Localisation est le processus d’adaptation d’un produit ou d’un service pour répondre aux besoins culturels d’un marché cible spécifique. Lorsqu’elle est effectuée correctement, la localisation peut aider les entreprises à augmenter leurs ventes et à atteindre de nouveaux marchés. Cependant, lorsque cela est mal fait, cela peut conduire à des erreurs embarrassantes – et coûteuses. Dans cet article de blog, nous discuterons de cinq des pires cas d’erreurs de localisation.
5 erreurs culturelles dans la localisation
Le premier sur notre liste est le cas de Coca-Cola en Chine.
Afin de séduire le marché chinois, Coca-Cola a créé un nouveau slogan censé dire : « Coca-Cola vous apporte du bonheur dans chaque goutte ». Cependant, la traduction littérale du slogan était « Le Coca rendra vos intestins heureux ». Inutile de dire que cela n’a pas été bien accueilli par le peuple chinois et que Coke a dû rapidement présenter des excuses.
Le prochain sur notre liste est l'entrée de Pepsi sur le marché russe.
Dans un effort pour attirer les jeunes Russes, Pepsi a créé une série de publicités mettant en vedette le dirigeant soviétique Mikhaïl Gorbatchev. Les publicités visaient à montrer que Pepsi était un symbole de liberté et de démocratie. Cependant, de nombreux Russes âgés n'étaient pas satisfaits de ces publicités, car ils avaient l'impression qu'elles tournaient à la légère une période grave de l'histoire de leur pays. Pepsi a été obligé de retirer les publicités et de présenter des excuses.
Le troisième exemple vient de KFC.
En Chine, KFC a mené une campagne publicitaire mettant en vedette un jeune garçon offrant à sa grand-mère un pilon KFC pour son anniversaire. La publicité visait à montrer la piété filiale du peuple chinois. Cependant, de nombreuses personnes ont estimé que la publicité était de mauvais goût, car elle impliquait que manger du poulet KFC était plus important que passer du temps en famille. KFC a dû retirer les publicités et présenter des excuses.
Notre quatrième exemple vient de Burger King.
En 2009, Burger King a lancé un nouveau sandwich appelé « Croustillant vietnamien au piment doux ». Le sandwich consistait en une galette de bœuf garnie de sauce chili douce et de légumes marinés. Cependant, de nombreux Vietnamiens ont été offensés par le nom et les ingrédients du sandwich, car ils estimaient que cela ridiculisait leur culture. Burger King a été contraint de retirer le sandwich et de présenter des excuses.
Le dernier sur notre liste est le cas de Ford au Brésil.
Afin de séduire les consommateurs brésiliens, Ford a créé un nouveau modèle de voiture basé sur le design d'un travail de cire brésilien populaire. La voiture, appelée « Pinto » (qui signifie « petit pénis » en portugais), n’a pas été bien accueillie par le peuple brésilien et a été rapidement retirée de la production. Ford a présenté des excuses pour la conception offensive.
Ce ne sont là que quelques exemples d’erreurs culturelles qui peuvent survenir lorsque les entreprises tentent de pénétrer de nouveaux marchés sans bien comprendre la culture de leur marché cible. Lorsqu’elle est effectuée correctement, la localisation peut être un excellent moyen de développer votre entreprise. Cependant, il est important de faire vos recherches et d’éviter de commettre des erreurs offensantes ou insensibles. Sinon, vous risquez de vous retrouver dans une situation délicate – comme l’ont fait ces entreprises.
Comment éviter les erreurs de localisation ?
Recherchez votre marché cible : Lorsque vous entrez sur un nouveau marché, il est important de faire vos recherches et de comprendre la culture de votre marché cible. Cela vous aidera à éviter de commettre des erreurs offensantes ou insensibles.
Travailler avec un partenaire de localisation : Travailler avec un partenaire de localisation qui comprend la culture de votre marché cible peut vous aider à éviter de commettre des erreurs. Ils peuvent vous aider à garantir que votre contenu est culturellement approprié et que votre message est clair.
Soyez prêt à vous excuser : Si vous faites une erreur, soyez prêt à vous excuser rapidement et à assumer la responsabilité de vos actes. Cela contribuera à limiter les dommages causés à votre réputation et pourra vous aider à reconquérir certains clients.
La localisation peut être un excellent moyen de développer votre entreprise sur de nouveaux marchés. Cependant, il est important de faire vos recherches et d’éviter de commettre des erreurs offensantes ou insensibles.
Comment choisir le bon partenaire de localisation pour vous aider dans vos efforts d’expansion mondiale ?
Lorsque vous choisissez un partenaire de localisation, il est important de trouver une entreprise qui a de l'expérience avec des entreprises de votre secteur et qui comprend la culture de votre marché cible. Cela contribuera à garantir que votre contenu est culturellement approprié et que votre message est clair. De plus, vous devriez rechercher une entreprise qui jouit d’une bonne réputation et qui propose des prix compétitifs.
Enfin, assurez-vous de communiquer clairement avec votre partenaire de localisation sur vos buts et objectifs. Cela contribuera à garantir qu’ils peuvent répondre à vos besoins et fournir les résultats que vous recherchez.
Choisir le bon partenaire de localisation est un élément important du développement de votre entreprise à l’échelle mondiale. En faisant vos recherches et en communiquant clairement avec votre partenaire, vous pouvez éviter de commettre des erreurs culturelles et vous préparer au succès.
Quels sont les défis et les avantages de la localisation ?
La localisation peut vous aider à développer votre entreprise sur de nouveaux marchés et à toucher de nouveaux clients. Cependant, il est important d’être conscient des défis que peut poser la localisation. Par exemple, si elle n’est pas effectuée correctement, la localisation peut entraîner des erreurs culturelles susceptibles de nuire à votre réputation. De plus, la localisation peut être coûteuse et prendre du temps.
Malgré ces défis, la localisation peut être un excellent moyen de développer votre entreprise. Lorsqu'elle est effectuée correctement, cela peut vous aider à établir des relations avec de nouveaux clients et à mieux comprendre leurs besoins. De plus, le contenu localisé peut rendre votre marque plus accessible et plus digne de confiance pour les consommateurs d'autres pays.
Si vous envisagez de développer votre entreprise à l’échelle mondiale, la localisation est une partie importante du processus. En comprenant les défis et les avantages de la localisation, vous pouvez préparer votre entreprise au succès.
Alors que le marché mondial devient chaque jour plus compétitif, il est plus important que jamais de vous assurer que votre entreprise atteint ses clients dans leur langue. Éviter les erreurs de localisation peut vous aider à garder une longueur d'avance sur la concurrence et à garantir que vous offrez une expérience client exceptionnelle, quel que soit l'endroit où se trouvent vos clients.
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