Com a crise económica que o mundo enfrenta devido a um vírus altamente infeccioso, como é que as marcas globais localizadas prosperarão online após o coronavírus?
A ordem de prioridade após o surto da COVID-19, segundo o CEO da Unilever, Alan Jope, era cuidar das pessoas, da oferta, da procura e do dinheiro. Durante a pandemia, os planos serão suspensos. Como esta situação se refletirá na expansão global dos negócios e no estado das marcas?
Olhando para os números
Em um artigo, o Harvard Business Review mencionou que o declínio no comércio de mercadorias é de 13% para 32%, o investimento estrangeiro direto reduziu de 30% para 40% e uma queda no número de passageiros aéreos internacionais de 44% para 80%.
Perspectiva otimista
Apesar da redução dos números, outros negócios estão otimistas, pois estão em crescimento. A simplificação e a digitalização são dois sistemas que muitos governos locais estão a implementar para facilitar a entrada de empresas estrangeiras.
Simultaneamente, muitas empresas estão a responder a pontos de viragem empresariais, de marketing e organizacionais para enfrentar os desafios e ainda conseguirem capacitar as suas marcas.
As empresas são incentivadas a tornarem-se zeladoras responsáveis da economia e da força de trabalho humana, apoiando os governos locais, defendendo os interesses dos clientes e fornecedores e mantendo os seus funcionários seguros.
Com a redução da mobilidade, o marketing online é um caminho a percorrer. Muitas empresas, até mesmo indivíduos, estão explorando as possibilidades e oportunidades que o marketing online oferece hoje.
Marketing online durante a pandemia de coronavírus
A COVID-19 alterou o modo de vida das pessoas em todo o mundo. Embora as coisas ainda estejam incertas neste momento, as empresas têm de se adaptar aos desafios, revendo as suas estratégias de marketing digital para fornecer soluções às novas necessidades dos clientes. Aqui estão algumas das abordagens que você pode adotar como profissional de marketing online.
Entenda o que seus clientes estão enfrentando hoje
O ambiente de compras mudou e você deve entender o que muitos consumidores enfrentam hoje. Como muitas empresas fecharam, muitos funcionários foram demitidos. Alguns tiveram a sorte de fazer parte do trabalho doméstico. Outros têm que aceitar mudanças, redução de jornada e horário de trabalho. No geral, isso significa que os clientes não estão financeiramente estáveis neste momento. O que você pode fazer é monitorar regularmente o desempenho dos clientes e onde eles estão enfrentando dificuldades. Você será capaz de criar uma melhor estratégia de comunicação de marketing online se conhecer os fatores que desafiam seus clientes no momento.
Aprenda melhores técnicas de comunicação
Você não precisa lutar muito se for flexível e estiver disposto a mudar. Se você é proprietário de uma pequena empresa, pode considerar adotar seu produto ou serviço de acordo com as necessidades atuais de seus clientes. Você pode considerar a diversificação ou mudar o foco de seu negócio de consumidores regulares para a oferta de produtos ou serviços a clientes B2B e instalações de saúde.
Por exemplo, uma empresa nas Filipinas fabricava bebidas alcoólicas. Durante a pandemia, quando o álcool sanitizante e produtos relacionados se tornaram escassos, a empresa alocou uma divisão para produzir álcool de alta qualidade para saneamento, para abastecer hospitais, instalações médicas e o público.
Segmente seus clientes
Durante a pandemia, você não pode se dar ao luxo de desperdiçar nada. O que é importante hoje é fornecer a todos as coisas de que necessitam. Você pode fazer isso identificando e segregando seus clientes. Se você souber quem e o que são seus clientes, identificará os clientes que se preocupam com os preços, que procuram produtos novos e melhores ou que procuram produtos alternativos que proporcionem quase os mesmos benefícios.
Se você conhece as diferentes personas de seus clientes, poderá fornecer-lhes os produtos relevantes de que precisam. Ofereça a eles uma nova experiência de cliente, tornando o processo de compra mais simples. Crie mais frases de chamariz sobre os produtos em destaque e torne as etapas da compra mais curtas e rápidas.
Uma comunicação clara
Com certeza seu negócio passará por diversas mudanças durante a pandemia. E você deve comunicar claramente aos seus clientes as mudanças que implementará. Esteja você mudando seu horário de funcionamento, oferecendo outras opções de entrega ou estocando novos produtos, você deve avisar seus clientes com antecedência. Lembre-se que você tem muitos concorrentes, principalmente online, por isso é essencial reter seus clientes regulares e atrair novos. A comunicação clara também ajudará seus clientes a ajustar as expectativas em relação ao seu negócio.
Mostre empatia por meio de novos conteúdos
Você entende que cada pessoa está passando por muitos desafios durante a pandemia. Mostre aos seus clientes que você se preocupa criando novos conteúdos que tocarão seus corações. Conte histórias emocionantes, ofereça conselhos e dicas amigáveis e relacione-os ao seu produto ou negócio. Essa é uma forma de estreitar o relacionamento com seus clientes, mostrando-lhes que você entende a situação deles e está pronto para ajudá-los. Otimize a disponibilidade do seu conteúdo através de múltiplos canais.
Planos de marketing online após a pandemia de coronavírus
Sem dúvida, a maioria das empresas é afetada pela atual crise sanitária. Como a incerteza económica ainda paira, algumas empresas poderão ter dificuldade em formular novas estratégias de negócio após o fim da pandemia. Embora existam desafios, ainda é essencial passar pela fase de formulação para preparar a sua empresa para o ambiente pós-pandemia.
Por um lado, a recolha de dados para fins de marketing mudou, uma vez que muitas pessoas têm de ficar em casa, afectando drasticamente a recolha de dados. Como não existem dados históricos para respaldar os novos dados disponíveis hoje, é inevitável que ocorram imprecisões.
Apesar disso, o que importa é que o marketing digital e as compras online continuarão fortes após o fim da crise sanitária.
Assim, é vital preparar a forma como poderá aproveitar as oportunidades herdadas da era pandémica.
Revise sua oferta de produtos
Se você observar atentamente seu estoque, descobrirá que há produtos que se tornaram irrelevantes durante a pandemia. Alguns produtos que antes não eram vendáveis tornaram-se mais populares. Dados os novos dados, é vital nesta fase reavaliar a sua oferta de produtos e estocar os produtos que os clientes precisam. Escolha os produtos que os clientes precisam para o lar. Por exemplo, determine se seus suprimentos médicos e outros produtos relevantes ainda terão demanda após a pandemia.
Esses produtos ainda serão consumidos, mas você deverá descobrir o que os clientes exigirão em seguida. Você sabe que as máscaras ainda serão necessárias, mas por que se contentar com máscaras simples? Você pode querer considerar máscaras faciais que farão uma declaração de moda.
Construir uma loja online
Ainda pode ser difícil manter lojas físicas, então pense se você pode reduzir o número delas e aumentar sua oferta online construindo uma loja online. Na verdade, o marketing online experimentará um aumento maior, que deverá atingir os 4.88 biliões de dólares no próximo ano.
Certifique-se de incorporar a coleta na calçada e a entrega em domicílio em suas novas estratégias de marketing. Mesmo que a pandemia acabe, muitas pessoas optarão por ficar em casa devido a problemas de saúde. Portanto, mostre aos seus clientes que você se preocupa com a saúde deles, ajudando-os a ficar em casa enquanto fazem compras em sua loja.
Melhore o seu atendimento ao cliente
Melhore o seu atendimento ao cliente. Com o aumento das compras online, é fundamental atender os clientes que precisam de atendimento imediato. O seu atendimento ao cliente não deve apenas lidar com reclamações. Você deve ter um atendimento ao cliente estendido que fornecerá aos clientes todos os tipos de assistência de que precisam, desde encontrar um produto específico até processar uma devolução. Prepare uma base de conhecimento com tutoriais, glossário e muito mais. Você pode estender o horário de atendimento ao cliente e usar mais canais para oferecer suporte ao cliente.
Comunique-se regularmente com seus clientes
Garanta aos seus clientes que você está ao seu lado. Os clientes online precisam de garantias de que as empresas que conhecem e confiam ainda existem. Diga a eles que seus produtos ainda estão disponíveis e que você ainda está entregando. Informe-os se haverá atrasos na produção ou se você estiver lançando novos produtos.
Avalie suas estratégias de marketing
Os planos de marketing que você tem durante a era da pandemia podem precisar de atualização após o fim da pandemia. Revise seus planos de marketing e publicidade e remova aqueles que eram irrelevantes. Integre os novos regulamentos ao seu conteúdo.
Personas de comprador mais recentes e comuns durante esta era de pandemia
A pandemia mudou os ambientes de marketing e compras. Com as mudanças ocorridas, as empresas precisam atualizar seus insights sobre as buyer personas.
Uma buyer persona é o perfil de um cliente-alvo que você constrói por meio de pesquisas. Descreve o seu cliente ideal, como ele toma decisões, seus desafios e seu dia a dia.
Então, por enquanto, é fundamental conhecer as mudanças que ocorreram na vida de muitas pessoas, que alteraram seus hábitos de compra.
- Pessoas que estão acostumadas a fazer compras diariamente ou várias vezes estão aprendendo a comprar em lojas online. Eles estão aproveitando a conveniência de ter suas mercadorias entregues em sua porta.
- Outros que compram a pedido estão agora a abastecer-se de bens essenciais, como lenços de casa de banho, champôs, sabonetes, agentes higienizantes e desinfetantes e outros, devido ao aumento do consumo em casa e à disponibilidade imprevisível dos produtos nas lojas.
- Funcionários na faixa dos 40 anos que sofreram suspensões de emprego estão comprando menos. Eles compram apenas o essencial de que precisam e não sentem que as marcas sejam importantes.
- Os consumidores que não são diretamente afetados pela pandemia estão a gastar mais em produtos alimentares do que noutros bens, embora os seus hábitos de consumo permaneçam os mesmos.
- Outros consumidores estão cada vez mais preocupados com as suas famílias e com os efeitos da pandemia, por isso tentam aumentar as suas poupanças, concedendo um orçamento maior para compras e gastando menos em lazer e vestuário.
- Os mais jovens, entre os 18 e os 44 anos, preocupam-se com o impacto da pandemia nas suas vidas. Quase metade deles reduziu a frequência das compras e mudou os produtos que compram, embora muitos ainda acreditem que as marcas são importantes.
Estamos aqui para ajudá-lo durante e após a pandemia do coronavírus
Serviços de tradução eletrônica continua a fornecer excelentes serviços linguísticos, apesar da pandemia. Entendemos que os negócios devem continuar mesmo que haja uma crise de saúde. Transmitir a mensagem certa e apropriada em diferentes culturas é fundamental hoje, e garantimos que estamos aqui para fazer exatamente isso. Se você precisa de serviços de tradução para o seu negócio, entre em contato conosco por e-mail através do email [email protegido] ou por telefone em (800) 882-6058.
