Как локализованные глобальные бренды будут процветать в Интернете после коронавируса в условиях экономического спада, который переживает мир из-за высокоинфекционного вируса?
По словам генерального директора Unilever Алана Джоупа, после вспышки Covid-19 приоритетом стала забота о людях, поставках, спросе и деньгах. На время пандемии планы будут приостановлены. Как эта ситуация отразится на расширении глобального бизнеса и состоянии брендов?
Глядя на цифры
В статье, Harvard Business Review отметил, что снижение товарной торговли составляет с 13% до 32%, прямые иностранные инвестиции сократились на 30% до 40%, а количество пассажиров международных авиалиний сократилось с 44% до 80%.
Оптимистичный взгляд
Несмотря на сокращение количества, другие предприятия настроены оптимистично, поскольку переживают рост. Упрощение и цифровизация — это две системы, которые внедряют многие местные органы власти, чтобы облегчить вход иностранного бизнеса.
В то же время многие компании реагируют на поворотные моменты в бизнесе, маркетинге и организации, чтобы противостоять вызовам и при этом продолжать расширять возможности своих брендов.
Компаниям рекомендуется стать ответственными опекунами экономики и рабочей силы, поддерживая местные органы власти, защищая интересы клиентов и поставщиков и обеспечивая безопасность своих сотрудников.
В условиях сокращения мобильности онлайн-маркетинг становится одним из путей развития. Многие компании, даже частные лица, изучают возможности и возможности, которые предлагает сегодня онлайн-маркетинг.
Интернет-маркетинг во время пандемии коронавируса
COVID-19 изменил образ жизни людей по всему миру. Хотя на данный момент ситуация все еще неопределенна, предприятиям приходится приспосабливаться к вызовам, пересматривая свои стратегии цифрового маркетинга, чтобы найти решения для меняющихся потребностей клиентов. Вот некоторые из подходов, которые вы можете использовать как интернет-маркетолог.
Поймите, с чем сегодня сталкиваются ваши клиенты
Торговая среда изменилась, и вы должны понимать, с чем сегодня сталкиваются многие потребители. Поскольку многие предприятия закрылись, многие сотрудники были уволены. Некоторым посчастливилось работать на дому. Другим приходится соглашаться на сменный график работы, сокращенное рабочее время и график работы. В целом это означает, что клиенты сейчас финансово нестабильны. Что вы можете сделать, так это регулярно следить за тем, как поживают клиенты и где у них возникают трудности. Вы сможете создать лучшую стратегию интернет-маркетинга, если будете знать факторы, которые бросают вызов вашим клиентам прямо сейчас.
Изучите лучшие методы общения
Вам не придется слишком много бороться, если вы гибки и готовы меняться. Если вы владелец малого бизнеса, вы можете рассмотреть возможность адаптации вашего продукта или услуги к текущим потребностям ваших клиентов. Вы можете рассмотреть возможность диверсификации или смещения фокуса вашего бизнеса с постоянных потребителей на предложение продуктов или услуг клиентам B2B и медицинским учреждениям.
Например, одна компания на Филиппинах занималась производством алкогольных напитков. Во время пандемии, когда дезинфекция алкоголя и сопутствующих товаров стала дефицитом, компания выделила одно подразделение для производства высококачественного спирта для санитарных целей, для снабжения больниц, медицинских учреждений и населения.
Сегментируйте своих клиентов
Во время пандемии нельзя позволить себе тратить что-либо впустую. Сегодня важно обеспечить каждого тем, что ему необходимо. Вы можете сделать это, идентифицируя и разделяя своих клиентов. Если вы знаете, кто и какие ваши клиенты, вы определите клиентов, которые заботятся о цене, ищут новые и лучшие продукты или ищут альтернативные продукты, которые предоставят почти те же преимущества.
Если вы знаете разные личности своих клиентов, вы можете предоставить им соответствующие продукты, которые им нужны. Предоставьте им новый клиентский опыт, упростив процесс покупки. Создавайте больше призывов к действию для представленных товаров и делайте шаги от покупки короче и быстрее.
связь без помех
Во время пандемии ваш бизнес обязательно претерпит некоторые изменения. И вы должны четко сообщить своим клиентам об изменениях, которые вы внедрите. Если вы меняете график работы, предлагаете другие варианты доставки или запасаетесь новыми товарами, вы должны заранее сообщить об этом своим клиентам. Помните, что у вас много конкурентов, особенно в Интернете, поэтому очень важно сохранять постоянных клиентов и привлекать новых. Четкая коммуникация также поможет вашим клиентам скорректировать их ожидания от вашего бизнеса.
Проявите сочувствие через новый контент
Вы понимаете, что каждый человек во время пандемии переживает множество испытаний. Покажите своим клиентам, что вы заботитесь о них, создавая новый контент, который тронет их сердца. Рассказывайте трогательные истории, давайте дружеские советы и подсказки и связывайте их с вашим продуктом или бизнесом. Это один из способов построить более тесные отношения с вашими клиентами, показать им, что вы понимаете их ситуацию и готовы им помочь. Оптимизируйте доступность вашего контента по нескольким каналам.
Планы интернет-маркетинга после пандемии коронавируса
Несомненно, большинство компаний пострадали от нынешнего кризиса в области здравоохранения. Поскольку экономическая неопределенность все еще сохраняется, некоторым предприятиям может быть сложно сформулировать новые бизнес-стратегии после окончания пандемии. Несмотря на наличие проблем, по-прежнему важно пройти этап разработки, чтобы подготовить вашу компанию к постпандемическим условиям.
Во-первых, сбор данных для маркетинговых целей изменился, поскольку многим людям приходится оставаться дома, что радикально влияет на сбор данных. Поскольку нет исторических данных, подтверждающих новые данные, доступные сегодня, неточности неизбежны.
Несмотря на это, важно то, что цифровой маркетинг и онлайн-покупки останутся сильными после того, как кризис в области здравоохранения закончится.
Таким образом, крайне важно подготовиться к использованию возможностей, перенесенных из эпохи пандемии.
Просмотрите свое предложение продукта
Если вы внимательно посмотрите на свои запасы, то обнаружите, что есть продукты, которые во время пандемии стали неактуальны. Некоторые продукты, которые раньше не продавались, стали более популярными. Учитывая новые данные, на этом этапе крайне важно переоценить ваше продуктовое предложение и запастись продуктами, которые нужны клиентам. Выбирайте товары, которые нужны покупателям для дома. Например, определите, будут ли ваши медицинские принадлежности и другие соответствующие товары по-прежнему пользоваться спросом после пандемии.
Эти продукты по-прежнему будут потребляться, но вы должны найти то, что покупатели потребуют в дальнейшем. Вы знаете, что маски для лица по-прежнему будут необходимы, но зачем соглашаться на простые маски? Возможно, вы захотите рассмотреть маски для лица, которые сделают модное заявление.
Создайте интернет-магазин
Содержать физические магазины по-прежнему может быть сложно, поэтому подумайте, сможете ли вы сократить их количество и расширить свое предложение в Интернете, создав интернет-магазин. На самом деле, онлайн-маркетинг вырастет еще больше, и ожидается, что в следующем году он достигнет 4.88 триллиона долларов.
Обязательно включите самовывоз и доставку на дом в свои новые маркетинговые стратегии. Даже если пандемия закончится, многие люди предпочтут остаться дома из-за проблем со здоровьем. Поэтому покажите своим клиентам, что вы заботитесь об их здоровье, помогая им оставаться дома во время покупок в вашем магазине.
Повысьте качество обслуживания клиентов
Улучшите обслуживание клиентов. С ростом количества онлайн-покупок крайне важно оказывать помощь клиентам, которым требуется немедленная помощь. Ваша служба поддержки клиентов должна не только обрабатывать жалобы. У вас должна быть расширенная служба поддержки клиентов, которая предоставит клиентам все виды необходимой им помощи, от поиска конкретного продукта до оформления возврата. Подготовьте базу знаний с учебными пособиями, глоссарием и многим другим. Вы можете продлить время обслуживания клиентов и использовать больше каналов для оказания поддержки клиентам.
Регулярно общайтесь со своими клиентами
Убедите своих клиентов, что вы рядом с ними. Интернет-клиентам нужна уверенность в том, что компании, которых они знают и которым доверяют, все еще существуют. Сообщите им, что ваши продукты все еще доступны и что вы все еще их доставляете. Сообщите им, если будут задержки производства или вы представите новые продукты.
Оцените свою маркетинговую стратегию
Маркетинговые планы, которые у вас есть в эпоху пандемии, возможно, потребуют обновления после того, как пандемия закончится. Пересмотрите свои маркетинговые и рекламные планы и удалите те, которые не имеют значения. Интегрируйте новые правила в свой контент.
Последние и наиболее распространенные личности покупателей в эпоху пандемии
Пандемия изменила маркетинговую и торговую среду. Учитывая произошедшие изменения, компаниям необходимо обновить свое представление о личности покупателя.
Личность покупателя — это профиль целевого клиента, который вы создаете с помощью исследований. Он описывает вашего идеального клиента, то, как он принимает решения, его проблемы и повседневную жизнь.
Итак, на данный момент крайне важно знать изменения, произошедшие в жизни многих людей, которые изменили их покупательские привычки.
- Люди, привыкшие делать покупки ежедневно или несколько раз, учатся делать покупки в интернет-магазинах. Они наслаждаются удобством доставки товаров прямо к их дверям.
- Другие, кто делает покупки по требованию, теперь запасаются предметами первой необходимости, такими как туалетные салфетки, шампуни, мыло, дезинфицирующие и дезинфицирующие средства и т. д., из-за увеличения потребления дома и непредсказуемой доступности продуктов в магазинах.
- Сотрудники в возрасте около 40 лет, пострадавшие от отстранения от работы, меньше делают покупки. Они покупают только самое необходимое и не считают, что бренды важны.
- Потребители, которых пандемия не затронула напрямую, тратят больше на продукты питания, чем на другие товары, хотя их покупательские привычки остаются прежними.
- Другие потребители все больше беспокоятся о своих семьях и последствиях пандемии, поэтому пытаются увеличить свои сбережения, выделяя больший бюджет на продукты и меньше тратя на отдых и одежду.
- Молодые люди в возрасте от 18 до 44 лет обеспокоены влиянием пандемии на их жизнь. Почти половина из них сократила частоту покупок и изменила покупаемые товары, хотя многие по-прежнему считают, что бренды имеют значение.
Мы здесь для вас во время и после пандемии коронавируса
Услуги электронного перевода продолжает предоставлять отличные лингвистические услуги, несмотря на пандемию. Мы понимаем, что бизнес должен продолжаться, даже если произойдет кризис в области здравоохранения. Передача правильного и уместного послания в разных культурах сегодня имеет решающее значение, и мы уверяем вас, что мы здесь именно для этого. Если вам нужны услуги перевода для вашего бизнеса, свяжитесь с нами по электронной почте через [электронная почта защищена] или по телефону (800) 882-6058.
