Molte persone pensano che i servizi di traduzione si riferiscano solo a una transazione in cui il cliente invia il documento e riceve in cambio un lavoro tradotto. Tuttavia, ci sono più livelli per rendere una partnership fluida che produrrà i migliori risultati. Al centro di tutto ciò c’è il servizio clienti.
Una buona società di servizi di traduzione non offre solo traduzioni. Devono essere accessibili a tutti i clienti che hanno dubbi. Come per qualsiasi attività, la forza trainante di un'azienda è un buon servizio clienti. Questo fattore da solo può creare un impatto sulla tua attività e sul modo in cui le persone la percepiscono.
Questo articolo è per coloro che vogliono conoscere il importanza della cura del cliente in una società di servizi di traduzione. Parleremo dei tipi di servizio clienti che dovresti avere, del motivo per cui sono essenziali e degli altri vantaggi derivanti dall'avere un helpdesk multiculturale!
Che tipo di servizio clienti ci si dovrebbe aspettare da un'agenzia di servizi di traduzione?
Una piattaforma online reattiva è un inizio, ma non è l'unico modo per soddisfare i clienti. Man mano che fai crescere la tua attività, avrai persone di ogni ceto sociale che potrebbero essere interessate al tuo servizio. Ecco alcune delle migliori pratiche di assistenza clienti da applicare:
Servizio clienti multilingue
Un'agenzia di servizi di traduzione funge da ponte tra persone che hanno lingue native diverse. Per questo motivo, ne consegue che il servizio clienti multilingue è prontamente disponibile per coloro che non hanno una buona conoscenza dell'inglese.
A studio ha rilevato che l'80% delle persone intervistate che hanno una conoscenza limitata dell'inglese preferiscono effettuare acquisti su siti web presentati nella loro lingua madre. Inoltre, ben il 50% delle stesse persone intervistate acquista esclusivamente su siti che contengono informazioni nella loro lingua madre.
Questi dati dimostrano quanto sia fondamentale avere un team pronto a rispondere in diverse lingue. Tuttavia, ciò non significa che dovresti specializzarti in tutte le lingue, il che potrebbe consumare le tue risorse. Ti consigliamo di fare ricerche di mercato e individuare le principali lingue utilizzate. Potresti anche fare riferimento ai dati della tua azienda per determinare da quali paesi ricevi il maggior numero di richieste.
Una richiesta lasciata senza risposta equivale alla perdita di un potenziale cliente. Se continui a perderli, ciò può potenzialmente tradursi in mancate entrate per la tua attività.
Servizio clienti di qualità.
Hai mai incontrato quelle risposte automatiche sui siti web? Questi possono essere efficienti nel filtrare e rispondere rapidamente alle domande di base, ma non sempre offrono le migliori soluzioni per i clienti.
Punta a un servizio clienti di qualità formando il tuo team per affrontare tutte le preoccupazioni. Un chatbot può arrivare solo fino a un certo punto quando si tratta di rispondere alle domande con le sue risposte programmate. Ci sono domande specifiche che potrebbero essere un po’ più complicate e che richiedono l’intervento umano.
È anche fondamentale allenare bene la tua squadra. Invece di leggere il copione, assicurati che i tuoi rappresentanti abbiano una base completa con la soddisfazione del cliente come obiettivo. Dovrebbero offrire informazioni reattive, pertinenti e accurate mantenendo sempre educazione e cortesia.
Perché è importante la soddisfazione del cliente?
Probabilmente sai già che la soddisfazione del cliente è essenziale, ma ecco alcuni validi motivi per cui dovresti farne una priorità assoluta.
La soddisfazione del cliente influisce sull’immagine del tuo marchio.
Hai mai pensato di acquistare qualcosa ma poi leggi alcune recensioni negative online? Il feedback negativo è un modo rapido per perdere clienti interessati.
Il tuo team di assistenza clienti dà il tono al tuo marchio. Se sono testardi e impazienti, potrebbero scontrarsi con clienti altrettanto arrabbiati. In effetti, trasmetteranno il pessimo servizio clienti ai loro colleghi, il che crea un effetto a catena.
Crea una strategia di comunicazione completa in modo che il tuo team sappia come gestire bene i clienti. Il modo in cui comunicano rifletterà il modo in cui viene percepito il tuo marchio, quindi assicurati di stabilire il tono per i tuoi rappresentanti.
Un buon servizio clienti aumenta le entrate.
La linfa vitale di ogni azienda sono le entrate. È ciò che fa girare le ruote di ogni azienda. Vedrai sicuramente un miglioramento delle entrate se presti attenzione alla soddisfazione del cliente.
Sapevi che i clienti sono entusiasti pagare il 17% in più per un marchio che ha una buona reputazione? È più probabile che i consumatori paghino di più per un’azienda che offre un servizio clienti migliore. Dopotutto, una transazione positiva raggiunge i colleghi del cliente e porta persino ad acquisti ripetuti.
An analisi di Bain & Company hanno addirittura scoperto che le aziende che forniscono un servizio clienti eccellente registrano una crescita dei ricavi del 4-8%.
Costruisce fedeltà e fiducia al marchio.
Un team di assistenza clienti ben addestrato farà sentire i clienti sicuri e rassicurati. I clienti possono tendere a sentirsi ansiosi, ed è qui che rappresentanti qualificati dei clienti possono metterli a proprio agio.
Mirare a limitare i discorsi di vendita invadenti ed esagerati e creare interazioni reattive con i clienti. È anche importante rimanere trasparenti e onesti. Se si verificano intoppi o problemi con il servizio, il rappresentante dovrebbe essere chiaro al riguardo. Questa onestà sarà ricompensata come a studio ha scoperto che quasi tutti i clienti sono fedeli ad aziende trasparenti su ciò che fanno.
Lo sapevate? Vantaggi di avere un Help Desk multiculturale
La diversità è importante, soprattutto in un’azienda che serve un mercato diversificato. Le aziende che offrono diversità hanno il 35% di probabilità in più di sovraperformare i propri clienti! Ciò vale soprattutto per il servizio clienti di un'agenzia di servizi di traduzione.
Quanto più diversificato è il tuo team, tanto meglio potrà connettersi con una varietà di clienti. Sapranno come collegarli meglio al tuo marchio.
Inoltre, crea una cultura di apprendimento continuo nella tua azienda. La maggior parte dei millennial afferma addirittura di impegnarsi più attivamente quando l’azienda per cui lavorano ha una cultura inclusiva. Pertanto, questo crea un ambiente di lavoro migliore che può influenzare positivamente la tua attività.
Rispondi rapidamente alle richieste dei clienti: contattaci!
Servizi di traduzione elettronica segue da vicino i cambiamenti e gli sviluppi del settore della traduzione e le richieste del mercato globale. L'assistenza clienti è fondamentale per un'agenzia di servizi di traduzione e noi dedichiamo tutti i nostri sforzi per fornire un lavoro di alta qualità nei tempi e nel rispetto del budget. Affidati a noi per fornirti la traduzione più accurata dei tuoi documenti, gestita da esperti linguistici e in materia professionisti e madrelingua per garantire che i tuoi messaggi vengano comunicati in modo corretto ed efficace. Contattaci subito quando hai bisogno di servizi di traduzione. Chiamaci al numero (800) 882-6058 o inviaci un'e-mail a [email protected].
