Beaucoup de gens pensent que les services de traduction font uniquement référence à une transaction dans laquelle le client envoie le document et reçoit en retour une œuvre traduite. Cependant, il existe plusieurs niveaux pour en faire un partenariat fluide qui produira les meilleurs résultats. Au centre de tout cela se trouve le service client.
Une bonne entreprise de services de traduction ne se contente pas de proposer des traductions. Ils doivent être accessibles à tous les clients qui ont des inquiétudes. Comme pour toute entreprise, le moteur d’une entreprise est un bon service client. Ce facteur à lui seul peut avoir un impact sur votre entreprise et sur la façon dont les gens la perçoivent.
Cet article s'adresse à ceux qui veulent connaître le importance du service client dans une entreprise de services de traduction. Nous aborderons les types de service client dont vous devriez disposer, pourquoi ils sont essentiels et les autres avantages d'avoir un service d'assistance multiculturel !
Quels types de services clients peut-on attendre d’une agence de services de traduction ?
Une plateforme en ligne réactive est un début, mais ce n'est pas le seul moyen de répondre aux besoins des clients. Au fur et à mesure que vous développez votre entreprise, vous rencontrerez des personnes de tous horizons susceptibles d’être intéressées par vos services. Voici quelques-unes des meilleures pratiques de service client à appliquer :
Service client multilingue
Une agence de services de traduction sert de pont entre les personnes de langues maternelles différentes. De ce fait, il s'ensuit simplement qu'un service client multilingue est facilement disponible pour ceux qui ne maîtrisent pas bien l'anglais.
A étude a constaté que 80 % des personnes interrogées ayant une maîtrise limitée de l'anglais préfèrent effectuer des achats sur des sites Web présentés dans leur langue maternelle. De plus, 50 % des personnes interrogées achètent exclusivement sur des sites contenant des informations dans leur langue maternelle.
Ces données montrent à quel point il est essentiel de disposer d'une équipe prête à répondre dans différentes langues. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez vous spécialiser dans toutes les langues, ce qui peut épuiser vos ressources. Nous vous recommandons de faire une étude de marché et d’identifier les principales langues utilisées. Vous pouvez même vous référer aux données de votre entreprise pour déterminer les pays d'où vous recevez le plus de demandes.
Une demande restée sans réponse est un client potentiel perdu. Si vous continuez à les manquer, cela peut potentiellement se traduire par un manque à gagner pour votre entreprise.
Service client de qualité.
Avez-vous déjà rencontré ces réponses automatisées sur des sites Web ? Ceux-ci peuvent être efficaces pour filtrer et répondre rapidement aux requêtes de base, mais ils n’offrent pas toujours les meilleures solutions aux clients.
Visez un service client de qualité en formant votre équipe pour répondre à toutes les préoccupations. Un chatbot ne peut aller plus loin lorsqu’il s’agit de répondre aux questions avec ses réponses programmées. Il existe des questions spécifiques qui peuvent être un peu plus compliquées et qui nécessitent une intervention humaine.
Il est également crucial de bien former votre équipe. Plutôt que de lire le scénario, assurez-vous que vos représentants disposent d’une base solide ayant pour objectif la satisfaction du client. Ils doivent offrir des informations réactives, pertinentes et précises tout en faisant preuve de politesse et de courtoisie à tout moment.
Pourquoi la satisfaction du client est-elle importante?
Vous savez probablement déjà que la satisfaction client est essentielle, mais voici quelques raisons solides pour lesquelles vous devriez en faire une priorité absolue.
La satisfaction client affecte votre image de marque.
Avez-vous déjà pensé à acheter quelque chose, mais vous avez ensuite lu quelques mauvaises critiques en ligne ? Les commentaires négatifs sont un moyen rapide de perdre des clients intéressés.
Votre équipe de service client donne le ton à votre marque. S’ils sont impétueux et impatients, ils peuvent affronter des clients tout aussi en colère. En effet, ils relayeront le mauvais service client à leurs pairs, ce qui crée un effet d’entraînement.
Créez une stratégie de communication complète afin que votre équipe sache comment bien gérer les clients. La façon dont ils communiquent reflétera la façon dont votre marque est perçue, alors assurez-vous de donner le ton à vos représentants.
Un bon service client augmente les revenus.
L’élément vital de toute entreprise est le chiffre d’affaires. C’est ce qui fait tourner les roues de toute entreprise. Vous constaterez certainement une amélioration de vos revenus si vous faites attention à la satisfaction de vos clients.
Saviez-vous que les clients sont désireux de payer 17% de plus pour une marque qui a une bonne réputation? Les consommateurs sont plus susceptibles de payer plus pour une entreprise qui offre un meilleur service client. Après tout, une transaction positive est transmise aux pairs du client et conduit même à des achats répétés.
An analyse de Bain & Company a même constaté que les entreprises qui fournissent un service client exceptionnel voient leurs revenus augmenter de 4 à 8 %.
Cela renforce la fidélité et la confiance à la marque.
Une équipe de support client bien formée permettra aux clients de se sentir en confiance et rassurés. Les clients peuvent avoir tendance à se sentir anxieux, c’est là que des représentants compétents peuvent les mettre à l’aise.
Essayez de limiter les discours commerciaux insistants et exagérés et de créer des interactions réactives avec les clients. Il est également important de rester transparent et honnête. S’il y a des ratés ou des problèmes avec le service, le représentant doit en être clair. Cette honnêteté sera récompensée comme un étude a constaté que presque tous les clients sont fidèles aux entreprises transparentes sur ce qu'elles font.
Saviez-vous? Avantages d'avoir un service d'assistance multiculturel
La diversité est importante, surtout dans une entreprise qui dessert un marché diversifié. Les entreprises qui offrent de la diversité sont 35 % plus susceptibles de surpasser leurs clients ! Cela s’applique particulièrement au service client d’une agence de services de traduction.
Plus votre équipe est diversifiée, mieux elle peut se connecter avec une variété de clients. Ils sauront comment mieux les connecter à votre marque.
De plus, cela crée une culture d’apprentissage continu dans votre entreprise. La plupart des millennials déclarent même qu’ils s’engagent plus activement lorsque l’entreprise pour laquelle ils travaillent a une culture inclusive. Ainsi, cela crée un meilleur environnement de travail qui peut avoir un impact positif sur votre entreprise.
Répondez rapidement aux demandes des clients – Contactez-nous !
Services de traduction électronique suit de près les changements et les développements dans le secteur de la traduction et les demandes du marché mondial. Le service client est crucial pour une agence de services de traduction et nous mettons tous nos efforts pour fournir un travail de haute qualité dans les délais et dans les limites du budget. Faites-nous confiance pour vous fournir la traduction la plus précise de vos documents, gérée par des experts linguistiques et spécialisés professionnels et de langue maternelle afin de garantir que vos messages sont communiqués correctement et efficacement. Contactez-nous immédiatement lorsque vous avez besoin de services de traduction. Appelez-nous au (800) 882-6058 ou envoyez-nous un e-mail à [email protected].
