Vi siete mai chiesti come usano il telefono le persone non udenti o con problemi di udito? La risposta è attraverso un'utile innovazione chiamata Telecommunications Relay Service.
Il Telecommunications Relay Service o TRS consente alle persone con difficoltà di udito o con qualsiasi altra disabilità di effettuare ed effettuare chiamate. Viene effettuato tramite una chiamata agli assistenti alla comunicazione, che poi aiutano a facilitare le chiamate.
TRS è obbligatorio ai sensi Titolo IV dell'American Disabilities Act in tutti gli stati, insieme a Porto Rico, nel Distretto di Columbia e in tutti i territori degli Stati Uniti. Questo è un servizio di inoltro gratuito che mira a colmare il divario di comunicazione.
Come funziona il servizio di inoltro delle telecomunicazioni?
Le persone con disabilità uditive e/o di parola non devono più sentirsi escluse, poiché il TRS consente loro di utilizzare telefoni standard per le chiamate.
Il TRS funziona tipicamente tramite un assistente alle comunicazioni. Ad esempio, una persona con disabilità comporrà il 711, che la collegherà con l'assistente alle comunicazioni. Il chiamante utilizzerà quindi un dispositivo di input di testo che fornirà all'assistente il numero che desidera chiamare.
In sostanza, la chiamata sarà mediata dall'assistente alle comunicazioni. Innanzitutto, trasmettono il testo del chiamante al destinatario della chiamata. Dopodiché, l'assistente convertirà ciò che ha detto l'interlocutore in testo per il chiamante.
Tutte le conversazioni rimarranno confidenziali. Gli assistenti alla comunicazione non sono autorizzati a divulgare il contenuto di una conversazione, secondo la legge.
Quali sono i tipi di servizi di inoltro?
Esistono vari tipi di servizi di inoltro per soddisfare tutti i tipi di esigenze. Ecco i seguenti tipi di servizi di inoltro delle telecomunicazioni:
Da testo a voce
Questo è il tipo più comune di servizio di inoltro delle telecomunicazioni.
Una persona con disabilità chiama un assistente alla comunicazione utilizzando una telescrivente e quest'ultimo funge da mediatore della conversazione. L'AC verbalizza ciò che dice il chiamante e allo stesso modo converte il discorso dell'interlocutore in testo.
Protocollo Internet/Relè IP
Come si vede dal nome, questo è basato su Internet anziché fare affidamento su una telescrivente da testo a voce per effettuare la chiamata. Mentre un assistente alle comunicazioni continua a mediarla, la chiamata può essere effettuata online o su qualsiasi altro dispositivo elettronico.
Riporto vocale
Il Voice Carry Over è rivolto a persone con problemi di udito ma che possono usare la propria voce. Usano la voce per comunicare, ma la risposta dell'interlocutore avviene tramite il testo convertito dall'assistente alle comunicazioni.
Servizi di ritrasmissione video
Anche Video Relay Services o VRS si basa su Internet e consente alle persone di utilizzare il linguaggio dei segni per comunicare durante le chiamate. Firmano il loro messaggio a un assistente alle comunicazioni e quest'ultimo firma la risposta dell'altra parte.
Speech-to-Speech
Questo tipo di TRS è rivolto principalmente a persone con impedimenti nel linguaggio che potrebbero impedire loro di effettuare chiamate. Per questo tipo è necessario un assistente alla comunicazione appositamente formato per facilitare la conversazione. Ripetono ciò che il chiamante intende dire in modo che l'interlocutore lo capisca bene. Il TRS Speech-to-Speech non richiedeva attrezzature speciali.
Servizi telefonici con didascalia
I servizi telefonici con sottotitoli sono destinati a persone che non hanno problemi a parlare ma hanno capacità uditive limitate o compromesse.
Funziona attraverso uno schermo che visualizza testo o didascalie di ciò che sta dicendo l'interlocutore. Questa funzionalità consente alle persone di continuare a parlare aiutandole attraverso i sottotitoli che catturano ciò che sta dicendo l'altra persona. Come gli altri tipi di TRS, anche questo funziona tramite l'ausilio di un assistente alla comunicazione.
Servizio telefonico con sottotitoli IP
La differenza principale tra questo TRS e quello sopra è che questo tipo si basa su Internet. Sebbene dipenda dalla tecnologia moderna, non richiede alcuna attrezzatura speciale per funzionare. Qualsiasi dispositivo in grado di connettersi a Internet funzionerà bene con questo TRS.
Funziona per le persone fornendo sottotitoli alla conversazione e consentendo anche alle parti di ascoltare. Inoltre, il servizio telefonico con sottotitoli IP è in grado di soddisfare più tipi di limitazioni che le persone potrebbero avere grazie alla sua versatilità.
Questi sono solo alcuni dei diversi tipi di servizi di inoltro di telecomunicazioni ampiamente conosciuti. Ora che abbiamo elencato i tipi di TRS, forse ti starai chiedendo come funzionano effettivamente. Se non ne hai mai visto uno utilizzato nella vita reale, continua a leggere.
Come posso chiamare un servizio di inoltro?
Il servizio di inoltro è semplice e diretto. L’unico numero uno da comporre è il 711.
Dopo aver composto il numero verrai immediatamente messo in contatto con un assistente alle comunicazioni che effettuerà la chiamata per te. Ti chiederanno quindi se hai mai utilizzato il servizio in precedenza e ti guideranno se non hai familiarità con il processo.
Se stai ricevendo la fine della chiamata, non riattaccare e confonderla con una chiamata di telemarketing. Una volta che rispondi, sentirai l'assistente spiegare che si tratta di una chiamata ritrasmessa.
Fatti interessanti sul servizio di inoltro delle telecomunicazioni
- Il primo dispositivo relè in assoluto fu inventato da uno scienziato sordo di nome Robert H Weitbrecht negli anni '1960. Ha creato il primo telefono con telescrivente che consentiva di inviare messaggi digitati tra telefoni.
- L'American Disabilities Act è entrato ufficialmente in vigore il 26 luglio 1993. Richiede alle compagnie telefoniche di tutti gli Stati Uniti di fornire servizi di ritrasmissione delle telecomunicazioni.
- Gli assistenti alla comunicazione sono formati professionalmente per essere discreti durante le chiamate. È loro vietato rivelare il contenuto delle conversazioni.
I tipi di servizi di inoltro delle telecomunicazioni continuano a migliorare poiché la tecnologia offre un mondo migliore e più accessibile per i disabili. Con queste innovazioni, più possibilità e opportunità stanno diventando disponibili per i non udenti, i muti e gli ipoudenti.
Abbiamo fatto molta strada dagli umili inizi del telefono telescrivente. È sicuramente emozionante vedere quali saranno le prossime innovazioni e come potranno aiutare ulteriormente le persone con problemi di udito o di parola.
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