Mucha gente piensa que los servicios de traducción sólo se refieren a una transacción en la que el cliente envía el documento y recibe a cambio un trabajo traducido. Sin embargo, hay más capas para que sea una asociación fluida que produzca los mejores resultados. En el centro de esto está el servicio al cliente.
Una buena empresa de servicios de traducción no se limita a ofrecer traducción. Deben ser accesibles para todos los clientes que tengan inquietudes. Como ocurre con cualquier negocio, el motor de una empresa es un buen servicio al cliente. Este factor por sí solo puede crear un impacto en su negocio y en cómo lo percibe la gente.
Este artículo es para aquellos que quieran conocer el importancia de la atención al cliente en una empresa de servicios de traducción. Cubriremos los tipos de servicio al cliente que debe tener, por qué son esenciales y otros beneficios de tener un servicio de asistencia multicultural.
¿Qué tipo de servicios al cliente se debe esperar de una agencia de servicios de traducción?
Una plataforma en línea receptiva es un comienzo, pero no es la única forma de atender a los clientes. A medida que haga crecer su negocio, tendrá personas de todos los ámbitos de la vida que podrían estar interesadas en su servicio. Estas son algunas de las mejores prácticas de servicio al cliente que se pueden aplicar:
Servicio de atención al cliente multilingüe
Una agencia de servicios de traducción sirve como puente entre personas que tienen diferentes idiomas nativos. Debido a esto, solo se deduce que el servicio al cliente multilingüe está disponible para aquellos que no dominan bien el inglés.
A estudio ha descubierto que el 80% de las personas encuestadas que tienen un dominio limitado del inglés prefieren realizar compras en sitios web presentados en su idioma nativo. Además, un enorme 50% de las mismas personas encuestadas compran exclusivamente en sitios que contienen información en su idioma nativo.
Estos datos muestran lo vital que es contar con un equipo que esté listo para responder en varios idiomas. Sin embargo, esto no significa que debas especializarte en todos los idiomas, lo que puede consumir tus recursos. Recomendamos realizar una investigación de mercado e identificar los principales idiomas utilizados. Incluso puede consultar los datos de su empresa para determinar de qué países recibe más consultas.
Una consulta que no se responde es un cliente potencial perdido. Si sigue perdiéndolos, potencialmente puede traducirse en una pérdida de ingresos para su negocio.
Servicio al cliente de calidad.
¿Alguna vez te has encontrado con esas respuestas automáticas en sitios web? Estos pueden ser eficientes para filtrar y responder rápidamente consultas básicas, pero no siempre ofrecen las mejores soluciones para los clientes.
Apunte a un servicio al cliente de calidad capacitando a su equipo para abordar todas las inquietudes. Un chatbot solo puede llegar hasta cierto punto cuando se trata de responder preguntas con sus respuestas programadas. Hay cuestiones específicas que pueden ser un poco más complicadas y que requieren intervención humana.
También es fundamental entrenar bien a tu equipo. En lugar de leer el guión, asegúrese de que sus representantes tengan una base sólida con la satisfacción del cliente como objetivo. Deben ofrecer información receptiva, relevante y precisa manteniendo la cortesía y la cortesía en todo momento.
¿Por qué es importante la satisfacción del cliente?
Probablemente ya sepa que la satisfacción del cliente es esencial, pero aquí le presentamos algunas razones sólidas por las que debería convertirla en una máxima prioridad.
La satisfacción del cliente afecta la imagen de su marca.
¿Alguna vez has pensado en comprar algo pero luego lees algunas críticas negativas en línea? Los comentarios negativos son una forma rápida de perder clientes interesados.
Su equipo de atención al cliente marca la pauta para su marca. Si son exaltados e impacientes, pueden enfrentarse cara a cara con clientes igualmente enojados. De hecho, transmitirán el pésimo servicio al cliente a sus pares, lo que crea un efecto dominó.
Crea una estrategia de comunicación integral para que tu equipo sepa cómo manejar bien a los clientes. La forma en que se comunican reflejará cómo se percibe su marca, así que asegúrese de establecer el tono para sus representantes.
Un buen servicio al cliente aumenta los ingresos.
El elemento vital de toda empresa son los ingresos. Es lo que mantiene las ruedas en marcha en cualquier empresa. Seguramente verá una mejora en sus ingresos si presta atención a la satisfacción del cliente.
¿Sabías que los clientes están interesados en pagar un 17% más por una marca que tenga buena reputación? Es más probable que los consumidores paguen más por una empresa que ofrece un mejor servicio al cliente. Después de todo, una transacción positiva llega a los pares del cliente e incluso conduce a compras repetidas.
An análisis de Bain & Company Incluso descubrió que las empresas que brindan un servicio al cliente excelente ven un crecimiento de ingresos del 4 al 8%.
Genera lealtad y confianza en la marca.
Un equipo de atención al cliente bien capacitado hará que los clientes se sientan confiados y tranquilos. Los clientes pueden tender a sentirse ansiosos, y es ahí donde los representantes cualificados del cliente pueden tranquilizarlos.
Trate de limitar las charlas de ventas insistentes y exageradas y crear interacciones receptivas con los clientes. También es importante ser transparente y honesto. Si hay algún contratiempo o problema con el servicio, el representante debe dejarlo claro. Esta honestidad será recompensada como estudio ha descubierto que casi todos los clientes son leales a empresas transparentes en lo que hacen.
¿Sabías? Beneficios de tener una mesa de ayuda multicultural
La diversidad importa, especialmente en una empresa que atiende a un mercado diverso. ¡Las empresas que ofrecen diversidad tienen un 35% más de probabilidades de superar a sus clientes! Esto se aplica especialmente al servicio de atención al cliente de una agencia de servicios de traducción.
Cuanto más diverso sea su equipo, mejor podrán conectarse con una variedad de clientes. Sabrán cómo conectarlos mejor con tu marca.
Además, crea una cultura de aprendizaje continuo en su empresa. La mayoría de los millennials incluso dicen que se involucran más activamente cuando la empresa para la que trabajan tiene una cultura inclusiva. Por lo tanto, esto crea un mejor ambiente de trabajo que puede afectar positivamente a su negocio.
Responda rápidamente a las demandas de los clientes: ¡contáctenos!
Servicios de traducción electrónica Sigue de cerca los cambios y desarrollos en la industria de la traducción y las demandas del mercado global. La atención al cliente es fundamental para una agencia de servicios de traducción y ponemos todos nuestros esfuerzos en entregar un trabajo de alta calidad a tiempo y dentro del presupuesto. Confíe en nosotros para brindarle la traducción más precisa de sus documentos, realizada por expertos lingüísticos y en la materia profesionales y nativos para garantizar que sus mensajes se comuniquen de manera adecuada y efectiva. Contáctenos inmediatamente cuando necesite servicios de traducción. Llámanos al (800) 882-6058 o envíanos un correo electrónico a [email protected].
