Con la recesión económica que experimenta el mundo debido a un virus altamente infeccioso, ¿cómo prosperarán las marcas globales localizadas en línea después del coronavirus?
El orden de prioridad tras el brote de COVID-19, según el director general de Unilever, Alan Jope, era cuidar de las personas, la oferta, la demanda y el dinero. Durante la pandemia, los planes quedarán en suspenso. ¿Cómo se reflejará esta situación en la expansión del negocio global y el estado de las marcas?
Mirando los numeros
En un artículo, el Harvard Business Review Mencionó que la caída del comercio de mercancías es del 13% al 32%, la inversión extranjera directa se redujo del 30% al 40% y una caída de los pasajeros de líneas aéreas internacionales del 44% al 80%.
Perspectiva optimista
A pesar de la reducción de cifras, otras empresas se muestran optimistas ya que están experimentando un crecimiento. La simplificación y la digitalización son dos sistemas que muchos gobiernos locales están implementando para facilitar la entrada de empresas extranjeras.
Al mismo tiempo, muchas empresas están respondiendo a puntos de inflexión empresarial, de marketing y organizacionales para enfrentar los desafíos y aun así lograr potenciar sus marcas.
Se alienta a las empresas a convertirse en cuidadoras responsables de la economía y la fuerza laboral humana apoyando a los gobiernos locales, defendiendo los intereses de los clientes y proveedores y manteniendo seguros a sus empleados.
Con la reducción de la movilidad, el marketing online es un camino a seguir. Muchas empresas, incluso particulares, están explorando las posibilidades y oportunidades que ofrece el marketing online en la actualidad.
Marketing online durante la pandemia del coronavirus
COVID-19 ha alterado la forma de vida de las personas en todo el mundo. Si bien las cosas aún son inciertas en este momento, las empresas deben adaptarse a los desafíos y revisar sus estrategias de marketing digital para brindar soluciones a las necesidades cambiantes de los clientes. Estos son algunos de los enfoques que puede aplicar como especialista en marketing en línea.
Comprenda a qué se enfrentan sus clientes hoy
El entorno de compras ha cambiado y conviene comprender a qué se enfrentan muchos consumidores hoy en día. Dado que muchas empresas cerraron, muchos empleados han sido desplazados. Algunos tuvieron suerte de ser parte de la fuerza laboral que trabaja desde casa. Otros tienen que aceptar cambios, jornadas y horarios de trabajo reducidos. En general, esto significa que los clientes no se encuentran financieramente estables en este momento. Lo que puede hacer es monitorear periódicamente cómo les está yendo a los clientes y dónde tienen dificultades. Podrás crear una mejor estrategia de comunicación de marketing online si conoces los factores que desafían a tus clientes en este momento.
Aprende mejores técnicas de comunicación.
No tienes que luchar demasiado si eres flexible y estás dispuesto a cambiar. Si es propietario de una pequeña empresa, podría considerar adaptar su producto o servicio a las necesidades actuales de sus clientes. Podría considerar la diversificación o cambiar el enfoque de su negocio de sus consumidores habituales a ofrecer productos o servicios a clientes B2B e instalaciones de atención médica.
Por ejemplo, una empresa de Filipinas solía fabricar bebidas alcohólicas. Durante la pandemia, cuando el alcohol desinfectante y los productos relacionados empezaron a escasear, la empresa asignó una división para producir alcohol de alta calidad para saneamiento, para abastecer a hospitales, instalaciones médicas y al público.
Segmenta a tus clientes
Durante la pandemia, no puedes darte el lujo de desperdiciar nada. Lo importante hoy es proporcionar a todos lo que necesitan. Puede hacerlo identificando y segregando a sus clientes. Si sabe quiénes y cuáles son sus clientes, identificará a los clientes que son conscientes de los precios, que buscan productos nuevos y mejores o que buscan productos alternativos que les proporcionen casi los mismos beneficios.
Si conoce las diferentes personas de sus clientes, puede ofrecerles los productos relevantes que necesitan. Bríndeles una nueva experiencia de cliente simplificando el proceso de compra. Cree más llamadas a la acción sobre productos destacados y acorte y acelere los pasos para realizar la compra.
La comunicación clara
Definitivamente su negocio sufrirá varios cambios durante la pandemia. Y debes comunicar claramente los cambios que implementarás a tus clientes. Ya sea que esté cambiando su horario de atención, ofreciendo otras opciones de entrega o abasteciéndose de nuevos productos, debe informar a sus clientes con anticipación. Recuerde que tiene muchos competidores, especialmente en línea, por lo que es fundamental retener a sus clientes habituales y atraer otros nuevos. Una comunicación clara también ayudará a sus clientes a ajustar sus expectativas de su negocio.
Muestre empatía a través de contenido nuevo
Entiendes que cada persona está pasando por muchos desafíos durante la pandemia. Demuestre a sus clientes que le importa creando contenido nuevo que llegue a sus corazones. Cuente historias conmovedoras, ofrezca consejos y sugerencias amigables y relaciónelos con su producto o negocio. Esta es una forma de establecer relaciones más estrechas con sus clientes, mostrándoles que comprende su situación y que está dispuesto a ayudarlos. Optimice la disponibilidad de su contenido a través de múltiples canales.
Planes de marketing online tras la pandemia del coronavirus
Sin duda, la mayoría de las empresas se ven afectadas por la actual crisis sanitaria. Como la incertidumbre económica aún persiste, algunas empresas pueden tener dificultades para formular nuevas estrategias comerciales una vez que termine la pandemia. Si bien existen desafíos, sigue siendo esencial pasar por la fase de formulación para preparar a su empresa para el entorno pospandemia.
Por un lado, la recopilación de datos con fines de marketing ha cambiado ya que muchas personas tienen que quedarse en casa, lo que afecta drásticamente la recopilación de datos. Debido a que no hay datos históricos que respalden los nuevos datos disponibles hoy, es probable que se produzcan imprecisiones.
Pese a ello, lo que importa es que el marketing digital y las compras online seguirán fuertes una vez superada la crisis sanitaria.
Por lo tanto, es vital prepararse para aprovechar las oportunidades heredadas de la era de la pandemia.
Revise su oferta de productos
Si observa detenidamente su inventario, encontrará que hay productos que se volvieron irrelevantes durante la pandemia. Algunos productos que antes no eran vendibles se han vuelto más populares. Dados los nuevos datos, en esta etapa es vital reevaluar su oferta de productos y abastecerse de los productos que los clientes necesitan. Elija los productos que los clientes necesitan para el hogar. Por ejemplo, determine si sus suministros médicos y otros productos relevantes seguirán teniendo demanda después de la pandemia.
Estos productos se seguirán consumiendo, pero debes encontrar lo que los clientes demandarían a continuación. Usted sabe que seguirán siendo necesarias las mascarillas, pero ¿por qué conformarse con mascarillas sencillas? Quizás quieras considerar mascarillas que marcarán una tendencia a la moda.
Construye una tienda online
Puede que aún sea difícil mantener tiendas físicas, así que piense si puede reducir su número y aumentar su oferta en línea construyendo una tienda en línea. De hecho, el marketing online experimentará un aumento mayor, que se espera que alcance los 4.88 billones de dólares el próximo año.
Asegúrese de incorporar la recogida en la acera y la entrega a domicilio en sus nuevas estrategias de marketing. Incluso si la pandemia termina, muchas personas optarán por quedarse en casa por problemas de salud. Por lo tanto, demuestre a sus clientes que se preocupa por su salud ayudándolos a quedarse en casa mientras compran en su tienda.
Mejore su servicio al cliente
Mejora tu servicio al cliente. Con el aumento de las compras online, es vital atender a los clientes que necesitan asistencia de forma inmediata. Su servicio de atención al cliente no sólo debe gestionar las quejas. Debería contar con un servicio de atención al cliente ampliado que les brinde todo tipo de asistencia que necesiten, desde encontrar un producto en particular hasta procesar una devolución. Prepare una base de conocimientos con tutoriales, glosario y más. Puedes ampliar el horario de atención al cliente y utilizar más canales para ofrecer atención al cliente.
Comuníquese regularmente con sus clientes
Asegure a sus clientes que está ahí para ayudarlos. Los clientes en línea necesitan tener la seguridad de que las empresas que conocen y en las que confían siguen ahí. Dígales que sus productos todavía están disponibles y que todavía los está entregando. Infórmeles si habrá retrasos en la producción o si va a introducir nuevos productos.
Evalúa tus estrategias de marketing
Es posible que sea necesario actualizar los planes de marketing que tenga durante la era de la pandemia una vez que termine la pandemia. Revisa tus planes de marketing y publicidad y elimina aquellos que fueran irrelevantes. Integra las nuevas regulaciones en tus contenidos.
Los compradores más recientes y comunes durante esta era de pandemia
La pandemia ha cambiado los entornos de marketing y compras. Con los cambios que se produjeron, las empresas necesitan actualizar sus conocimientos sobre los compradores.
Una persona compradora es el perfil de un cliente objetivo que se construye mediante la investigación. Describe a tu cliente ideal, cómo toma decisiones, sus desafíos y su vida diaria.
Entonces, por ahora, es vital conocer los cambios ocurridos en la vida de muchas personas, que cambiaron sus hábitos de compra.
- Las personas que están acostumbradas a comprar a diario o varias veces están aprendiendo a comprar en tiendas online. Disfrutan de la comodidad de recibir sus productos en sus puertas.
- Otros que compran a pedido ahora se están abasteciendo de artículos esenciales como pañuelos de baño, champús, jabón, agentes desinfectantes y otros, debido al mayor consumo en el hogar y la disponibilidad impredecible de los productos en las tiendas.
- Los empleados de alrededor de 40 años que sufrieron suspensiones de empleo están comprando menos. Sólo compran lo esencial que necesitan y no sienten que las marcas sean importantes.
- Los consumidores que no se ven directamente afectados por la pandemia están gastando más en alimentos que en otros bienes, aunque sus hábitos de gasto siguen siendo los mismos.
- Otros consumidores están cada vez más preocupados por sus familias y los efectos de la pandemia, por lo que intentan aumentar sus ahorros otorgando un mayor presupuesto para alimentos y gastando menos en ocio y ropa.
- Los más jóvenes, entre 18 y 44 años, se preocupan por el impacto de la pandemia en sus vidas. Casi la mitad de ellos redujo la frecuencia de sus compras y cambió los productos que compran, aunque muchos todavía creen que las marcas importan.
Estamos aquí para usted durante y después de la pandemia de coronavirus
Servicios de traducción electrónica continúa brindando excelentes servicios lingüísticos a pesar de la pandemia. Entendemos que el negocio debe continuar incluso si hay una crisis sanitaria. Transmitir el mensaje correcto y apropiado a través de diferentes culturas es fundamental hoy en día, y les aseguramos que estamos aquí para hacerlo. Si necesita servicios de traducción para su negocio, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a través de [email protected] o por teléfono al (800) 882-6058.
