Vous êtes-vous déjà demandé comment les personnes sourdes ou malentendantes utilisent le téléphone ? La réponse est que cela passe par une innovation utile appelée service de relais de télécommunications.
Le service de relais de télécommunications ou TRS permet aux personnes ayant des difficultés d'audition ou tout autre handicap de passer et de passer des appels. Cela se fait via un appel aux assistants de communication, qui contribuent ensuite à faciliter les appels.
TRS est mandaté sous Titre IV de la loi américaine sur les personnes handicapées dans tous les États, ainsi qu’à Porto Rico, dans le District de Columbia et dans tous les territoires américains. Il s'agit d'un service de relais gratuit qui vise à combler le fossé de la communication.
Comment fonctionne le service de relais de télécommunications ?
Les personnes souffrant de troubles de l'audition et/ou de la parole ne doivent plus se sentir exclues, car le TRS leur permet d'utiliser des téléphones standards pour passer des appels.
Le TRS travaille généralement par l’intermédiaire d’un assistant de communication. Par exemple, une personne handicapée composera le 711, qui la mettra en relation avec l'assistant de communication. L'appelant utilisera ensuite un périphérique de saisie de texte qui donnera à l'assistant le numéro qu'il souhaite appeler.
Essentiellement, l’appel sera négocié par l’assistant de communication. Tout d’abord, ils transmettent le texte de l’appelant au destinataire de l’appel. Après quoi, l'assistant convertira ce que l'autre partie a dit en texte pour l'appelant.
Toutes les conversations resteront confidentielles. Conformément à la loi, les assistants en communication ne sont pas autorisés à divulguer le contenu d'une conversation.
Quels sont les types de services de relais ?
Il existe différents types de services de relais pour répondre à tous types de besoins. Voici les types de services de relais de télécommunications suivants :
Texte-voix
Il s’agit du type de service de relais de télécommunications le plus courant.
Une personne handicapée appelle un assistant de communication à l'aide d'un téléscripteur, et ce dernier agit comme médiateur de la conversation. Le CA verbalise ce que dit l'appelant et convertit également le discours de l'autre partie en texte.
Protocole Internet / Relais IP
Comme son nom l'indique, celui-ci est basé sur Internet plutôt que de s'appuyer sur un téléimprimeur texte-voix pour passer l'appel. Pendant qu'un assistant de communication assure la médiation, l'appel peut être passé en ligne ou sur tout autre appareil électronique.
Transfert de voix
Le Voice Carry Over s’adresse aux personnes ayant des problèmes d’audition mais qui peuvent utiliser leur voix. Ils utilisent leur voix pour communiquer, mais la réponse de l'autre partie se fait sous forme de texte converti par l'assistant de communication.
Services de relais vidéo
Les services de relais vidéo ou VRS s'appuient également sur Internet et permettent aux utilisateurs d'utiliser la langue des signes pour communiquer lors des appels. Ils signent leur message à un assistant en communication, et ce dernier signe la réponse de l'autre partie.
Discours à discours
Ce type de TRS est principalement destiné aux personnes ayant des troubles de la parole qui peuvent les empêcher de passer des appels. Pour ce type de conversation, il faut un assistant de communication spécialement formé pour faciliter la conversation. Ils répètent ce que l'appelant a l'intention de dire pour que l'autre partie puisse bien le comprendre. Le Speech-to-Speech TRS ne nécessitait aucun équipement spécial.
Services téléphoniques sous-titrés
Les services téléphoniques sous-titrés s'adressent aux personnes qui n'ont aucune difficulté à parler mais qui ont une capacité auditive limitée ou altérée.
Cela fonctionne via un écran qui affiche du texte ou des légendes de ce que dit l'autre partie. Cette fonctionnalité permet aux individus de continuer à parler tout en les aidant grâce à des sous-titres qui capturent ce que dit l'autre personne. Comme les autres types de TRS, celui-ci fonctionne également grâce à l’aide d’un assistant de communication.
Service téléphonique sous-titré IP
La principale différence entre ce TRS et celui ci-dessus est que ce type repose sur Internet. Bien que cela dépende de la technologie moderne, cela ne nécessite aucun équipement spécial pour fonctionner. Tout appareil pouvant se connecter à Internet fonctionnera bien avec ce TRS.
Cela fonctionne pour les individus en fournissant des sous-titres de la conversation tout en permettant aux parties d'écouter également. De plus, le service téléphonique sous-titré IP est capable de répondre à davantage de types de limitations que les gens peuvent rencontrer en raison de sa polyvalence.
Ce ne sont là que quelques-uns des différents types de services de relais de télécommunications largement connus. Maintenant que nous avons répertorié les types de TRS, vous vous demandez peut-être comment ils fonctionnent réellement. Si vous n’en avez jamais vu utilisé dans la vraie vie, continuez à lire.
Comment appeler un service relais ?
Le service de relais est simple et direct. Le seul numéro à composer est le 711.
En composant le numéro, vous serez immédiatement mis en relation avec un assistant de communication qui passera l'appel pour vous. Ils vous demanderont ensuite si vous avez déjà utilisé le service auparavant et vous guideront si vous n'êtes pas familier avec le processus.
Si vous recevez la fin de l’appel, ne raccrochez pas et ne confondez pas cela avec un appel de télémarketing. Vous entendrez l'assistant vous annoncer qu'il s'agit d'un appel relais une fois que vous aurez répondu.
Faits intéressants sur le service de relais de télécommunications
- Le tout premier dispositif de relais a été inventé par un scientifique sourd nommé Robert H. Weitbrecht dans les années 1960. Il a créé le premier téléphone téléscripteur permettant d'envoyer des messages dactylographiés entre téléphones.
- L'American Disabilities Act est officiellement entrée en vigueur le 26 juillet 1993. Elle oblige les compagnies de téléphone partout aux États-Unis à fournir des services de relais de télécommunications.
- Les assistants en communication sont professionnellement formés pour être discrets lors des appels. Il leur est interdit de révéler le contenu des conversations.
Les types de services de relais de télécommunications continuent de s'améliorer à mesure que la technologie offre un monde meilleur et plus accessible aux personnes handicapées. Grâce à ces innovations, davantage de possibilités et d'opportunités deviennent disponibles pour les sourds, les muets et les malentendants.
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