Haben Sie sich jemals gefragt, wie gehörlose oder schwerhörige Menschen das Telefon nutzen? Die Antwort liegt in einer hilfreichen Innovation namens Telecommunications Relay Service.
Der Telecommunications Relay Service oder TRS ermöglicht Personen mit Hörproblemen oder anderen Behinderungen das Tätigen und Tätigen von Anrufen. Dies geschieht durch einen Anruf bei Kommunikationsassistenten, die dann bei der Vermittlung der Anrufe behilflich sind.
TRS ist gemäß vorgeschrieben Titel IV des American Disabilities Act in allen Bundesstaaten sowie Puerto Rico, dem District of Columbia und allen US-Territorien. Dies ist ein kostenloser Relay-Dienst, der darauf abzielt, die Kommunikationslücke zu schließen.
Wie funktioniert der Telekommunikations-Relay-Dienst?
Menschen mit Hör- und/oder Sprachbehinderungen müssen sich nicht mehr ausgeschlossen fühlen, da das TRS ihnen die Möglichkeit gibt, Standardtelefone für Anrufe zu verwenden.
Das TRS funktioniert normalerweise über einen Kommunikationsassistenten. Beispielsweise wählt eine Person mit Behinderung die 711 und wird so mit dem Kommunikationsassistenten verbunden. Der Anrufer verwendet dann ein Texteingabegerät, das dem Assistenten die Nummer nennt, die er anrufen möchte.
Im Wesentlichen wird der Anruf durch den Kommunikationsassistenten vermittelt. Zunächst leiten sie den Text des Anrufers an den Empfänger des Anrufs weiter. Anschließend wandelt der Assistent das Gesagte des Gesprächspartners in einen Text für den Anrufer um.
Alle Gespräche bleiben vertraulich. Laut Gesetz ist es Kommunikationsassistenten nicht gestattet, den Inhalt eines Gesprächs preiszugeben.
Welche Arten von Relay-Diensten gibt es?
Es gibt verschiedene Arten von Relay-Diensten, die allen Anforderungen gerecht werden. Es gibt folgende Arten von Telekommunikations-Relay-Diensten:
Text-zu-Sprache
Dies ist die häufigste Art von Telekommunikations-Relay-Diensten.
Eine Person mit Behinderung ruft über ein Fernschreibgerät einen Kommunikationsassistenten an, der als Vermittler für das Gespräch fungiert. Die CA verbalisiert, was der Anrufer sagt, und die CA wandelt die Rede des Gesprächspartners ebenfalls in Text um.
Internetprotokoll / IP-Relay
Wie der Name schon sagt, ist dieser Anruf internetbasiert und nicht auf eine Text-to-Voice-Fernschreibmaschine angewiesen, um den Anruf zu tätigen. Während ein Kommunikationsassistent den Anruf noch vermittelt, kann der Anruf online oder auf einem anderen elektronischen Gerät getätigt werden.
Sprachübertragung
Der Voice Carry Over ist für Personen mit Hörproblemen gedacht, die aber ihre Stimme nutzen können. Zur Kommunikation verwenden sie ihre Stimme, die Antwort des Gesprächspartners erfolgt jedoch durch Text, der vom Kommunikationsassistenten umgewandelt wird.
Video-Relay-Dienste
Video Relay Services oder VRS basieren ebenfalls auf dem Internet und ermöglichen es Menschen, bei Anrufen mithilfe der Gebärdensprache zu kommunizieren. Sie signieren ihre Nachricht an einen Kommunikationsassistenten, und dieser signiert die Antwort der anderen Partei zurück.
Sprache-zu-Sprache
Diese Art von TRS ist in erster Linie für Personen mit Sprachbehinderungen gedacht, die sie möglicherweise am Telefonieren hindern. Für diese Art ist ein speziell ausgebildeter Kommunikationsassistent erforderlich, der das Gespräch erleichtert. Sie wiederholen, was der Anrufer sagen möchte, damit der Gesprächspartner es gut versteht. Für das Speech-to-Speech TRS war keine spezielle Ausrüstung erforderlich.
Untertitel: Telefondienste
Telefondienste mit Untertiteln sind für Personen gedacht, die keine Schwierigkeiten beim Sprechen haben, aber über ein eingeschränktes oder beeinträchtigtes Hörvermögen verfügen.
Es funktioniert über einen Bildschirm, auf dem Text oder Bildunterschriften dessen angezeigt werden, was die andere Partei sagt. Mit dieser Funktion können Einzelpersonen weiterhin sprechen und werden dabei durch Untertitel unterstützt, die erfassen, was die andere Person sagt. Wie die anderen TRS-Typen funktioniert auch dieses mit Hilfe eines Kommunikationsassistenten.
IP-Telefondienst mit Untertiteln
Der Hauptunterschied zwischen diesem TRS und dem oben genannten besteht darin, dass dieser Typ auf dem Internet basiert. Obwohl es auf moderne Technologie angewiesen ist, ist hierfür keine spezielle Ausrüstung erforderlich. Jedes Gerät, das eine Verbindung zum Internet herstellen kann, funktioniert gut mit diesem TRS.
Dies funktioniert für Einzelpersonen, indem Untertitel des Gesprächs bereitgestellt werden, während die Parteien gleichzeitig zuhören können. Darüber hinaus ist der IP-Telefondienst mit Untertiteln aufgrund seiner Vielseitigkeit in der Lage, auf weitere Arten von Einschränkungen einzugehen, denen Menschen möglicherweise ausgesetzt sind.
Dies sind nur einige der verschiedenen Arten von Telekommunikations-Relay-Diensten, die weithin bekannt sind. Nachdem wir nun die TRS-Typen aufgelistet haben, fragen Sie sich vielleicht, wie sie tatsächlich funktionieren. Wenn Sie noch nie einen im wirklichen Leben gesehen haben, dann lesen Sie weiter.
Wie rufe ich einen Relay-Dienst an?
Der Relay-Service ist einfach und unkompliziert. Die einzige Nummer, die Sie wählen müssen, ist 711.
Nach dem Wählen der Nummer werden Sie sofort mit einem Kommunikationsassistenten verbunden, der den Anruf für Sie tätigt. Sie werden dann gefragt, ob Sie den Dienst schon einmal genutzt haben, und werden Ihnen weiterhelfen, wenn Sie mit dem Vorgang nicht vertraut sind.
Wenn Sie das Ende des Anrufs erhalten, legen Sie nicht auf und verwechseln Sie den Anruf nicht mit einem Telemarketing-Anruf. Sobald Sie den Anruf entgegennehmen, hören Sie, wie der Assistent Ihnen mitteilt, dass es sich um einen Weiterleitungsanruf handelt.
Interessante Fakten über den Telekommunikations-Relay-Dienst
- Das allererste Relaisgerät wurde in den 1960er Jahren von einem gehörlosen Wissenschaftler namens Robert H. Weitbrecht erfunden. Er schuf das erste Fernschreibertelefon, mit dem getippte Nachrichten zwischen Telefonen gesendet werden konnten.
- Das American Disabilities Act trat offiziell am 26. Juli 1993 in Kraft. Es verpflichtet Telefongesellschaften in den gesamten USA, Telekommunikations-Relay-Dienste bereitzustellen.
- Kommunikationsassistenten sind professionell geschult, um bei Anrufen unauffällig zu sein. Es ist ihnen untersagt, den Inhalt der Gespräche preiszugeben.
Die Arten von Telekommunikations-Relay-Diensten werden ständig verbessert, da die Technologie eine bessere und zugänglichere Welt für Behinderte bietet. Mit diesen Innovationen eröffnen sich mehr Möglichkeiten und Möglichkeiten für Gehörlose, Stumme und Schwerhörige.
Seit den bescheidenen Anfängen des Fernschreibertelefons haben wir einen langen Weg zurückgelegt. Es ist auf jeden Fall spannend zu sehen, was die nächsten Innovationen bringen werden und wie sie Menschen mit Hör- oder Sprachbeeinträchtigungen weiter helfen können.
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