Viele Leute denken, dass sich Übersetzungsdienste nur auf eine Transaktion beziehen, bei der der Kunde das Dokument sendet und im Gegenzug eine übersetzte Arbeit erhält. Es gibt jedoch noch mehr Ebenen, um eine reibungslose Partnerschaft zu gewährleisten, die die besten Ergebnisse liefert. Im Mittelpunkt steht dabei der Kundenservice.
Ein guter Übersetzungsdienstleister bietet nicht nur Übersetzungen an. Sie müssen für alle Kunden mit Anliegen zugänglich sein. Wie bei jedem Unternehmen ist ein guter Kundenservice die treibende Kraft eines Unternehmens. Allein dieser Faktor kann Auswirkungen auf Ihr Unternehmen und die Wahrnehmung der Menschen haben.
Dieser Artikel ist für diejenigen, die es wissen wollen Bedeutung der Kundenbetreuung in einem Übersetzungsdienstleister. Wir besprechen, welche Arten von Kundenservice Sie haben sollten, warum sie wichtig sind und welche weiteren Vorteile ein multikultureller Helpdesk bietet!
Welche Art von Kundenservice kann man von einem Übersetzungsbüro erwarten?
Eine reaktionsfähige Online-Plattform ist ein Anfang, aber nicht die einzige Möglichkeit, Kunden zu bedienen. Wenn Sie Ihr Unternehmen ausbauen, werden Sie Menschen aus allen Gesellschaftsschichten haben, die an Ihrem Service interessiert sein könnten. Hier sind einige der besten Kundendienstpraktiken, die Sie anwenden können:
Mehrsprachiger Kundenservice
Ein Übersetzungsbüro dient als Brücke zwischen Menschen mit unterschiedlichen Muttersprachen. Daraus folgt nur, dass der mehrsprachige Kundenservice auch für diejenigen verfügbar ist, die sich nicht gut mit der englischen Sprache auskennen.
A Studie hat herausgefunden, dass 80 % der befragten Personen mit eingeschränkten Englischkenntnissen es vorziehen, auf Websites einzukaufen, die in ihrer Muttersprache präsentiert werden. Darüber hinaus kaufen satte 50 % derselben Befragten ausschließlich auf Websites, die Informationen in ihrer Muttersprache enthalten.
Diese Daten zeigen, wie wichtig es ist, ein Team zu haben, das bereit ist, in verschiedenen Sprachen zu antworten. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie sich auf alle Sprachen spezialisieren sollten, was Ihre Ressourcen beanspruchen kann. Wir empfehlen, eine Marktforschung durchzuführen und die am häufigsten verwendeten Sprachen zu ermitteln. Sie können sogar anhand der Daten Ihres Unternehmens ermitteln, aus welchen Ländern Sie die meisten Anfragen erhalten.
Eine unbeantwortete Anfrage bedeutet, dass ein potenzieller Kunde verloren geht. Wenn Ihnen diese weiterhin entgehen, kann dies potenziell zu entgangenen Einnahmen für Ihr Unternehmen führen.
Hochwertiger Kundenservice.
Sind Ihnen diese automatisierten Antworten schon einmal auf Websites begegnet? Diese können grundlegende Fragen zwar effizient filtern und schnell beantworten, bieten jedoch nicht immer die besten Lösungen für Kunden.
Streben Sie nach einem qualitativ hochwertigen Kundenservice, indem Sie Ihr Team darin schulen, auf alle Anliegen einzugehen. Ein Chatbot kann bei der Beantwortung von Fragen mit seinen programmierten Antworten nur begrenzte Fortschritte machen. Es gibt spezifische Fragen, die möglicherweise etwas komplizierter sind und ein menschliches Eingreifen erfordern.
Es ist auch wichtig, Ihr Team gut zu schulen. Anstatt das Skript abzulesen, stellen Sie sicher, dass Ihre Vertreter über eine umfassende Grundlage verfügen, deren Ziel die Kundenzufriedenheit ist. Sie sollten reaktionsschnelle, relevante und genaue Informationen bereitstellen und dabei stets Höflichkeit und Höflichkeit wahren.
Warum ist Kundenzufriedenheit wichtig?
Sie wissen wahrscheinlich bereits, dass die Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung ist, aber hier sind einige stichhaltige Gründe, warum Sie dieser oberste Priorität einräumen sollten.
Die Kundenzufriedenheit beeinflusst Ihr Markenimage.
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, etwas zu kaufen, aber dann haben Sie im Internet ein paar schlechte Bewertungen gelesen? Negatives Feedback ist eine schnelle Möglichkeit, interessierte Kunden zu verlieren.
Ihr Kundenservice-Team gibt den Ton für Ihre Marke vor. Wenn sie hitzköpfig und ungeduldig sind, kann es sein, dass sie sich mit ebenso verärgerten Kunden messen. Tatsächlich werden sie den schlechten Kundenservice an ihre Kollegen weitergeben, was zu einem Dominoeffekt führt.
Erstellen Sie eine umfassende Kommunikationsstrategie, damit Ihr Team weiß, wie man gut mit Kunden umgeht. Die Art und Weise, wie sie kommunizieren, spiegelt wider, wie Ihre Marke wahrgenommen wird. Stellen Sie daher sicher, dass Sie den Ton für Ihre Vertreter festlegen.
Guter Kundenservice steigert den Umsatz.
Das Lebenselixier eines jeden Unternehmens ist der Umsatz. Es ist das, was in jedem Unternehmen die Räder am Laufen hält. Wenn Sie auf die Kundenzufriedenheit achten, werden Sie mit Sicherheit eine Verbesserung Ihrer Einnahmen erzielen.
Wussten Sie, dass Kunden daran interessiert sind? Zahlen Sie 17 % mehr für eine Marke, die einen guten Ruf hat? Verbraucher zahlen eher mehr für ein Unternehmen, das einen besseren Kundenservice bietet. Schließlich breitet sich eine positive Transaktion auf die Kollegen des Kunden aus und führt sogar zu Wiederholungskäufen.
An Analyse von Bain & Company hat sogar herausgefunden, dass Unternehmen, die einen hervorragenden Kundenservice bieten, ein Umsatzwachstum von 4–8 % verzeichnen.
Es baut Markentreue und Vertrauen auf.
Ein gut ausgebildetes Kundensupport-Team sorgt dafür, dass sich die Kunden sicher und beruhigt fühlen. Kunden können dazu neigen, ängstlich zu sein, und genau hier können kompetente Kundenbetreuer sie beruhigen.
Versuchen Sie, aufdringliche und übertriebene Verkaufsgespräche einzuschränken und eine reaktionsfähige Interaktion mit den Kunden zu schaffen. Außerdem ist es wichtig, transparent und ehrlich zu bleiben. Sollte es zu Störungen oder Problemen mit dem Dienst kommen, sollte sich der Vertreter darüber im Klaren sein. Diese Ehrlichkeit wird belohnt Studie hat herausgefunden, dass fast alle Kunden loyal gegenüber transparenten Unternehmen sind, was ihre Aktivitäten angeht.
Wussten Sie? Vorteile eines multikulturellen Helpdesks
Vielfalt ist wichtig, insbesondere in einem Unternehmen, das einen vielfältigen Markt bedient. Unternehmen, die Vielfalt bieten, haben eine um 35 % höhere Wahrscheinlichkeit, ihre Kunden zu übertreffen! Dies gilt insbesondere für den Kundenservice eines Übersetzungsbüros.
Je vielfältiger Ihr Team ist, desto besser kann es mit einer Vielzahl von Kunden in Kontakt treten. Sie werden wissen, wie sie sie besser mit Ihrer Marke verbinden können.
Darüber hinaus schafft es eine Kultur des kontinuierlichen Lernens in Ihrem Unternehmen. Die meisten Millennials sagen sogar, dass sie sich aktiver engagieren, wenn das Unternehmen, für das sie arbeiten, eine integrative Kultur hat. Dadurch entsteht ein besseres Arbeitsumfeld, das sich positiv auf Ihr Unternehmen auswirken kann.
Reagieren Sie schnell auf Kundenwünsche – kontaktieren Sie uns!
E-Übersetzungsdienste verfolgt aufmerksam die Veränderungen und Entwicklungen in der Übersetzungsbranche und die Anforderungen des globalen Marktes. Kundenbetreuung ist für eine Übersetzungsagentur von entscheidender Bedeutung und wir setzen alles daran, qualitativ hochwertige Arbeit pünktlich und innerhalb des Budgets zu liefern. Vertrauen Sie darauf, dass wir Ihnen die genaueste Übersetzung Ihrer Dokumente liefern, die von professionellen und muttersprachlichen Sprach- und Fachexperten durchgeführt wird, um sicherzustellen, dass Ihre Botschaften richtig und effektiv kommuniziert werden. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Übersetzungsdienste benötigen. Rufen Sie uns unter (800) 882-6058 an oder senden Sie uns eine E-Mail an [E-Mail geschützt] .
