Jeder, der in ein fremdes Land gereist ist und die Sprache nicht beherrscht, versteht den Stress und die Unsicherheit, die damit einhergehen. Wenn sie einen Akzent haben, können selbst Muttersprachler, die auf ihre Branche spezialisiert sind, auf Vorurteile stoßen. Wir haben sprachliche Fähigkeiten irgendwie mit dem IQ verknüpft, obwohl das nicht der Fall ist.
Niemand, insbesondere Ihre Kunden, hat es verdient, als Bürger zweiter Klasse behandelt zu werden. Dennoch fällt es vielen Unternehmen schwer, ihre Kenntnisse in neuen Sprachen zu erweitern.
Ist die Sprachverbindung wichtig?
Englisch als einzige Sprache für Ihr Unternehmen reicht nicht mehr aus. Laut einer Umfrage von Common Sense Advisory aus dem Jahr 2020 werden 40 % der Käufer keine Produkte kaufen, wenn die Unternehmen keinen Support in der Muttersprache anbieten. Darüber hinaus verlangten drei Viertel der Kunden Produktinformationen in ihrer Muttersprache.
Mit der Weiterentwicklung der Internettechnologien, deren Zugänglichkeit und Verbreitung steigt, steigt auch der Wert einer Website. Unabhängig von der Art des Unternehmens, der Branche oder dem Zweck der Website ist eine Website ein unglaublich wichtiger Vermögenswert für jedes Unternehmen in der modernen globalisierten Welt, da sie neue potenzielle Kunden anzieht, sie über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung informiert und – schließlich – einen Verkauf durchführen.
Wenn sich im Publikum Sprecher mehrerer Sprachen befinden, ist die Sprache ein entscheidender Faktor für die Förderung von Vertriebs- und Marketingaktivitäten. Obwohl es weltweit etwa 1.7 Milliarden Englischsprecher gibt, bezeichnen sich nur etwa 330 bis 360 Millionen von ihnen als Muttersprachler. Im Jahr 2018 waren dies etwa 22 % aller englischsprachigen Personen und nur 4.73 % der Weltbevölkerung.
Das sind mehr als 95 % der Weltbevölkerung, die überhaupt keine Ahnung haben, wovon Sie auf Ihrer Website sprechen. Sie verpassen eine große Anzahl potenzieller Besucher, Benutzer und – was am wichtigsten ist – Kunden.
Die Sprachlücke verstehen
Viele Organisationen stehen vor großen Herausforderungen bei der Verwirklichung globaler Vielfalt und Inklusion, aber nur wenige berücksichtigen die sprachliche Gleichstellung als Teil ihrer Gesamtstrategie. Sprachgleichheit bezieht sich auf die Fähigkeit, unabhängig von der verwendeten Sprache gleichberechtigten Zugang zu Informationen, Produkten und Dienstleistungen zu haben. Anders ausgedrückt: Ein großartiges Kundenerlebnis sollte sich nicht auf das Sprechen von Englisch beschränken.
Beispielsweise zögern Unternehmen oft, Kundenservice und lokalisierte Inhalte in nicht-englischsprachiger Sprache anzubieten, da viele Nicht-Englisch-Sprecher und deren relative wirtschaftliche Kaufkraft vorhanden sind.
Nichts ist vergleichbar mit der Enttäuschung und in manchen Fällen auch dem Zorn von Kunden, die am Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung interessiert sind, aber von einem Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeiter begrüßt werden, der ihre Sprache nicht versteht.
Unabhängig davon, was Sie verkaufen und wer Ihre Zielgruppe ist, sollten Sie die Belange Ihrer Kunden einbeziehen. Es spielt keine Rolle, in welcher Branche Sie tätig sind: Wenn Ihr Kundenservice nicht die Sprache der Menschen spricht, können Sie damit rechnen, dass Ihre Kunden sehr unzufrieden sind.
Bereitstellung der richtigen mehrsprachigen Unterstützung: Warum es wichtig ist
Wir sind sicher, dass Sie bereits eine Vorstellung davon haben, warum mehrsprachige Unterstützung wichtig ist. Möglicherweise brauchen Sie jedoch einen kleinen Anstoß, deshalb haben wir diese Liste mit Gründen erstellt, warum es wichtig ist:
Es bietet Zugang zu einem breiteren Markt.
Möglicherweise haben Sie Grund zu der Annahme, dass auf der ganzen Welt häufig Englisch gesprochen wird. Tatsächlich werden etwa 90 % der Kunden den Kauf auf einer englischsprachigen Website nicht in Betracht ziehen, wenn sie die Sprache nicht sprechen oder verstehen.
Wie gelangen Sie also in diesen grenzüberschreitenden Markt und wecken das Interesse eines internationalen Publikums für Ihre Waren oder Dienstleistungen? Es sollte nicht überraschen, dass Sie in ihrer Sprache kommunizieren müssen.
Und Sie werden sehen, dass es sich lohnt: Studien zeigen, dass Organisationen, die mehrsprachigen Kundenservice und Sprachdolmetschmöglichkeiten bieten, 70 Prozent positives Feedback erhalten.
Steigerung des Umsatzes
Es ist wirklich kein Geheimnis, dass Menschen eher dazu neigen, bei einer Marke einzukaufen, wenn die Website und Produktinformationen einer Marke in ihrer Landessprache verfügbar sind.
Überlegen Sie, wie viele Verkäufe Sie verpassen, wenn Sie keine mehrsprachige Strategie verwenden.
Das Gleiche gilt, wenn Sie den Kundenservice nicht in der Muttersprache Ihrer Kunden anbieten. Laut einer Studie von Common Sense Advisory sind 74 Prozent der Kunden eher geneigt, erneut bei derselben Marke zu kaufen, wenn der Kundendienst in ihrer Muttersprache verfügbar ist.
Beginnen Sie also damit, einen mehrsprachigen Markt zu bedienen, indem Sie Ihren Kundenservice anpassen und Ihre Website lokalisieren!
Beseitigt Missverständnisse
Normalerweise wenden wir uns an den Kundendienst, wenn wir auf ein Problem stoßen. Entweder funktioniert das Produkt oder die Dienstleistung nicht wie erwartet, oder wir wissen nicht, wie wir das gewünschte Ergebnis erzielen können. In beiden Fällen befinden wir uns in einer Situation der Unsicherheit.
Wenn die Dinge in dieser Stimmung nicht so laufen, wie wir es uns wünschen, geraten wir leicht in Aufregung, was zu Missverständnissen, wütenden E-Mails und Geschrei am Telefon führt. Ein engagierter Kundendienstmitarbeiter, der Fragen problemlos in verschiedenen Sprachen beantworten kann, wird Ihnen dabei helfen, Ihre potenziellen Kunden und Kunden zu beraten.
Verschafft Ihnen einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz
Es kann ziemlich unangenehm sein, nicht in einer Fremdsprache kommunizieren zu können. Es könnte eine emotionale Barriere zwischen Ihrem Unternehmen und potenziellen Kunden entstehen.
Denken Sie einen Moment darüber nach. Angenommen, Sie haben für zwei Unternehmen gearbeitet, die ähnliche Produkte von vergleichbarem Wert und vergleichbarer Qualität verkaufen. Ein Unternehmen stellte einen Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung, der Ihre Muttersprache sprach und alle Ihre Fragen problemlos in Ihrer Muttersprache beantworten konnte, sogar unter Einbeziehung eines kulturellen Bezugs. Dem anderen Unternehmen fehlte eine solche Unterstützung.
Sie haben wahrscheinlich den Wert eines mehrsprachigen Kundenservices und des Sprechens in der Muttersprache Ihrer Kunden erkannt. Der nächste Schritt wäre, Ihre Strategie herauszufinden – benötigen Sie ein Team, das Kundenunterstützung in mehr als 20 Sprachen bietet, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche? Oder können Sie sich auf Google Translate verlassen, um einige Ihrer eingehenden Kunden-E-Mails zu übersetzen?
Wir hoffen, dass Ihnen dieser Artikel dabei geholfen hat, die Bedeutung der Sprache für das Online-Kundenerlebnis zu erkennen! Teilen Sie uns unten in den Kommentaren mit, wenn Sie Fragen oder Erläuterungen haben.
Reagieren Sie schnell auf Kundenwünsche – kontaktieren Sie uns!
E-Übersetzungsdienste verfolgt aufmerksam die Veränderungen und Entwicklungen in der Übersetzungsbranche und die Anforderungen des globalen Marktes. Kundenbetreuung ist für eine Übersetzungsagentur von entscheidender Bedeutung und wir setzen alles daran, qualitativ hochwertige Arbeit pünktlich und innerhalb des Budgets zu liefern. Vertrauen Sie darauf, dass wir Ihnen die genaueste Übersetzung Ihrer Dokumente liefern, die von professionellen und muttersprachlichen Sprach- und Fachexperten durchgeführt wird, um sicherzustellen, dass Ihre Botschaften richtig und effektiv kommuniziert werden. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Übersetzungsdienste benötigen. Rufen Sie uns unter (800) 882-6058 an oder senden Sie uns eine E-Mail an [E-Mail geschützt] .
