Les entreprises du monde entier luttent pour faire face à la pandémie de coronavirus. Alors que tous les secteurs sociaux et économiques sont touchés par la pandémie, les gens, notamment ceux qui ont maîtrise limitée de l'anglais, sont devenus plus vulnérables.
Les entreprises qui communiquent régulièrement avec des partenaires, des clients et d’autres personnes parlant plusieurs langues doivent toujours s’assurer que leurs messages sont clairs et compris par toutes les personnes concernées.
La demande de services d’interprétation et de traduction s’est accrue pendant la pandémie. Interprétation par téléphone (OPI) est l'un des services linguistiques qui connaît aujourd'hui une activité florissante.
Bien que certains secteurs industriels connaissent un arrêt temporaire de leurs activités, certains secteurs continuent de fonctionner, comme le secteur de la fabrication alimentaire et celui de la médecine, des dispositifs médicaux, des services de santé et des services linguistiques. Ces entreprises essentielles doivent agir rapidement pour orienter leurs activités vers de nouvelles directions. Ils ont besoin d'interprètes immédiatement pour garantir la continuité de leur flux de travail et le bon déroulement de leurs opérations.
Le rôle de l’interprétation téléphonique dans le contexte de crise sanitaire
Les prestataires de services linguistiques qui proposent des interprétations en ligne et hors ligne peuvent fournir des services de qualité même en cas de pandémie. Plusieurs secteurs peuvent compter sur l'interprétation par téléphone, qui peut être fournie de manière cohérente et continue pour l'industrie technologique, le secteur de la santé, le secteur public, différentes entreprises privées et d'autres domaines qui dépendent de l'innovation.
La nécessité de respecter la distance sociale et d’interdire les contacts en face à face pour la plupart des gens met en évidence l’utilité de l’interprétation par téléphone. Le service permet aux entreprises de continuer à fournir des produits et services à leurs clients du monde entier sans trop dépenser. L’interprète n’a pas besoin de se rendre dans un lieu spécifique pour fournir des services d’interprétation. Habituellement, le client prend en charge les frais de déplacement de l'interprète. Il n’y a pas de temps d’attente puisque l’interprète est immédiatement disponible.
L’interprétation par téléphone s’applique à de nombreux types d’entreprises. Pourtant, avec la pandémie de COVID-19, la demande d’interprétation par téléphone pour les secteurs médical et de la santé est incroyablement élevée. Ces institutions doivent veiller à fournir les informations les plus précises et les plus opportunes aux patients, au public et aux parties prenantes des différents pays. Les organisations internationales de santé doivent partager des informations sur les coronavirus sur les statistiques locales et mondiales, élaborer des plans et des stratégies pour le traitement et l’endiguement de la maladie, et discuter des études médicales, des innovations et des percées, en particulier dans le développement de médicaments et de vaccins et d’autres aspects affectant la santé mondiale.
Les services linguistiques font partie des métiers qui n’ont pas été affectés par la pandémie et les confinements dans de nombreux pays, puisque l’interprétation et la traduction peuvent être assurées à distance. Le recours à des services d’interprétation par téléphone peut faciliter la nécessité pour les employés non essentiels de se présenter au travail. Cela est vital alors que chacun est invité à faire sa part pour prévenir la propagation du virus et alléger la pression sur le système de santé.
La nécessité d’un accès linguistique crédible
Les prestataires de services linguistiques et de nombreuses entreprises et institutions disposent déjà de structures bien établies pour recourir à l’interprétation professionnelle par téléphone. Le secteur de la santé, en particulier les hôpitaux, les grandes cliniques, les compagnies d'assurance maladie et autres organismes de santé, en particulier ceux qui reçoivent un financement du gouvernement fédéral, doivent proposer des programmes d'accès linguistique. Ils devraient fournir des services d'interprétation et de traduction dans les 15 langues les plus parlées dans leurs villes, États et provinces.
Avec la pandémie, la demande d’interprétation par téléphone augmente considérablement. Le secteur de la santé n’est pas le seul à utiliser ce service. Les entreprises qui travaillent avec des partenaires étrangers, des organisations internationales et plusieurs secteurs vitaux qui continuent à organiser des réunions et des conférences ont besoin d'une interprétation téléphonique compte tenu de la crise sanitaire actuelle.
Avec l'augmentation du nombre de patients, notamment ceux gênés par la barrière de la langue, le programme d'accès linguistique des établissements médicaux est essentiel.
Options pour OPI
L'accès aux services d'interprétation par téléphone peut être à la demande ou programmé. La tâche nécessite une interprétation consécutive, ce qui signifie que l'interprète écoute la personne qui parle et attend qu'elle ait fini avant de donner la traduction. Pour les deux options, le client ne paie que pour la durée réelle d'utilisation du service. Les clients créent un compte auprès d’une société de services linguistiques professionnels qui propose des services de traduction et d’interprétation. Ils disposent d’un code d’accès qu’ils peuvent utiliser chaque fois qu’ils ont besoin d’une assistance linguistique. Ils disposent également d'une liste de langues, avec les codes de langue correspondants. Les interprètes téléphoniques sont formés et hautement qualifiés. Beaucoup d’entre eux sont des experts en la matière possédant les qualifications requises.
OPI à la demande signifie que le client peut accéder au service quand il en a besoin. À l’aide du numéro de compte qui leur est attribué, ils peuvent appeler le prestataire de services, saisir leur demande linguistique pour se connecter au bon interprète.
La BPR programmé L’option suit le même processus. Cependant, avec cette option, le client réserve la prestation à l'avance. A l'heure fixée, le client appellera le service en utilisant son numéro de compte et le code langue. Ils doivent également informer le fournisseur de services si l'OPI programmé sera en tête-à-tête ou si l'appelant aura deux ou trois participants.
Comment l’interprétation par téléphone aide les gens
L’interprétation par téléphone ne s’applique pas uniquement en cas de pandémie. Il s'agit d'un moyen efficace et rentable pour les personnes parlant d'autres langues de communiquer. C'est également le plus accessible parmi les services linguistiques.
Il existe de nombreux cas où l’interprétation par téléphone devient très utile :
- En cas d'urgence où un soutien linguistique est nécessaire immédiatement
- Quand l’anonymat est privilégié
- Lorsqu’il existe une distance géographique entre les parties impliquées
- Lorsqu'il y a des réunions de groupe ou des conférences audio/vidéo avec des participants multilingues
OPI aide les entreprises à communiquer avec du personnel, des clients et des partenaires multilingues travaillant dans différentes zones géographiques.
Dans le milieu des soins de santé, OPI aide les patients non anglophones à comprendre leurs problèmes de santé, les instructions du médecin et leurs prescriptions. Chaque fois qu’il est nécessaire que des personnes parlant des langues différentes se comprennent, OPI peut les aider.
Devenez partenaire – Nous transmettrons votre message clairement malgré la distance
Il serait préférable que vous ne laissiez pas la pandémie entraver le flux de travail de votre entreprise. Nous à Services de traduction électronique sont prêts à aider. Vous pouvez nous envoyer votre demande par email à [email protected] ou appelez-nous au (800) 882-6058. Nos interprètes téléphoniques sont situés dans le monde entier et attendent votre appel. Ce sont d’excellents linguistes, accrédités, certifiés et experts dans différents sujets. Chez eTranslation Services, nous vous assurons que votre message sera transmis de manière claire et précise à des prix que vous pouvez sûrement vous permettre.
