúvidas básicas, mas nem sempre oferecem as melhores soluções para os clientes.
Busque um atendimento de qualidade ao cliente, treinando sua equipe para resolver todas as preocupações. Um chatbot só pode ir até certo ponto quando se trata de responder perguntas com suas respostas programadas. Existem questões específicas que podem ser um pouco mais complicadas, exigindo intervenção humana.
Também é fundamental treinar bem sua equipe. Em vez de ler o roteiro, certifique-se de que seus representantes tenham uma base sólida tendo como objetivo a satisfação do cliente. Eles devem oferecer informações responsivas, relevantes e precisas, mantendo sempre a educação e a cortesia.
Por que a satisfação do cliente é importante?
Você provavelmente já sabe que a satisfação do cliente é essencial, mas aqui estão alguns motivos sólidos pelos quais você deve torná-la uma prioridade máxima.
A satisfação do cliente afeta a imagem da sua marca.
Você já pensou em comprar algo, mas depois leu algumas críticas negativas online? O feedback negativo é uma maneira rápida de perder clientes interessados.
Sua equipe de atendimento ao cliente dá o tom para sua marca. Se forem impetuosos e impacientes, poderão enfrentar clientes igualmente irritados. Na verdade, eles transmitirão o péssimo atendimento ao cliente aos seus pares, o que cria um efeito cascata.
Crie uma estratégia de comunicação abrangente para que sua equipe saiba lidar bem com os clientes. A forma como eles se comunicam refletirá como sua marca é percebida, portanto, estabeleça o tom para seus representantes.
Um bom atendimento ao cliente aumenta a receita.
A força vital de todo negócio é a receita. É o que mantém as rodas girando em qualquer empresa. Você certamente verá uma melhora na receita se prestar atenção à satisfação do cliente.
Você sabia que os clientes estão interessados em pague 17% a mais por uma marca que tenha boa reputação? Os consumidores são mais propensos a pagar mais por uma empresa que oferece melhor atendimento ao cliente. Afinal, uma transação positiva chega aos pares do cliente e até leva a compras repetidas.
An análise da Bain & Company até descobriu que as empresas que fornecem um excelente atendimento ao cliente observam um crescimento de 4 a 8% na receita.
Ele constrói fidelidade e confiança à marca.
Uma equipe de suporte ao cliente bem treinada fará com que os clientes se sintam confiantes e tranquilos. Os clientes tendem a ficar ansiosos, e é aí que representantes qualificados do cliente podem deixá-los à vontade.
Procure limitar conversas de vendas agressivas e exageradas e criar interações responsivas com os clientes. Também é importante permanecer transparente e honesto. Se houver algum contratempo ou problema com o serviço, o representante deve deixar isso claro. Esta honestidade será recompensada como um estudo descobriu que quase todos os clientes são fiéis a empresas transparentes sobre o que fazem.
Você sabia? Benefícios de ter um help desk multicultural
A diversidade é importante, especialmente em uma empresa que atende a um mercado diversificado. As empresas que oferecem diversidade têm 35% mais probabilidade de superar seus clientes! Isto se aplica especialmente ao atendimento ao cliente de uma agência de serviços de tradução.
Quanto mais diversificada for sua equipe, melhor ela poderá se conectar com uma variedade de clientes. Eles saberão como conectá-los melhor à sua marca.
Além disso, cria uma cultura de aprendizagem contínua na sua empresa. A maioria dos millennials afirma mesmo que se tornam mais ativamente envolvidos quando a empresa onde trabalham tem uma cultura inclusiva. Assim, isso cria um melhor ambiente de trabalho que pode afetar positivamente o seu negócio.
Responda rapidamente às demandas dos clientes – entre em contato conosco!
Serviços de tradução eletrônica acompanha de perto as mudanças e desenvolvimentos na indústria de tradução e as demandas do mercado global. O atendimento ao cliente é crucial para uma agência de serviços de tradução e colocamos todos os nossos esforços para entregar um trabalho de alta qualidade, dentro do prazo e do orçamento. Confie em nós para fornecer a você a tradução mais precisa de seus documentos, feita por especialistas linguísticos e no assunto profissionais e nativos, para garantir que suas mensagens sejam comunicadas de maneira adequada e eficaz. Contate-nos imediatamente quando precisar de serviços de tradução. Ligue para (800) 882-6058 ou envie-nos um e-mail para [email protegido].
