עם השפל הכלכלי שהעולם חווה עקב וירוס מדבק ביותר, כיצד ישגשגו מותגים גלובליים מקומיים באינטרנט לאחר הקורונה?
סדר העדיפות לאחר התפרצות COVID-19, לפי מנכ"ל יוניליוור, אלן ג'ופ, היה לדאוג לאנשים, להיצע, לביקוש ולכסף. במהלך המגיפה, התוכניות יעוכבו. כיצד ישקף מצב זה את ההתרחבות העסקית העולמית ומצב המותגים?
מסתכלים על המספרים
במאמר, ה Harvard Business Review הזכיר כי הירידה בסחר בסחורות היא מ-13% ל-32%, ההשקעה הישירה הזרה ירדה ב-30% ל-40% וירידה בנוסעים של חברות התעופה הבינלאומיות מ-44% ל-80%.
השקפה אופטימית
למרות הירידה במספרים, עסקים אחרים אופטימיים מאחר שהם חווים צמיחה. פישוט ודיגיטציה הן שתי מערכות שממשלות מקומיות רבות מיישמות כדי להקל על כניסת עסקים זרים.
במקביל, חברות רבות מגיבות בנקודות מפנה עסקיות, שיווקיות וארגוניות כדי להתמודד עם האתגרים ועדיין מצליחות להעצים את המותגים שלהן.
חברות מעודדות להפוך למטפלות אחראיות של הכלכלה וכוח העבודה האנושי על ידי תמיכה בממשלות מקומיות, שמירה על האינטרסים של לקוחות וספקים ושמירה על בטיחות העובדים שלהן.
עם הפחתת הניידות, שיווק מקוון הוא דרך אחת ללכת. חברות רבות, אפילו אנשים פרטיים, בודקות את האפשרויות וההזדמנויות ששיווק מקוון מציע כיום.
שיווק מקוון במהלך מגיפת הקורונה
COVID-19 שינה את אורח החיים של אנשים ברחבי העולם. בעוד שהדברים עדיין לא בטוחים בשלב זה, עסקים צריכים להסתגל לאתגרים ולבחון את אסטרטגיות השיווק הדיגיטלי שלהם כדי לספק פתרונות לצרכים המשתנים של הלקוחות. הנה כמה מהגישות שאתה יכול לעשות בתור משווק מקוון.
הבן מול מה הלקוחות שלך מתמודדים היום
סביבת הקניות השתנתה, וכדאי להבין מול מה צרכנים רבים מתמודדים היום. מאז שעסקים רבים נסגרו, עובדים רבים נעקרו. חלקם התמזל מזלם להיות חלק מכוח העבודה מהבית. אחרים צריכים לקבל משמרות, שעות עבודה מופחתות ולוח זמנים לעבודה. בסך הכל, זה אומר שהלקוחות אינם יציבים כלכלית כרגע. מה שאתה יכול לעשות הוא לפקח באופן קבוע על מצב הלקוחות והיכן הם נאבקים. תוכל ליצור אסטרטגיית תקשורת שיווקית מקוונת טובה יותר אם תכיר את הגורמים שמאתגרים את הלקוחות שלך כרגע.
למד טכניקות תקשורת טובות יותר
אתה לא צריך להיאבק יותר מדי אם אתה גמיש ומוכן לשנות. אם אתה בעל עסק קטן, אולי תשקול לאמץ את המוצר או השירות שלך לצרכים הנוכחיים של הלקוחות שלך. אתה יכול לשקול גיוון או להעביר את המיקוד העסקי שלך מהצרכנים הרגילים שלך להצעת מוצרים או שירותים ללקוחות B2B ולמתקני בריאות.
לדוגמה, חברה אחת בפיליפינים נהגה לייצר משקאות אלכוהוליים. במהלך המגיפה, כאשר חיטוי אלכוהול ומוצרים נלווים הפך למיעוט, החברה הקצתה חטיבה אחת לייצור אלכוהול ברמה גבוהה לתברואה, לספק לבתי חולים, מתקנים רפואיים ולציבור.
פלח את הלקוחות שלך
במהלך המגיפה, אתה לא יכול להרשות לעצמך לבזבז שום דבר. מה שחשוב היום זה לספק לכל אחד את הדברים שהוא צריך. אתה יכול לעשות זאת על ידי זיהוי והפרדת הלקוחות שלך. אם תדעו מי ומהם הלקוחות שלכם, תזהו את הלקוחות שמודעים למחיר, מחפשים מוצרים חדשים וטובים יותר או מחפשים מוצרים חלופיים שיספקו כמעט את אותן הטבות.
אם אתה מכיר את הפרסונות השונות של הלקוחות שלך, אתה יכול לספק להם את המוצרים הרלוונטיים שהם צריכים. ספק להם חווית לקוח חדשה על ידי הפיכת תהליך הקנייה לפשוט יותר. צור יותר קריאות לפעולה על מוצרים נבחרים, והפוך את השלבים מהקנייה לקצרים ומהירים יותר.
תקשורת נקה
העסק שלך בהחלט יעבור מספר שינויים במהלך המגיפה. ואתה צריך לתקשר בבירור את השינויים שתטמיע ללקוחות שלך. בין אם אתם משנים את שעות הפעילות שלכם, מציעים אפשרויות משלוח אחרות או מצטיידים במוצרים חדשים, עליכם ליידע את הלקוחות שלכם מראש. זכור שיש לך מתחרים רבים, במיוחד באינטרנט, ולכן חיוני לשמר את הלקוחות הקבועים שלך ולמשוך לקוחות חדשים. תקשורת ברורה תעזור גם ללקוחות שלך להתאים את הציפיות שלהם מהעסק שלך.
הפגינו אמפתיה באמצעות תוכן חדש
אתה מבין שכל אדם עובר אתגרים רבים במהלך המגיפה. הראה ללקוחות שלך שאכפת לך על ידי יצירת תוכן חדש שייגע בליבם. ספר סיפורים מחממי לב, הצע עצות וטיפים ידידותיים וקשר אותם למוצר או לעסק שלך. זוהי דרך אחת לבנות קשרים קרובים יותר עם הלקוחות שלך, להראות להם שאתה מבין את מצבם ומוכן לעזור להם. בצע אופטימיזציה של זמינות התוכן שלך באמצעות ערוצים מרובים.
תוכניות שיווק מקוונות לאחר מגיפת הקורונה
אין ספק שרוב החברות מושפעות ממשבר הבריאות הנוכחי. מכיוון שאי הוודאות הכלכלית עדיין מרחפת, חלק מהעסקים עשויים להתקשות לגבש אסטרטגיות עסקיות חדשות לאחר סיום המגפה. למרות שיש אתגרים, עדיין חיוני לעבור את שלב הגיבוש כדי להכין את החברה שלך לסביבה שלאחר המגפה.
ראשית, איסוף נתונים למטרות שיווק השתנה מאז שאנשים רבים נאלצים להישאר בבית, מה שהשפיע באופן דרסטי על איסוף הנתונים. מכיוון שאין נתונים היסטוריים לגיבוי הנתונים החדשים הזמינים כיום, אי דיוקים צפויים לקרות.
למרות זאת, מה שחשוב הוא ששיווק דיגיטלי וקניות מקוונות יישארו חזקות לאחר תום משבר הבריאות.
לפיכך, חיוני להכין כיצד תוכל להשתמש בהזדמנויות שנמסרו מעידן המגיפה.
סקור את היצע המוצרים שלך
אם תסתכל מקרוב על המלאי שלך, תגלה שיש מוצרים שהפכו ללא רלוונטיים במהלך המגיפה. כמה מוצרים שלא היו ניתנים למכירה קודם לכן הפכו פופולריים יותר. בהתחשב בנתונים החדשים, חיוני בשלב זה להעריך מחדש את היצע המוצרים שלך ולהצטייד במוצרים שהלקוחות צריכים. בחר מוצרים שהלקוחות צריכים לבית. לדוגמה, קבע אם הציוד הרפואי שלך ומוצרים רלוונטיים אחרים עדיין יהיו מבוקשים לאחר המגיפה.
מוצרים אלה עדיין ייצרכו, אבל אתה צריך למצוא את מה שהלקוחות ידרשו אחר כך. אתה יודע שעדיין יהיה צורך במסכות פנים, אבל למה להסתפק במסכות פנים פשוטות? אולי כדאי לשקול מסכות פנים שיעשו אמירה אופנתית.
בנה חנות מקוונת
זה עדיין עשוי להיות קשה לתחזק חנויות פיזיות, אז תחשוב אם אתה יכול להפחית את מספרן ולהגדיל את ההיצע שלך באינטרנט על ידי בניית חנות מקוונת בפועל. למעשה, שיווק מקוון יחווה עלייה גדולה יותר, שצפויה להגיע ל-4.88 טריליון דולר בשנה הקרובה.
ודאו שאתם משלבים איסוף משולש ומשלוח עד הבית באסטרטגיות השיווק החדשות שלכם. גם אם המגיפה תסתיים, אנשים רבים יבחרו להישאר בבית בשל חששות בריאותיים. לכן, הראה ללקוחות שלך שאתה דואג לבריאות שלהם על ידי עזרה להם להישאר בבית בזמן קניות מהחנות שלך.
שפר את שירות הלקוחות שלך
שפר את שירות הלקוחות שלך. עם הגידול בקניות באינטרנט, חיוני לתת מענה ללקוחות הזקוקים לסיוע באופן מיידי. שירות הלקוחות שלך לא צריך לטפל רק בתלונות. אתה צריך שירות לקוחות מורחב שיספק ללקוחות את כל סוגי הסיוע שהם צריכים, החל ממציאת מוצר מסוים ועד עיבוד החזרה. הכן בסיס ידע עם הדרכות, מילון מונחים ועוד. אתה יכול להאריך את השעות לשירות לקוחות ולהשתמש בערוצים נוספים כדי להציע תמיכת לקוחות.
תקשר באופן קבוע עם הלקוחות שלך
הבטח ללקוחות שלך שאתה שם בשבילם. לקוחות מקוונים צריכים ביטחון שהחברות שהם מכירים וסומכים עליהם עדיין שם. ספר להם שהמוצרים שלך עדיין זמינים ושאתה עדיין מספק. תודיע להם אם יהיו עיכובים בייצור או אם אתה מציג מוצרים חדשים.
הערך את אסטרטגיות השיווק שלך
תוכניות השיווק שיש לך בתקופת המגיפה עשויות להזדקק לשדרוג לאחר שהמגיפה תסתיים. בדוק את תוכניות השיווק והפרסום שלך והסר את אלו שלא היו רלוונטיות. שלב את התקנות החדשות בתוכן שלך.
פרסונות הקונים העדכניות והנפוצות ביותר במהלך עידן מגיפה זה
המגיפה שינתה את סביבות השיווק והקניות. עם השינויים שהתרחשו, עסקים צריכים לעדכן את התובנות שלהם לגבי אישיות קונים.
פרסונת קונה היא הפרופיל של לקוח יעד שאתה בונה באמצעות מחקר. הוא מתאר את הלקוח האידיאלי שלך, איך הוא מקבל החלטות, את האתגרים שלו ואת חיי היומיום שלו.
לכן, לעת עתה, חיוני להכיר את השינויים שחלו בחייהם של אנשים רבים, ששינו את הרגלי הקנייה שלהם.
- אנשים שרגילים לעשות קניות מדי יום או מספר פעמים לומדים לקנות מחנויות מקוונות. הם נהנים מהנוחות של קבלת הסחורה שלהם עד לדלתותיהם.
- אחרים שקונים לפי דרישה מצטיידים כעת במוצרים חיוניים כמו רקמות אמבטיה, שמפו, סבון, חומרי חיטוי וחיטוי ואחרים בגלל צריכה מוגברת בבית והזמינות הבלתי צפויה של המוצרים בחנויות.
- עובדים באמצע שנות ה-40 לחייהם שסבלו מהשעיית עבודה עושים פחות קניות. הם קונים רק את הדבר החיוני שהם צריכים ואינם מרגישים שהמותגים חשובים.
- צרכנים שאינם מושפעים ישירות מהמגיפה מוציאים יותר על מצרכים מאשר סחורות אחרות, אם כי הרגלי ההוצאות שלהם נשארים זהים.
- צרכנים אחרים מודאגים יותר ממשפחותיהם ומהשפעות המגיפה, ולכן הם מנסים להגדיל את החיסכון שלהם על ידי מתן תקציב גדול יותר למצרכים והוצאה פחות על פנאי וביגוד.
- הצעירים בגילאי 18-44 מודאגים מהשפעת המגיפה על חייהם. כמעט מחציתם הפחיתו את תדירות הקניות ושינו את המוצרים שהם קונים, אם כי רבים עדיין מאמינים שהמותגים חשובים.
אנחנו כאן בשבילכם במהלך ואחרי מגיפת הקורונה
שירותי תרגום אלקטרוני ממשיכה לספק שירותי שפה מצוינים למרות המגיפה. אנו מבינים שהעסק חייב להימשך גם אם יש משבר בריאותי. העברת המסר הנכון והמתאים בין תרבויות שונות היא קריטית היום, ואנו מבטיחים לכם שאנחנו כאן כדי לעשות בדיוק את זה. אם אתה זקוק לשירותי תרגום עבור העסק שלך, אנא צור איתנו קשר בדוא"ל דרך [מוגן בדוא"ל] או בטלפון ב- (800) 882-6058.
