Lorsque vous avez besoin de services d’interprétation et que personne n’est disponible en personne, le service d’interprétation par téléphone est votre meilleure option. Parfois, on ne sait jamais quand on aura affaire à une personne dont la maîtrise de l'anglais est limitée, ce qui rend la communication difficile. Se comprendre est essentiel, quels que soient le moment et la situation. Mais le besoin s’accentue lorsque les situations d’urgence nécessitent l’assistance de linguistes pour faciliter un échange d’informations adéquat.

La crise sanitaire actuelle dans le monde a modifié le paysage économique et social. Sans médicaments ni vaccins pour lutter contre le COVID-19, la plupart des gens doivent rester confinés chez eux. Les entreprises fonctionnent entre 30 et 50 % de leur capacité et de nombreux employés choisissent de travailler à domicile.

La COVID-19 rend difficile les rencontres et les interactions comme avant, car la distanciation physique est la nouvelle norme. Même si l’interprétation en face-à-face reste possible si tous les participants respectent une distance de sécurité les uns par rapport aux autres, il est plus pratique d’avoir recours à l’interprétation par téléphone dès maintenant.

Interprétation par téléphone

L'interprétation téléphonique ou interprétation par téléphone (OPI) est un service d'accès linguistique qui aide les personnes parlant différentes langues à communiquer correctement. Un interprète assure le service d’interprétation par téléphone.

De nombreuses industries, y compris les centres d'appels, ont recours à l'interprétation par téléphone. Le service est efficace dans les institutions gouvernementales, les établissements de santé, les centres d'appels d'urgence, les entreprises et les tribunaux. L’interprétation téléphonique a subi plusieurs changements et améliorations au fil des années, afin de garantir un meilleur service aux personnes ayant besoin d’une assistance linguistique.

Les organisations et les entreprises trouvent chez OPI une solution d’interprétation rapide et rentable. Cela peut facilement combler le fossé linguistique sans trop coûter cher. L’interprétation par téléphone est facile à mettre en place et ne nécessite aucun équipement d’interprétation spécial. Tout ce dont vous avez besoin est d’avoir un compte auprès du prestataire de services d’interprétation téléphonique et un téléphone.

Les services d’interprétation téléphonique conviennent à :

• Commerce international
• Centres d'assistance
• Consultations juridiques
• Centres d'appels du service client
• Dépositions (une fois convenues)
• Services médicaux, dentaires et de soins de santé

L'histoire d'OPI

Saviez-vous qu'OPI a débuté en Australie en 1973 ? À l'époque, un service d'interprétation téléphonique d'urgence gratuit, 24 heures sur XNUMX, était proposé par le ministère australien de l'Immigration. Initialement, ils fournissaient un service d'interprétation en huit langues, mais avec la demande croissante, ils ont ajouté davantage de langues au service.

Le service OPI a été mis en œuvre aux États-Unis en 1981, suivi au Japon en 1986. Le Royal London Hospital de Londres a introduit ce service en 1990. En dix ans, de 1981 à 1990, le service est devenu populaire et de plus en plus de pays ont adopté le système, en utilisant interprétation par téléphone pour les services de télécommunications, financiers, de sécurité publique et de santé. Aujourd'hui, les organisations gouvernementales, à but non lucratif et à but lucratif trouvent les services OPI utiles. Certains établissements de santé ont mis en place leurs propres services OPI internes.

Améliorations du service

L'amélioration de la qualité de l'interprétation, la rapidité de numérotation, la réduction du coût des appels téléphoniques et les développements technologiques contribuent à populariser l'interprétation par téléphone.

Les prestataires de services emploient des interprètes hautement qualifiés possédant une expertise thématique. Ils reçoivent une formation pour améliorer leurs compétences relationnelles car le service ne permet pas aux interprètes de voir le langage corporel et les expressions faciales des utilisateurs. Ils doivent améliorer leurs capacités sensorielles et cognitives pour leur permettre de capter les nuances culturelles et émotionnelles du discours du client.

Les solutions d'interprétation par téléphone offrent deux modes de prestation : l'interprétation téléphonique à la demande et l'interprétation téléphonique programmée. Les deux styles de services d’interprétation sont similaires dans leur exécution mais diffèrent dans les délais de livraison.

Interprétation téléphonique à la demande

Une communication précise est vitale pour ceux qui s'engagent dans des affaires mondiales, en particulier dans les secteurs technique et médical. Il est essentiel de fournir aux personnes ayant des compétences limitées en anglais l’aide nécessaire pour communiquer avec leurs collègues, patients et clients. Vous ne savez peut-être pas quelle langue parleront vos clients potentiels, vous avez donc besoin d’un accès immédiat à un interprète.

La solution d'interprétation téléphonique à la demande donne accès à des interprètes hautement qualifiés et formés qui excellent dans différents sujets.

Vous n'avez pas besoin d'avoir des réunions en face à face ou de parcourir de longues distances pour discuter d'affaires, échanger des informations vitales, des spécificités de produits, des partenariats et des contrats. Vous pouvez faire ces choses par téléphone, chaque partie comprenant clairement ce dont elle a besoin et ce qu’elle veut.

Le service est accessible quand vous le souhaitez. Le prestataire propose la solution d’interprétation 24h/7 et 100j/XNUMX. La plupart d’entre eux proposent des services d’interprétation dans plus de XNUMX paires de langues. Avec l’interprétation téléphonique à la demande, aucune planification préalable n’est nécessaire. Vous contactez l’interprète lorsque vous avez besoin d’aide. L'accès est facile et le service garantit votre confidentialité et la sécurité de vos informations. Le prix est compétitif et vous ne payez que pour les minutes que vous utilisez.

Services d'interprétation téléphonique programmés

Le mode de livraison et la méthode d’accès au service d’interprétation téléphonique sont les mêmes. La seule différence entre ce type de solution d’interprétation téléphonique réside dans le moment d’accès au service. Comme son nom l'indique, le client planifie à l'avance l'accès au service.

L’interprétation téléphonique programmée convient aux personnes se trouvant dans des fuseaux horaires ou des lieux différents. Ils leur indiquent le meilleur moment pour se rencontrer et planifient le service d'interprétation.

Lors du recours à l'interprétation téléphonique programmée, la personne en charge de la réunion doit veiller à ce que chaque participant connaisse l'heure exacte de la conférence. Ils devraient accéder au service lorsque tout le monde est prêt.

Le prestataire de services doit connaître la paire de langues et les sujets de discussion. C'est une excellente idée de fournir à l'interprète un synopsis afin qu'il puisse se préparer.

Préparez votre réunion multilingue en petit groupe en toute confiance

Supprimez l’inquiétude de votre esprit lorsque vous devez rencontrer une personne qui ne parle pas votre langue. Grâce à nos services d'interprétation par téléphone, vous pouvez facilement rencontrer votre collègue, client, patient ou partenaire commercial et vous assurer que vous vous comprenez tous les deux. Services de traduction électronique fournit des interprètes hautement qualifiés lorsque vous avez besoin de services d’interprétation par téléphone. Nos interprètes sont des linguistes experts, avec des années de formation et d’expérience pour garantir que vous bénéficiez d’un service d’interprétation téléphonique d’excellente qualité, quand et où vous en avez besoin. Veuillez nous contacter dès maintenant par e-mail à [email protected] ou appelez-nous au (800) 883-6058