Avec le ralentissement économique que connaît le monde en raison d’un virus hautement contagieux, comment les marques mondiales localisées prospéreront-elles en ligne après le coronavirus ?
Selon Alan Jope, PDG d'Unilever, l'ordre de priorité après l'apparition du COVID-19 était de s'occuper des personnes, de l'offre, de la demande et de l'argent. Pendant la pandémie, les projets vont être suspendus. Comment cette situation se reflétera-t-elle sur l’expansion commerciale mondiale et sur l’état des marques ?
En regardant les chiffres
Dans un article, le Harvard Business Review a mentionné que la baisse du commerce des marchandises est de 13% à 32%, l'investissement direct étranger réduit de 30% à 40% et une baisse du nombre de passagers des compagnies aériennes internationales de 44% à 80%.
Perspectives optimistes
Malgré la diminution des effectifs, d'autres entreprises sont optimistes puisqu'elles connaissent une croissance. La simplification et la numérisation sont deux systèmes que de nombreuses collectivités locales mettent en œuvre pour faciliter l'entrée des entreprises étrangères.
Simultanément, de nombreuses entreprises réagissent en prenant des tournants commerciaux, marketing et organisationnels pour faire face aux défis tout en parvenant à responsabiliser leurs marques.
Les entreprises sont encouragées à devenir des gardiennes responsables de l’économie et de la main-d’œuvre humaine en soutenant les gouvernements locaux, en défendant les intérêts des clients et des fournisseurs et en assurant la sécurité de leurs employés.
Avec la réduction de la mobilité, le marketing en ligne est une voie à suivre. De nombreuses entreprises, même des particuliers, explorent les possibilités et les opportunités qu’offre aujourd’hui le marketing en ligne.
Marketing en ligne pendant la pandémie de coronavirus
Le COVID-19 a modifié le mode de vie des populations du monde entier. Même si les choses sont encore incertaines à l’heure actuelle, les entreprises doivent s’adapter aux défis et revoir leurs stratégies de marketing numérique pour apporter des solutions aux besoins changeants des clients. Voici quelques-unes des approches que vous pouvez adopter en tant que spécialiste du marketing en ligne.
Comprenez à quoi vos clients sont confrontés aujourd’hui
L’environnement d’achat a changé et vous devez comprendre à quoi de nombreux consommateurs sont confrontés aujourd’hui. Depuis que de nombreuses entreprises ont fermé leurs portes, de nombreux employés ont été déplacés. Certains ont eu la chance de pouvoir travailler à domicile. D’autres doivent accepter des changements d’horaires et des horaires de travail réduits. Dans l’ensemble, cela signifie que les clients ne sont pas financièrement stables pour le moment. Ce que vous pouvez faire, c'est surveiller régulièrement les performances des clients et les domaines dans lesquels ils rencontrent des difficultés. Vous serez en mesure de créer une meilleure stratégie de communication marketing en ligne si vous connaissez les facteurs qui mettent actuellement vos clients au défi.
Apprendre de meilleures techniques de communication
Vous n’avez pas à trop lutter si vous êtes flexible et prêt à changer. Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, vous pourriez envisager d'adapter votre produit ou service aux besoins actuels de vos clients. Vous pourriez envisager de vous diversifier ou de réorienter votre activité de vos consommateurs habituels vers l'offre de produits ou de services aux clients B2B et aux établissements de santé.
Par exemple, une entreprise aux Philippines fabriquait des boissons alcoolisées. Pendant la pandémie, lorsque l'alcool désinfectant et les produits associés sont devenus rares, l'entreprise a affecté une division à la production d'alcool de haute qualité pour l'assainissement, afin d'approvisionner les hôpitaux, les établissements médicaux et le public.
Segmentez vos clients
Pendant la pandémie, vous ne pouvez pas vous permettre de gaspiller quoi que ce soit. Ce qui est important aujourd’hui, c’est d’apporter à chacun ce dont il a besoin. Vous pouvez le faire en identifiant et en séparant vos clients. Si vous savez qui et quels sont vos clients, vous identifierez ceux qui sont soucieux des prix, recherchent des produits nouveaux et meilleurs ou recherchent des produits alternatifs qui offriront presque les mêmes avantages.
Si vous connaissez les différentes personnalités de vos clients, vous pouvez leur proposer les produits pertinents dont ils ont besoin. Offrez-leur une nouvelle expérience client en simplifiant le processus d’achat. Créez davantage d'appels à l'action sur les produits présentés et réduisez et accélérez les étapes d'achat.
Une communication claire
Votre entreprise va certainement subir plusieurs changements durant la pandémie. Et vous devez communiquer clairement les changements que vous mettrez en œuvre à vos clients. Que vous modifiiez vos horaires d'ouverture, proposiez d'autres options de livraison ou fassiez le plein de nouveaux produits, vous devez en informer vos clients à l'avance. N’oubliez pas que vous avez de nombreux concurrents, notamment en ligne, il est donc essentiel de fidéliser vos clients réguliers et d’en attirer de nouveaux. Une communication claire aidera également vos clients à ajuster leurs attentes à l’égard de votre entreprise.
Faites preuve d'empathie à travers du nouveau contenu
Vous comprenez que chaque personne traverse de nombreux défis pendant la pandémie. Montrez à vos clients que vous vous souciez de vous en créant du nouveau contenu qui touchera leur cœur. Racontez des histoires réconfortantes, offrez des conseils et des astuces amicaux et associez-les à votre produit ou à votre entreprise. C'est une façon de nouer des relations plus étroites avec vos clients, en leur montrant que vous comprenez leur situation et que vous êtes prêt à les aider. Optimisez la disponibilité de votre contenu sur plusieurs canaux.
Plans de marketing en ligne après la pandémie de coronavirus
Sans aucun doute, la plupart des entreprises sont touchées par la crise sanitaire actuelle. Alors que l’incertitude économique persiste, certaines entreprises pourraient avoir du mal à formuler de nouvelles stratégies commerciales une fois la pandémie terminée. Même s’il existe des défis, il reste essentiel de passer par la phase de formulation pour préparer votre entreprise à l’environnement post-pandémique.
D’une part, la collecte de données à des fins de marketing a changé depuis que de nombreuses personnes doivent rester chez elles, ce qui affecte considérablement la collecte de données. Puisqu’il n’existe pas de données historiques pour sauvegarder les nouvelles données disponibles aujourd’hui, des inexactitudes sont inévitables.
Malgré cela, ce qui compte, c’est que le marketing numérique et les achats en ligne restent forts une fois la crise sanitaire passée.
Il est donc essentiel de préparer la manière dont vous pouvez utiliser les opportunités héritées de l’ère pandémique.
Passez en revue votre offre de produits
Si vous examinez de près votre inventaire, vous constaterez que certains produits sont devenus inutiles pendant la pandémie. Certains produits qui n’étaient pas vendables auparavant sont devenus plus populaires. Compte tenu des nouvelles données, il est essentiel à ce stade de réévaluer votre offre de produits et de faire le plein de produits dont les clients ont besoin. Choisissez les produits dont les clients ont besoin pour la maison. Par exemple, déterminez si vos fournitures médicales et autres produits pertinents seront toujours demandés après la pandémie.
Ces produits seront toujours consommés, mais vous devriez trouver ce que les clients demanderont ensuite. Vous savez que les masques seront toujours nécessaires, mais pourquoi se contenter de masques simples ? Vous voudrez peut-être envisager des masques qui feront une déclaration de mode.
Créer une boutique en ligne
Il peut encore être difficile de maintenir des magasins physiques, alors réfléchissez si vous pouvez réduire leur nombre et augmenter votre offre en ligne en créant réellement une boutique en ligne. En fait, le marketing en ligne connaîtra une augmentation plus importante, qui devrait atteindre 4.88 XNUMX milliards de dollars au cours de l’année à venir.
Assurez-vous d'intégrer le ramassage en bordure de rue et la livraison à domicile dans vos nouvelles stratégies marketing. Même si la pandémie est terminée, de nombreuses personnes choisiront de rester chez elles pour des raisons de santé. Par conséquent, montrez à vos clients que vous vous souciez de leur santé en les aidant à rester à la maison lorsqu’ils font leurs achats dans votre magasin.
Améliorez votre service client
Améliorez votre service client. Avec l’augmentation des achats en ligne, il est essentiel de s’occuper immédiatement des clients qui ont besoin d’aide. Votre service client ne doit pas seulement traiter les réclamations. Vous devez disposer d'un service client étendu qui fournira aux clients tous les types d'assistance dont ils ont besoin, de la recherche d'un produit particulier au traitement d'un retour. Préparez une base de connaissances avec des didacticiels, un glossaire et bien plus encore. Vous pouvez prolonger les horaires du service client et utiliser davantage de canaux pour offrir un support client.
Communiquez régulièrement avec vos clients
Assurez à vos clients que vous êtes là pour eux. Les clients en ligne ont besoin d’être assurés que les entreprises qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance sont toujours là. Dites-leur que vos produits sont toujours disponibles et que vous continuez à livrer. Faites-leur savoir s'il y aura des retards de production ou si vous introduisez de nouveaux produits.
Évaluez vos stratégies marketing
Les plans marketing que vous avez mis en place pendant la période de pandémie devront peut-être être améliorés une fois la pandémie terminée. Passez en revue vos plans marketing et publicitaires et supprimez ceux qui ne sont pas pertinents. Intégrez la nouvelle réglementation dans votre contenu.
Personnalités d'acheteur les plus récentes et les plus courantes en cette période de pandémie
La pandémie a modifié les environnements de marketing et d’achat. Avec les changements survenus, les entreprises doivent mettre à jour leurs informations sur les personnalités des acheteurs.
Une personnalité d'acheteur est le profil d'un client cible que vous construisez à l'aide de la recherche. Il décrit votre client idéal, sa façon de prendre des décisions, ses défis et sa vie quotidienne.
Il est donc essentiel, pour l’instant, de connaître les changements survenus dans la vie de nombreuses personnes, qui ont modifié leurs habitudes d’achat.
- Les personnes habituées à faire leurs achats quotidiennement ou plusieurs fois apprennent à faire leurs achats dans les magasins en ligne. Ils apprécient la commodité de recevoir leurs marchandises à leur porte.
- D’autres qui font leurs achats à la demande s’approvisionnent désormais en produits essentiels tels que du papier hygiénique, des shampoings, du savon, des agents assainissants et désinfectants et autres en raison de la consommation accrue à la maison et de la disponibilité imprévisible des produits dans les magasins.
- Les employés d'une quarantaine d'années qui ont subi des suspensions d'emploi font moins leurs achats. Ils n’achètent que l’essentiel dont ils ont besoin et ne considèrent pas que les marques soient importantes.
- Les consommateurs qui ne sont pas directement touchés par la pandémie dépensent davantage en produits d’épicerie qu’en autres biens, même si leurs habitudes de consommation restent les mêmes.
- D’autres consommateurs sont de plus en plus préoccupés par leur famille et par les effets de la pandémie. Ils tentent donc d’augmenter leur épargne en accordant un budget plus important pour l’épicerie et en dépensant moins pour les loisirs et l’habillement.
- Les plus jeunes de 18 à 44 ans s’inquiètent de l’impact de la pandémie sur leur vie. Près de la moitié d’entre eux ont réduit la fréquence de leurs achats et modifié les produits qu’ils achètent, même si beaucoup pensent encore que les marques comptent.
Nous sommes là pour vous pendant et après la pandémie de coronavirus
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