Многие думают, что услуги перевода — это всего лишь транзакция, при которой клиент отправляет документ и получает взамен переведенную работу. Однако есть и другие уровни, которые сделают партнерство плавным и принесущим наилучшие результаты. В центре всего этого находится обслуживание клиентов.
Хорошая переводческая компания не просто предлагает перевод. Они должны быть доступны всем клиентам, у которых есть опасения. Как и в любом бизнесе, движущей силой компании является хорошее обслуживание клиентов. Один только этот фактор может оказать влияние на ваш бизнес и на то, как его воспринимают люди.
Эта статья для тех, кто хочет узнать важность заботы о клиентах в бюро переводов. Мы расскажем о том, какие виды обслуживания клиентов вам необходимы, почему они так важны и о других преимуществах многонациональной службы поддержки!
Какого обслуживания клиентов следует ожидать от бюро переводов?
Адаптивная онлайн-платформа — это только начало, но это не единственный способ обслуживания клиентов. По мере развития вашего бизнеса у вас появятся люди из всех слоев общества, которые могут быть заинтересованы в ваших услугах. Вот некоторые из лучших практик обслуживания клиентов, которые можно применить:
Многоязычная служба поддержки клиентов
Агентство переводческих услуг служит мостом между людьми, владеющими разными родными языками. Из этого следует, что многоязычное обслуживание клиентов доступно для тех, кто плохо владеет английским языком.
A Исследование обнаружил, что 80% опрошенных людей с ограниченным знанием английского языка предпочитают совершать покупки на веб-сайтах, представленных на их родном языке. Более того, целых 50% опрошенных людей совершают покупки исключительно на сайтах, содержащих информацию на их родном языке.
Эти данные показывают, насколько важно иметь команду, готовую ответить на разных языках. Однако это не означает, что вы должны специализироваться на всех языках, что может потребовать ваших ресурсов. Мы рекомендуем провести исследование рынка и определить наиболее популярные языки. Вы даже можете обратиться к данным вашей компании, чтобы определить страны, из которых вы получаете больше всего запросов.
Запрос, оставленный без ответа, означает потерю потенциального клиента. Если вы продолжаете их упускать, это потенциально может привести к упущенному доходу для вашего бизнеса.
Качественное обслуживание клиентов.
Вы когда-нибудь сталкивались с такими автоматическими ответами на веб-сайтах? Они могут быть эффективными в фильтрации и быстром ответе на основные запросы, но они не всегда предлагают лучшие решения для клиентов.
Стремитесь к качественному обслуживанию клиентов, обучая свою команду решать все проблемы. Чат-бот может зайти так далеко, когда дело доходит до ответов на вопросы с помощью запрограммированных ответов. Есть конкретные вопросы, которые могут быть немного более сложными и требуют вмешательства человека.
Также очень важно хорошо тренировать свою команду. Вместо того, чтобы зачитывать сценарий, убедитесь, что у ваших представителей есть всесторонняя основа, целью которой является удовлетворение потребностей клиентов. Они должны предлагать оперативную, актуальную и точную информацию, всегда сохраняя при этом вежливость и учтивость.
Почему так важно удовлетворение потребностей клиентов?
Вы, вероятно, уже знаете, что удовлетворенность клиентов имеет важное значение, но вот несколько веских причин, почему вам следует сделать это главным приоритетом.
Удовлетворенность клиентов влияет на имидж вашего бренда.
Вы когда-нибудь думали о покупке чего-то, но затем прочитали несколько плохих отзывов в Интернете? Негативный отзыв — быстрый способ потерять заинтересованных клиентов.
Ваша команда обслуживания клиентов задает тон вашему бренду. Если они вспыльчивы и нетерпеливы, они могут столкнуться лицом к лицу с такими же разгневанными клиентами. По сути, они передадут плохое обслуживание клиентов своим коллегам, что создаст волновой эффект.
Создайте комплексную коммуникационную стратегию, чтобы ваша команда знала, как хорошо обращаться с клиентами. То, как они общаются, будет отражать восприятие вашего бренда, поэтому обязательно задайте тон своим представителям.
Хорошее обслуживание клиентов увеличивает доход.
Источником жизненной силы любого бизнеса является доход. Это то, что заставляет колеса вращаться в любой компании. Вы наверняка увидите увеличение дохода, если обратите внимание на удовлетворенность клиентов.
Знаете ли вы, что клиенты стремятся платите на 17% больше за бренд с хорошей репутацией? Потребители с большей вероятностью будут платить больше за компанию, которая предлагает лучшее обслуживание клиентов. Ведь положительная транзакция передается коллегам клиента и даже приводит к повторным покупкам.
An анализ Bain & Company даже обнаружил, что компании, которые обеспечивают превосходное обслуживание клиентов, видят рост доходов на 4-8%.
Это укрепляет лояльность и доверие к бренду.
Хорошо обученная команда поддержки клиентов заставит клиентов чувствовать себя уверенно и уверенно. Клиенты могут испытывать беспокойство, и именно здесь квалифицированные представители клиентов могут их успокоить.
Стремитесь ограничить настойчивые и чрезмерные разговоры о продажах и обеспечить оперативное взаимодействие с клиентами. Также важно оставаться прозрачным и честным. Если с услугой возникли какие-либо сбои или проблемы, представитель должен четко сообщить об этом. Эта честность будет вознаграждена как Исследование обнаружил, что почти все клиенты лояльны к прозрачному бизнесу в отношении того, что они делают.
Вы знали? Преимущества наличия многонациональной службы поддержки
Разнообразие имеет значение, особенно в бизнесе, который обслуживает разнообразный рынок. Компании, предлагающие разнообразие, на 35% чаще превзойдут своих клиентов! Особенно это касается обслуживания клиентов агентства переводческих услуг.
Чем разнообразнее ваша команда, тем лучше они смогут общаться с разными клиентами. Они будут знать, как лучше связать их с вашим брендом.
Более того, это создает в вашей компании культуру непрерывного обучения. Большинство миллениалов даже говорят, что они становятся более активными, когда компания, в которой они работают, имеет инклюзивную культуру. Таким образом, это создает лучшую рабочую среду, которая может положительно повлиять на ваш бизнес.
Быстро реагируйте на запросы клиентов – свяжитесь с нами!
Услуги электронного перевода внимательно следит за изменениями и событиями в переводческой отрасли, а также за требованиями мирового рынка. Забота о клиентах имеет решающее значение для бюро переводов, и мы прилагаем все усилия, чтобы выполнить высококачественную работу вовремя и в рамках бюджета. Доверьтесь нам, и мы предоставим вам наиболее точный перевод ваших документов, выполненный профессиональными лингвистами и экспертами в предметной области, говорящими на носителях языка, чтобы обеспечить правильную и эффективную передачу ваших сообщений. Свяжитесь с нами немедленно, если вам нужны услуги перевода. Позвоните нам по телефону (800) 882-6058 или отправьте нам письмо по адресу [электронная почта защищена].
