¿Alguna vez te has preguntado cómo utilizan el teléfono las personas sordas o con problemas de audición? La respuesta es a través de una útil innovación llamada Servicio de retransmisión de telecomunicaciones.
El Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones o TRS permite a las personas que tienen dificultades auditivas o cualquier otra discapacidad realizar y realizar llamadas. Se realiza mediante una llamada a asistentes de comunicación, quienes luego ayudan a facilitar las llamadas.
TRS tiene el mandato bajo Título IV de la Ley Estadounidense de Discapacidades en todos los estados, junto con Puerto Rico, el Distrito de Columbia y todos los territorios de EE. UU. Este es un servicio de retransmisión gratuito que tiene como objetivo cerrar la brecha de comunicación.
¿Cómo funciona el Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones?
Las personas con discapacidad auditiva y/o del habla ya no tienen que sentirse excluidas, ya que el TRS les permite utilizar teléfonos estándar para realizar llamadas.
El TRS normalmente funciona a través de un asistente de comunicaciones. Por ejemplo, una persona con discapacidad marcará el 711, que la conectará con el asistente de comunicaciones. Luego, la persona que llama utilizará un dispositivo de entrada de texto que le dará al asistente el número al que desea llamar.
Básicamente, la llamada será mediada por el asistente de comunicaciones. Primero, transmiten el texto de la persona que llama al receptor de la llamada. Después de lo cual, el asistente convertirá lo que dijo la otra parte en texto para la persona que llama.
Todas las conversaciones serán confidenciales. Los asistentes de comunicación no pueden revelar el contenido de una conversación, según la ley.
¿Cuáles son los tipos de servicios de retransmisión?
Existen varios tipos de servicios de retransmisión para adaptarse a todo tipo de necesidades. A continuación se presentan los siguientes tipos de servicios de retransmisión de telecomunicaciones:
Texto a voz
Este es el tipo más común de servicio de retransmisión de telecomunicaciones.
Una persona con discapacidad llama a un asistente de comunicación mediante un teletipo, y este último actúa como mediador en la conversación. La CA verbaliza lo que dice la persona que llama y, de la misma manera, convierte el discurso de la otra parte en texto.
Protocolo de Internet / Retransmisión IP
Como se ve en el nombre, este está basado en Internet en lugar de depender de un teletipo de texto a voz para realizar la llamada. Mientras aún lo media un asistente de comunicaciones, la llamada podrá realizarse en línea o en cualquier otro dispositivo electrónico.
Transferencia de voz
Voice Carry Over es para personas con problemas de audición pero que pueden usar su voz. Usan su voz para comunicarse, pero la respuesta de la otra parte es a través de un texto convertido por el asistente de comunicaciones.
Servicios de retransmisión de video
Los servicios de retransmisión de vídeo o VRS también dependen de Internet y permiten a las personas utilizar el lenguaje de señas para comunicarse durante las llamadas. Firman su mensaje a un asistente de comunicaciones y este último firma la respuesta de la otra parte.
Discurso a voz
Este tipo de TRS es principalmente para personas con impedimentos del habla que pueden impedirles realizar llamadas. Para este tipo de comunicación, se requiere un asistente de comunicación especialmente capacitado para facilitar la conversación. Repiten lo que la persona que llama pretende decir para que la otra parte lo entienda bien. El TRS Speech-to-Speech no requirió equipo especial.
Servicios telefónicos subtitulados
Los servicios telefónicos con subtítulos son para personas que no tienen problemas para hablar pero que tienen una capacidad auditiva limitada o deficiente.
Funciona a través de una pantalla que muestra texto o subtítulos de lo que dice la otra parte. Esta función permite a las personas seguir hablando mientras las ayuda a través de subtítulos que capturan lo que dice la otra persona. Al igual que los otros tipos de TRS, este también funciona con la ayuda de un asistente de comunicaciones.
Servicio telefónico IP subtitulado
La principal diferencia entre este TRS y el anterior es que este tipo se basa en Internet. Aunque depende de la tecnología moderna, no requiere ningún equipo especial para funcionar. Cualquier dispositivo que pueda conectarse a Internet funcionará bien con este TRS.
Esto funciona para individuos al proporcionar subtítulos de la conversación y al mismo tiempo permitir que las partes escuchen también. Además, el Servicio Telefónico IP Subtitulado es capaz de atender a más tipos de limitaciones que las personas puedan tener debido a su versatilidad.
Estos son sólo algunos de los diferentes tipos de servicios de retransmisión de telecomunicaciones que son ampliamente conocidos. Ahora que hemos enumerado los tipos de TRS, es posible que se pregunte cómo funcionan realmente. Si nunca has visto uno en uso en la vida real, sigue leyendo.
¿Cómo llamo a un servicio de retransmisión?
El servicio de retransmisión es simple y directo. El único número que deberá marcar es el 711.
Al marcar el número, se le conectará inmediatamente con un asistente de comunicaciones que realizará la llamada por usted. Luego le preguntarán si alguna vez ha utilizado el servicio y le guiarán si no está familiarizado con el proceso.
Si está recibiendo el final de la llamada, no cuelgue y la confunda con una llamada de telemercadeo. Escuchará al asistente presentar que se trata de una llamada de retransmisión una vez que responda.
Datos interesantes sobre el servicio de retransmisión de telecomunicaciones
- El primer dispositivo de retransmisión fue inventado por un científico sordo llamado Robert H Weitbrecht en la década de 1960. Creó el primer teléfono con teletipo que permitía enviar mensajes escritos entre teléfonos.
- La Ley de Discapacidades Estadounidenses entró oficialmente en vigor el 26 de julio de 1993. Exige que las compañías telefónicas de todo Estados Unidos proporcionen servicios de retransmisión de telecomunicaciones.
- Los asistentes de comunicación están capacitados profesionalmente para ser discretos durante las llamadas. Tienen prohibido revelar el contenido de las conversaciones.
Los tipos de servicios de retransmisión de telecomunicaciones continúan mejorando a medida que la tecnología proporciona un mundo mejor y más accesible para las personas con discapacidad. Con estas innovaciones, hay más posibilidades y oportunidades disponibles para las personas sordas, mudas y con problemas de audición.
Hemos recorrido un largo camino desde los humildes comienzos del teléfono con teletipo. Definitivamente es emocionante ver qué incluirán las próximas innovaciones y cómo pueden ayudar aún más a las personas con discapacidad auditiva o del habla.
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