[et_pb_section admin_label = "section"]
[et_pb_row admin_label = ”rangée”]
[et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text admin_label=”Text”]La mondialisation a permis à davantage de personnes de cultures différentes d'accéder à des opportunités d'emploi que jamais auparavant. Avec la barrière de la langue, certains malentendus peuvent survenir lors des réunions d'affaires. Si la réunion a lieu entre collègues, les malentendus peuvent être discutés et résolus plus tard.
La situation est plus sensible si les malentendus surviennent lors d’une réunion d’affaires multiculturelle des parties prenantes, où certains mots ou expressions peuvent prendre un sens différent selon les auditeurs. Dans de telles situations, l'hôte doit se préparer en veillant à ce que les documents soient traduits dans toutes les langues parlées par les participants et disposer d'interprètes professionnels pour les prestations d'interprétation simultanée ou consécutive si elles impliquent plusieurs personnes.
Pour les petits groupes confinés dans une salle de conférence, l’hôte de la réunion peut mettre à disposition des interprètes chuchotés. L'interprétation chuchotée, également appelée chuchotée, oblige l'interprète à s'asseoir près d'une personne. En règle générale, l'interprète dispose d'un équipement d'interprétation portable composé d'un petit émetteur de poche doté d'un microphone autour du cou ou d'un microphone-cravate et d'un récepteur avec des écouteurs pour les participants à la réunion. Cette méthode est plus économique car un interprète peut servir plusieurs participants parlant la même langue.
Quels sont les principaux exemples de différences culturelles au travail ?
Il est avantageux pour de nombreuses entreprises et organisations desservant les marchés internationaux de disposer d’une main-d’œuvre multiculturelle. Cependant, vous souhaitez que l'harmonie règne sur le lieu de travail, car certaines différences culturelles ne manqueront pas de faire surface en cas de stress, d'incompréhension, de préjugés personnels, d'hypothèses et de tensions.
Une organisation multiculturelle compte des personnes de niveaux d’expérience, de milieux économiques, d’éducation, d’âges et de religions différents. Voici quelques-uns des facteurs qui montrent les différences culturelles dans un lieu de travail diversifié.
Différence générationnelle
La génération influence les valeurs et les perspectives des gens. Il existe forcément un fossé générationnel au sein du bureau, ce qui signifie qu'il y aura toujours une différence d'opinion entre les générations concernant les valeurs, la politique et les croyances.
Les baby-boomers pensent et agissent différemment de la génération X. Il en va de même entre la génération Y (génération Y) et la génération Z.
Les générations plus âgées ont une éthique de travail, un professionnalisme, une communication, une collaboration, un leadership et une culture de travail différents. Les baby-boomers sont fidèles à leurs employeurs et souhaitent avoir un emploi à long terme dans un même lieu de travail. D’un autre côté, les millennials souhaitent rechercher diverses opportunités de croissance et ont tendance à passer d’une entreprise à une autre car l’équilibre travail-vie personnelle est plus important. De même, les générations plus âgées ont tendance à considérer les millennials comme une génération privilégiée qui peut se montrer impolie et irrévérencieuse.
Origine ethnique
Les origines nationales et raciales peuvent être une cause de frictions entre les employés. Dans certaines cultures, il est normal d’être plus direct dans la communication, tandis que d’autres sont timides et ne veulent pas partager ce qu’elles pensent. Dans certains pays, les gens doivent toujours s’en remettre aux personnes plus âgées ou à ceux qui occupent des postes plus élevés. Ils attendent que leur performance soit reconnue. Dans d’autres cultures, ils permettent aux salariés de prendre des initiatives plus activement et de travailler ouvertement à leur promotion.
Religion
La religion est toujours une question sensible, et l'appartenance religieuse affecte les valeurs des gens, ce qui a un impact sur leurs priorités, leurs prises de décision et leur comportement au travail.
Éducation
Le niveau d’éducation et l’expérience affectent la façon dont les gens perçoivent les situations sur le lieu de travail. Les expériences éducatives affectent la façon dont les autres abordent les situations et résolvent les problèmes. Certaines personnes peuvent avoir des méthodologies différentes pour résoudre les problèmes. Les résultats peuvent être les mêmes, mais il peut y avoir des différences dans la manière dont ils parviennent à la solution.
Le code vestimentaire
Dans certaines cultures, le port du voile et du turban fait partie de leur observance religieuse puisque la religion et les traditions sont indissociables et font partie de leur identité nationale. Le fossé générationnel influence également le code vestimentaire. Les jeunes générations veulent généralement s’habiller de manière décontractée, ce qui ne convient pas aux générations plus âgées.
Travail d'équipe
Les gens sont élevés différemment. Certains apprennent à être indépendants et à faire les choses par eux-mêmes. D’autres acceptent la délégation et le travail en équipe. Les baby-boomers et les millennials aiment travailler en équipe, tandis que ceux qui appartiennent aux générations X et Z aiment travailler de manière indépendante.
Comment les différences culturelles peuvent-elles conduire à des malentendus au travail ?
Dans un lieu de travail multiculturel, certaines différences sont inévitables en raison des différences culturelles. Parfois, les malentendus sont inévitables en raison de la difficulté à comprendre des collègues dont la langue et les points de référence culturels sont différents. Même si l’intention n’est pas d’offenser qui que ce soit, la différence de comportement et d’expression émotionnelle peut heurter différemment les autres personnes, en particulier lorsque le stress et d’autres facteurs entrent en jeu.
Voici quelques-unes des différences qui peuvent être à l’origine de certains malentendus en milieu de travail :
Différence de langue
Il est difficile pour des personnes de cultures différentes de communiquer en raison de la différence linguistique. Même si un collègue peut comprendre votre langue, il ne sera pas facile de transmettre des concepts et des émotions complexes s'il ne parle pas couramment. Lorsque le locuteur d’une langue étrangère est stressé, il a tendance à penser et à parler dans sa langue maternelle. À d’autres moments, une personne peut avoir une interprétation différente des choses qu’elle souhaite transmettre en raison de son origine culturelle.
Stéréotypes hostiles et inexacts
Parfois, les personnes issues d’autres cultures ont des idées stéréotypées. Par exemple, certaines cultures pensent que les Américains sont tolérants et amicaux, tandis que d’autres pensent qu’ils sont arrogants et impatients. Il est très risqué d’avoir ce genre d’hypothèse car cela peut vous amener à préjuger les gens.
Différences comportementales
Des malentendus peuvent survenir entre employés multiculturels en raison de leur compréhension du comportement approprié, qui découle des enseignements de leurs parents et de leurs traditions, coutumes et croyances.
Dans certaines cultures, regarder les yeux de votre interlocuteur est un geste grossier. Dans d’autres cultures, cela sera considéré comme irrespectueux si vous ne regardez pas la personne qui vous parle dans les yeux. Certaines personnes souhaitent avoir une petite conversation avant de refuser une proposition commerciale. D’autres préfèrent aller droit au but, afin de savoir immédiatement quoi faire.
De nombreuses personnes souhaitent disposer d'un espace personnel lorsqu'elles parlent aux gens, alors que dans d'autres cultures, elles préfèrent se tenir près de leur interlocuteur.
Afficher trop ou pas assez d’émotions
Chaque culture a une manière différente d’exprimer ses émotions. Dans certains pays, il est considéré comme inapproprié d’afficher de la frustration, de la peur ou de la colère sur le lieu de travail. Ils doivent cacher leurs émotions et réagir uniquement aux aspects factuels. Certaines cultures ne contrôlent pas leurs émotions et vous feront savoir ce qu’elles ressentent.
Comment éviter les malentendus lorsque vous travaillez avec des participants à des réunions diversifiés ?
L'un des moyens les plus efficaces de surmonter les malentendus lors d'une réunion d'affaires multiculturelle est de comprendre la nature de tous les participants. L'hôte doit connaître les origines culturelles des participants et regrouper ceux issus de cultures similaires.
Le dénominateur commun étant la différence linguistique, l’organisateur de la réunion d’affaires doit fournir des interprètes professionnels dans toutes les langues parlées par les participants.
De même, l'hôte doit faire savoir aux participants qui sont les participants et respecter une certaine étiquette professionnelle. Il est important d’aborder certaines questions au préalable, en informant les participants de certaines différences culturelles, attentes et méthodes de communication. En leur fournissant les informations culturelles essentielles et les bonnes manières, telles que l'écoute active, le respect de l'espace personnel et les façons de saluer ses collègues, les participants auront une bonne idée de la façon d'agir et de ce qu'ils peuvent attendre des participants.
Comblez le fossé culturel et de communication avec des services professionnels de traduction et d’interprétation – Devenez partenaire !
Vous ne pouvez pas vous permettre de commettre un faux pas commercial. Il est donc essentiel de fournir à vos collègues de travail des documents traduits par des professionnels et des interprètes expérimentés lorsque vous organisez une réunion multiculturelle. Permettre Services de traduction électronique pour vous aider à communiquer correctement et à transmettre votre message de manière claire et précise. Nos traducteurs et interprètes de langue maternelle possédant une expertise en la matière vivent dans le pays et sont disponibles pour répondre à vos besoins dans votre fuseau horaire. Pour des services linguistiques de haute qualité, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] ou appelez-nous au (800) 882-6058.[/et_pb_text][/et_pb_column]
[/ et_pb_row]
[/ et_pb_section]
