אנשים רבים חושבים ששירותי תרגום מתייחסים רק לעסקה שבה הלקוח שולח את המסמך ומקבל בתמורה עבודה מתורגמת. עם זאת, יש עוד רבדים כדי להפוך את זה לשותפות חלקה שתניב את התוצאות הטובות ביותר. במרכז כזה עומד שירות הלקוחות.
חברת שירותי תרגום טובה לא מציעה רק תרגום. הם חייבים להיות נגישים לכל הלקוחות שיש להם חששות. כמו בכל עסק, הכוח המניע של חברה הוא שירות לקוחות טוב. גורם זה לבדו יכול ליצור השפעה על העסק שלך ועל האופן שבו אנשים תופסים אותו.
מאמר זה מיועד למי שרוצה לדעת את חשיבות הטיפול בלקוחות בחברת שירותי תרגום. אנו נסקור את סוגי שירות הלקוחות שאתה צריך, מדוע הם חיוניים, ויתרונות נוספים של ארגון עזרה רב-תרבותי!
לאילו סוגי שירותי לקוחות יש לצפות מסוכנות שירותי תרגום?
פלטפורמה מקוונת רספונסיבית היא התחלה, אבל זו לא הדרך היחידה לתת מענה ללקוחות. ככל שתגדל את העסק שלך, יהיו לך אנשים מכל תחומי החיים שעשויים להתעניין בשירות שלך. הנה כמה מהשיטות הטובות ביותר לשירות לקוחות ליישם:
שירות לקוחות רב לשוני
סוכנות שירותי תרגום משמשת כגשר בין אנשים שיש להם שפות אם שונות. בשל כך, רק נובע ששירות לקוחות רב לשוני זמין עבור אלה שאינם בקיאים היטב באנגלית.
A ללמוד מצא כי 80% מהאנשים שנשאלו בעלי שליטה מוגבלת באנגלית מעדיפים לבצע רכישות באתרי אינטרנט המוצגים בשפת האם שלהם. יתרה מכך, עצום של 50% מאותם אנשים שנשאלו קונים אך ורק באתרים המכילים מידע בשפת האם שלהם.
נתונים אלה מראים עד כמה חיוני יש צוות שמוכן לענות בשפות שונות. עם זאת, זה לא אומר שאתה צריך להתמחות בכל השפות, מה שעלול להשתמש במשאבים שלך. אנו ממליצים לעשות מחקר שוק ולאתר את השפות המובילות בהן נעשה שימוש. אתה יכול אפילו להתייחס לנתוני החברה שלך כדי לקבוע מהן המדינות שמהן אתה מקבל הכי הרבה פניות.
פניה שנותרה ללא מענה היא לקוח פוטנציאלי שאבד. אם אתה ממשיך להחמיץ אותם, זה עלול לתרגם להחמצת הכנסה לעסק שלך.
שירות לקוחות איכותי.
האם אי פעם נתקלת בתגובות האוטומטיות האלה באתרים? אלה עשויים להיות יעילים בסינון ולענות במהירות על שאילתות בסיסיות, אבל הם לא תמיד מציעים את הפתרונות הטובים ביותר עבור הלקוחות.
כוון לשירות לקוחות איכותי על ידי הכשרת הצוות שלך לטפל בכל החששות. צ'אטבוט יכול להגיע כל כך רחוק רק כשזה מגיע לתשובות לשאלות עם התשובות המתוכנתות שלו. יש שאלות ספציפיות שעשויות להיות קצת יותר מסובכות, הדורשות התערבות אנושית.
זה גם חיוני לאמן את הצוות שלך היטב. במקום לקרוא את התסריט, ודא שלנציגים שלך יש בסיס מעוגל היטב עם שביעות רצון לקוחות כמטרה. עליהם להציע מידע מגיב, רלוונטי ומדויק תוך שמירה על נימוס ואדיבות בכל עת.
מדוע שביעות רצון הלקוחות חשובה?
אתם בטח כבר יודעים ששביעות רצון הלקוחות היא חיונית, אבל הנה כמה סיבות מוצקות מדוע כדאי להעמיד אותה בראש סדר העדיפויות.
שביעות רצון הלקוחות משפיעה על תדמית המותג שלך.
האם אי פעם חשבת לקנות משהו אבל אז קראת כמה ביקורות רעות באינטרנט? משוב שלילי הוא דרך מהירה לאבד לקוחות מתעניינים.
צוות שירות הלקוחות שלך נותן את הטון למותג שלך. אם הם חמומי ראש וחסרי סבלנות, הם עלולים ללכת ראש בראש עם לקוחות כועסים באותה מידה. למעשה, הם יעבירו את שירות הלקוחות העלוב לעמיתיהם, מה שיוצר אפקט אדווה.
צור אסטרטגיית תקשורת מקיפה כדי שהצוות שלך יידע לטפל בלקוחות בצורה טובה. האופן שבו הם מתקשרים ישקף את האופן שבו המותג שלך נתפס, אז הקפד לבסס את הטון עבור הנציגים שלך.
שירות לקוחות טוב מגדיל את ההכנסות.
נשמת אפו של כל עסק היא הכנסה. זה מה שגורם לגלגלים להסתובב בכל חברה. אתה בהחלט הולך לראות שיפור בהכנסה אם תשים לב לשביעות רצון הלקוחות.
האם ידעת שלקוחות מעוניינים בכך לשלם 17% יותר עבור מותג שיש לו מוניטין טוב? צרכנים נוטים יותר לשלם יותר עבור חברה שמציעה שירות לקוחות טוב יותר. הרי עסקה חיובית נוסעת לעמיתיו של הלקוח ואף מובילה לרכישות חוזרות.
An ניתוח על ידי Bain & Company אפילו גילה שחברות המספקות שירות לקוחות מדהים רואות צמיחה של 4-8% בהכנסות.
זה בונה נאמנות ואמון למותג.
צוות תמיכת לקוחות מיומן היטב יגרום ללקוחות להרגיש בטוחים ובטוחים. לקוחות יכולים לחוש חרדה, וזה המקום שבו נציגי לקוחות מיומנים יכולים להרגיע אותם.
שאפו להגביל שיחות מכירות דוחפות ומופרכות וליצור אינטראקציות רספונסיביות עם לקוחות. חשוב גם לשמור על שקיפות וישרה. אם יש שיהוקים או בעיות בשירות, הנציג צריך להיות ברור לגבי זה. יושר זה יתוגמל בתור א ללמוד גילתה שכמעט כל הלקוחות נאמנים לעסקים שקופים לגבי מה שהם עושים.
האם ידעת? היתרונות של דלפק עזרה רב תרבותי
הגיוון חשוב, במיוחד בעסק המשרת שוק מגוון. לחברות המציעות גיוון יש סיכוי גבוה יותר ב-35% לביצועים טובים יותר מהלקוחות שלהן! זה חל במיוחד על שירות הלקוחות של סוכנות שירותי תרגום.
ככל שהצוות שלך מגוון יותר, כך הם יכולים להתחבר למגוון לקוחות טוב יותר. הם יידעו איך לחבר אותם טוב יותר עם המותג שלך.
יתרה מכך, זה יוצר תרבות של למידה מתמשכת בחברה שלך. רוב בני המילניום אפילו אומרים שהם נעשים מעורבים יותר כאשר לחברה שהם עובדים בה יש תרבות מכילה. לפיכך, זה יוצר סביבת עבודה טובה יותר שיכולה להשפיע לטובה על העסק שלך.
השב במהירות לדרישות הלקוח - צור איתנו קשר!
שירותי תרגום אלקטרוני עוקב מקרוב אחר שינויים והתפתחויות בתעשיית התרגום והדרישות של השוק העולמי. טיפול בלקוחות הוא חיוני עבור סוכנות שירותי תרגום ואנו משקיעים את כל המאמצים שלנו על מנת לספק עבודה באיכות גבוהה בזמן ובמסגרת התקציב. סמוך עלינו שנספק לך את התרגום המדויק ביותר של המסמכים שלך, המטופל על ידי מומחי לשוניות ונושא מקצועיים ודוברי שפת אם כדי להבטיח שהמסרים שלך מועברים בצורה נכונה ויעילה. צור איתנו קשר מיד כאשר אתה צריך שירותי תרגום. התקשר אלינו למספר (800) 882-6058 או שלח לנו דוא"ל בכתובת [מוגן בדוא"ל].
