Você já se perguntou como as pessoas surdas ou com deficiência auditiva usam o telefone? A resposta é através de uma inovação útil chamada Serviço de Retransmissão de Telecomunicações.
O Telecommunications Relay Service ou TRS permite que indivíduos com dificuldade auditiva ou qualquer outra deficiência façam e façam chamadas. Isso é feito por meio de uma ligação para os assistentes de comunicação, que auxiliam na facilitação das ligações.
TRS é obrigatório sob Título IV da Lei Americana de Deficiências em todos os estados, juntamente com Porto Rico, o Distrito de Columbia e todos os territórios dos EUA. Este é um serviço de retransmissão gratuito que visa preencher a lacuna de comunicação.
Como funciona o Serviço de Retransmissão de Telecomunicações?
Pessoas com deficiência auditiva e/ou de fala não precisam mais se sentir excluídas, pois o TRS permite que elas usem telefones padrão para fazer chamadas.
O TRS normalmente funciona por meio de um assistente de comunicação. Por exemplo, uma pessoa com deficiência ligará para 711, que a conectará com o assistente de comunicação. O chamador usará então um dispositivo de entrada de texto que fornecerá ao assistente o número para o qual deseja ligar.
Essencialmente, a chamada será mediada pelo assistente de comunicação. Primeiro, eles retransmitem o texto do chamador para o destinatário da chamada. Depois disso, o assistente converterá o que a outra parte disse em texto para quem ligou.
Todas as conversas permanecerão confidenciais. Os assistentes de comunicação não estão autorizados a divulgar o conteúdo de uma conversa, nos termos da lei.
Quais são os tipos de serviços de retransmissão?
Existem vários tipos de serviços de retransmissão para atender a todos os tipos de necessidades. Aqui estão os seguintes tipos de serviços de retransmissão de telecomunicações:
Texto para voz
Este é o tipo mais comum de serviço de retransmissão de telecomunicações.
Uma pessoa com deficiência liga para um assistente de comunicação por meio de um teletipo, e este atua como mediador da conversa. O CA verbaliza o que o chamador diz e o CA também converte a fala da outra parte em texto.
Protocolo de Internet/Retransmissão IP
Como pode ser visto no nome, este é baseado na Internet, em vez de depender de um teletipo de texto para voz para fazer a chamada. Enquanto um assistente de comunicação ainda faz a mediação, a chamada pode ser feita online ou em qualquer outro dispositivo eletrônico.
Transferência de voz
O Voice Carry Over é para indivíduos com problemas auditivos, mas que podem usar a voz. Eles usam a voz para se comunicar, mas a resposta da outra parte é por meio de texto convertido pelo assistente de comunicação.
Serviços de retransmissão de vídeo
Os serviços de retransmissão de vídeo ou VRS também dependem da Internet e permitem que as pessoas usem linguagem de sinais para se comunicarem durante chamadas. Eles assinam sua mensagem para um assistente de comunicação, e este último assina a resposta da outra parte.
Fala para fala
Este tipo de TRS destina-se principalmente a indivíduos com problemas de fala que possam impedi-los de fazer chamadas. Para este tipo, é necessário um assistente de comunicação especialmente treinado para facilitar a conversa. Eles repetem o que o interlocutor pretende dizer para que a outra parte possa entender bem. O Speech-to-Speech TRS não exigiu nenhum equipamento especial.
Serviços telefônicos legendados
Os serviços telefônicos legendados destinam-se a indivíduos que não têm problemas para falar, mas têm capacidade auditiva limitada ou prejudicada.
Funciona por meio de uma tela que exibe texto ou legendas do que a outra parte está dizendo. Esse recurso permite que os indivíduos ainda falem enquanto os auxilia por meio de legendas que capturam o que a outra pessoa está dizendo. Assim como os demais tipos de TRS, este também funciona com o auxílio de um assistente de comunicação.
Serviço telefônico com legenda IP
A principal diferença entre este TRS e o anterior é que este tipo depende da internet. Embora dependa de tecnologia moderna, não requer nenhum equipamento especial para funcionar. Qualquer dispositivo que possa se conectar à Internet funcionará bem com este TRS.
Isso funciona para indivíduos, fornecendo legendas da conversa e permitindo que as partes também ouçam. Além disso, o Serviço Telefônico IP Legendado é capaz de atender a mais tipos de limitações que as pessoas possam ter devido à sua versatilidade.
Estes são apenas alguns dos diferentes tipos de serviços de retransmissão de telecomunicações amplamente conhecidos. Agora que listamos os tipos de TRS, você deve estar se perguntando como eles realmente funcionam. Se você nunca viu um sendo usado na vida real, continue lendo.
Como faço para chamar um serviço de retransmissão?
O serviço de retransmissão é simples e direto. O único número que você precisará discar é 711.
Ao discar o número, você será imediatamente conectado a um assistente de comunicação que fará a ligação para você. Eles então perguntarão se você já usou o serviço antes e irão orientá-lo se você não estiver familiarizado com o processo.
Se você estiver recebendo o final da ligação, não desligue e confunda com uma ligação de telemarketing. Você ouvirá o assistente informar que se trata de uma chamada de retransmissão assim que você atender.
Fatos interessantes sobre o serviço de retransmissão de telecomunicações
- O primeiro dispositivo de retransmissão foi inventado por um cientista surdo chamado Robert H Weitbrecht na década de 1960. Ele criou o primeiro telefone teletipo que permitia o envio de mensagens digitadas entre telefones.
- A Lei Americana sobre Deficiências entrou oficialmente em vigor em 26 de julho de 1993. Ela exige que as companhias telefônicas de todos os EUA forneçam serviços de retransmissão de telecomunicações.
- Os assistentes de comunicação são treinados profissionalmente para serem discretos durante as chamadas. Eles estão proibidos de revelar o conteúdo das conversas.
Os tipos de serviços de retransmissão de telecomunicações continuam a melhorar à medida que a tecnologia proporciona um mundo melhor e mais acessível para as pessoas com deficiência. Com estas inovações, mais possibilidades e oportunidades estão se tornando disponíveis para surdos, mudos e com deficiência auditiva.
Percorremos um longo caminho desde o início humilde do telefone teletipo. É definitivamente emocionante ver o que as próximas inovações apresentarão e como elas podem ajudar ainda mais as pessoas com deficiência auditiva ou de fala.
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