A interpretação telefônica programada é outro nome para o serviço de interpretação por telefone (OPI). O tipo de interpretação pode ser simultânea ou consecutiva. Mas, na maioria dos casos, é utilizada a interpretação consecutiva, uma vez que o intérprete tem de ouvir o interlocutor antes de traduzir o que o interlocutor diz para que a outra parte compreenda. Caso as partes prefiram apenas ouvir a voz do intérprete, recorrem à interpretação simultânea.
Os intérpretes devem ser profissionais e especialistas em diversos assuntos. A única diferença com outros intérpretes é que os intérpretes por telefone podem estar em outro local durante a interpretação.
O número de idiomas disponíveis para interpretação por telefone varia de acordo com a capacidade e a rede de intérpretes do prestador de serviços linguísticos.
Interpretação telefônica agendada
Em algumas instalações, organizações ou escritórios, a interpretação por telefone sob demanda funciona melhor, porque a necessidade de serviços de interpretação por telefone ocorre a qualquer momento.
Mas noutros escritórios e organizações, a interpretação telefónica agendada é a melhor opção. A interpretação telefônica agendada, como o nome indica, acontece quando todas as partes concordam com uma data e hora específicas. Este tipo de serviço se aplica a reuniões ou discussões agendadas.
O serviço pode ser uma chamada bidirecional ou tripla. O cliente deve ter uma conta em um provedor de serviços linguísticos. Normalmente, o cliente recebe um número gratuito para ligar e insere o código do cliente e o código do idioma para que possa se conectar a um intérprete em segundos.
Uma vantagem particular da interpretação telefónica agendada está na preparação. O intérprete pode estudar o material informativo ou aprender o contexto do tópico em discussão. Em alguns casos, o intérprete aprende sobre as partes que participam da reunião, o que pode ajudá-lo a adaptar o modo de interpretação às necessidades dos clientes.
A interpretação por telefone é útil para pequenos grupos. Mas as qualificações do intérprete são as mesmas dos intérpretes no local. Para setores específicos, como financeiro, jurídico e saúde, o intérprete deve possuir certificação. Todos eles devem ter experiência de campo de acordo com o setor industrial escolhido.
A interpretação telefônica agendada possui dois modelos. O cliente pode escolher entre o modelo linguístico e o modelo de advocacia.
No modelo linguístico, o intérprete interpreta apenas as palavras que ouve. Eles não estão envolvidos na conversa ou discussão e se inibem de fazer perguntas. Ao escolher o modelo de defesa de direitos, o intérprete por telefone pode fazer perguntas para garantir que os clientes ou as duas partes entendam claramente a discussão.
Como esperado, os intérpretes por telefone assinam um acordo de confidencialidade para garantir que cada discussão permaneça privada e confidencial.
O que esperar de um intérprete telefônico agendado
Dado que a interpretação telefónica é agendada ou mediante marcação prévia, o prestador do serviço deverá cumprir requisitos específicos:
O intérprete deverá estar disponível pelo menos 10 minutos antes do início da consulta de interpretação por telefone, uma vez que o cliente poderá ligar mais cedo do que o esperado.
O intérprete por telefone deve estar em uma sala silenciosa, onde haja mínimo ou nenhum ruído de fundo que possa afetar a qualidade da recepção e transmissão do áudio.
O intérprete deve esperar a ligação do cliente. Caso o cliente não tenha telefonado na hora marcada, o intérprete ainda deverá permanecer durante todo o atendimento.
OPI sob demanda versus OPI programado
A interpretação por telefone sob demanda destina-se a pessoas ou organizações que se comunicam continuamente com indivíduos que falam idiomas diferentes. O serviço é frequentemente empregado em call centers que atendem ao cliente e em vários grupos, incluindo agências governamentais, organizações, corporações, instituições jurídicas e médicas, farmácias e outros setores de saúde que frequentemente interagem com LEPs.
A principal vantagem de assinar um serviço OPI sob demanda é que você pode se conectar a um intérprete 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano. A disponibilidade de um intérprete sempre que necessário é benéfica quando há uma emergência em que uma pessoa tem proficiência limitada em inglês (LEP).
É importante escolher o fornecedor de serviços certo para a interpretação telefónica a pedido, uma vez que os intérpretes normalmente entram na conversa sem qualquer informação prévia. Este fato pode afetar a qualidade da interpretação. Outros fatores que afetam a qualidade da interpretação são a localização do chamador, o ruído de fundo e a forma como o chamador fala.
O cliente deve solicitar intérpretes especialistas no nicho específico do setor. Além de suas habilidades linguísticas, os intérpretes telefônicos sob demanda devem ter um conhecimento geral dos casos que o cliente normalmente trata, bem como da terminologia específica que o assunto exige.
Por outro lado, um serviço agendado de interpretação por telefone dá ao intérprete mais tempo para se preparar. O cliente pode informar o intérprete ou fornecer informações sobre o tema em discussão. Com isso, o intérprete consegue entender a conversa que vai acontecer. Eles podem fazer pesquisas, conhecer as preferências das pessoas que vão se encontrar e adequar o serviço de interpretação às necessidades dos clientes.
Idiomas sob OPI
É normal que um provedor de serviços de interpretação por telefone forneça serviços de interpretação em cerca de 150 idiomas. No entanto, muitos provedores estão aumentando o número de idiomas para atender mais pessoas que não são proficientes em inglês. Assim, alguns fornecedores oferecem 200 idiomas, enquanto outros oferecem mais de 300 idiomas, incluindo alguns dos idiomas ameaçados de extinção no mundo.
Posso agendar um intérprete de linguagem de sinais?
A American Sign Language (ASL) é uma linguagem natural que atende comunidades de pessoas surdas ou com deficiência auditiva. ASL é a linguagem de sinais dominante nos Estados Unidos e nas regiões de língua inglesa do Canadá. A língua também tem seus dialetos e crioulos.
Você pode encontrar a maioria dos intérpretes de linguagem de sinais em escolas, tribunais, hospitais, repartições governamentais e estações de transmissão de TV.
É vital agendar um intérprete de linguagem de sinais e você deve solicitar um intérprete com experiência no assunto. Se o trabalho for longo, é fundamental contratar pelo menos dois intérpretes de ASL, para que tenham tempo de descanso. A interpretação de linguagem gestual é complicada e tem havido uma procura significativa de intérpretes de linguagem gestual, mesmo antes da pandemia da COVID-19 acontecer.
É difícil estimar o número de intérpretes profissionais de sinais. Ao marcar uma consulta para um intérprete de língua de sinais, é fundamental entrar em contato apenas com associações profissionais como o Registro de Intérpretes para Surdos (RID), que tem cerca de 16,000 mil membros. A associação é a maior dos Estados Unidos. Dependendo do seu objetivo, as outras associações com as quais você pode entrar em contato incluem a National Cued Speech Association, Purple Communications e Laurent Clerc National Deaf Education Center.
Outra opção é fazer parceria com provedores de serviços linguísticos que oferecem intérpretes de linguagem de sinais, como o eTranslation Services.
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