Con la crisi economica che il mondo sta vivendo a causa di un virus altamente contagioso, come potranno prosperare online i marchi globali localizzati dopo il coronavirus?
L’ordine di priorità dopo lo scoppio del Covid-19, secondo il CEO di Unilever, Alan Jope, era quello di prendersi cura delle persone, dell’offerta, della domanda e del denaro. Durante la pandemia, i piani verranno sospesi. Come si rifletterà questa situazione sull’espansione del business globale e sullo stato dei marchi?
Guardando i numeri
In un articolo, il Harvard Business Review ha affermato che il calo del commercio di merci va dal 13% al 32%, gli investimenti diretti esteri si riducono dal 30% al 40% e un calo dei passeggeri delle compagnie aeree internazionali dal 44% all'80%.
Prospettive ottimistiche
Nonostante la riduzione dei numeri, altre imprese sono ottimiste poiché stanno vivendo una crescita. Semplificazione e digitalizzazione sono due sistemi che molti governi locali stanno implementando per facilitare l'ingresso delle imprese straniere.
Allo stesso tempo, molte aziende stanno rispondendo a punti di svolta aziendali, di marketing e organizzativi per affrontare le sfide e riuscire comunque a potenziare i propri marchi.
Le aziende sono incoraggiate a diventare custodi responsabili dell’economia e della forza lavoro umana sostenendo i governi locali, difendendo gli interessi di clienti e fornitori e garantendo la sicurezza dei propri dipendenti.
Con la riduzione della mobilità, il marketing online è una strada da percorrere. Molte aziende, anche privati, stanno esplorando le possibilità e le opportunità offerte oggi dal marketing online.
Il marketing online durante la pandemia di coronavirus
Il COVID-19 ha modificato lo stile di vita delle persone in tutto il mondo. Sebbene a questo punto le cose siano ancora incerte, le aziende devono adattarsi alle sfide, rivedendo le proprie strategie di marketing digitale per fornire soluzioni alle mutevoli esigenze dei clienti. Ecco alcuni degli approcci che puoi adottare come marketer online.
Comprendi cosa devono affrontare oggi i tuoi clienti
L'ambiente dello shopping è cambiato e dovresti capire cosa si trovano ad affrontare oggi molti consumatori. Poiché molte aziende hanno chiuso, molti dipendenti sono stati spostati. Alcuni sono stati fortunati a far parte del lavoro da casa. Altri devono accettare spostamenti, orari di lavoro ridotti e orari di lavoro. Nel complesso, ciò significa che i clienti non sono finanziariamente stabili in questo momento. Ciò che puoi fare è monitorare regolarmente come stanno andando i clienti e dove stanno lottando. Sarai in grado di creare una migliore strategia di comunicazione di marketing online se conosci i fattori che mettono alla prova i tuoi clienti in questo momento.
Imparare migliori tecniche di comunicazione
Non devi lottare troppo se sei flessibile e disposto a cambiare. Se sei un piccolo imprenditore, potresti prendere in considerazione l'idea di adattare il tuo prodotto o servizio alle esigenze attuali dei tuoi clienti. Potresti prendere in considerazione la diversificazione o spostare l'attenzione della tua attività dai consumatori abituali all'offerta di prodotti o servizi a clienti B2B e strutture sanitarie.
Ad esempio, un’azienda nelle Filippine produceva bevande alcoliche. Durante la pandemia, quando l’alcol disinfettante e i prodotti correlati sono diventati scarsi, l’azienda ha assegnato una divisione alla produzione di alcol di alta qualità per i servizi igienico-sanitari, per rifornire ospedali, strutture mediche e il pubblico.
Segmenta i tuoi clienti
Durante la pandemia non puoi permetterti di sprecare nulla. Ciò che è importante oggi è fornire a tutti ciò di cui hanno bisogno. Puoi farlo identificando e segregando i tuoi clienti. Se sai chi e cosa sono i tuoi clienti, identificherai i clienti attenti al prezzo, alla ricerca di prodotti nuovi e migliori o alla ricerca di prodotti alternativi che forniranno quasi gli stessi vantaggi.
Se conosci le diverse personalità dei tuoi clienti, puoi fornire loro i prodotti pertinenti di cui hanno bisogno. Fornisci loro una nuova esperienza cliente semplificando il processo di acquisto. Crea più inviti all'azione sui prodotti in evidenza e rendi i passaggi dallo shopping più brevi e veloci.
Una comunicazione chiara
La tua attività subirà sicuramente diversi cambiamenti durante la pandemia. E dovresti comunicare chiaramente ai tuoi clienti i cambiamenti che implementerai. Che tu stia modificando gli orari di apertura, offrendo altre opzioni di consegna o facendo scorta di nuovi prodotti, devi informare i tuoi clienti in anticipo. Ricorda che hai molti concorrenti, soprattutto online, quindi è essenziale fidelizzare i tuoi clienti abituali e attirarne di nuovi. Allo stesso modo, una comunicazione chiara aiuterà i tuoi clienti ad adattare le loro aspettative nei confronti della tua attività.
Mostra empatia attraverso nuovi contenuti
Comprendi che ogni persona sta affrontando molte sfide durante la pandemia. Mostra ai tuoi clienti che ci tieni creando nuovi contenuti che toccheranno i loro cuori. Racconta storie commoventi, offri consigli e suggerimenti amichevoli e collegali al tuo prodotto o alla tua attività. Questo è un modo per costruire rapporti più stretti con i tuoi clienti, dimostrando loro che comprendi la loro situazione e che sei pronto ad aiutarli. Ottimizza la disponibilità dei tuoi contenuti attraverso più canali.
Piani di marketing online dopo la pandemia di coronavirus
Indubbiamente la maggior parte delle aziende è colpita dall’attuale crisi sanitaria. Poiché l’incertezza economica è ancora aleggiante, alcune aziende potrebbero avere difficoltà a formulare nuove strategie commerciali una volta finita la pandemia. Sebbene esistano delle sfide, è comunque essenziale passare attraverso la fase di formulazione per preparare la propria azienda all’ambiente post-pandemia.
Da un lato, la raccolta dei dati per scopi di marketing è cambiata dal momento che molte persone devono rimanere a casa, con un impatto drastico sulla raccolta dei dati. Poiché non esistono dati storici a sostegno dei nuovi dati disponibili oggi, è probabile che si verifichino imprecisioni.
Nonostante ciò, ciò che conta è che il marketing digitale e lo shopping online rimarranno forti anche dopo la fine della crisi sanitaria.
Pertanto, è fondamentale prepararsi a sfruttare le opportunità derivanti dall’era della pandemia.
Rivedi la tua offerta di prodotti
Se osservi attentamente il tuo inventario, scoprirai che ci sono prodotti che sono diventati irrilevanti durante la pandemia. Alcuni prodotti che prima non erano vendibili sono diventati più popolari. Alla luce dei nuovi dati, in questa fase è fondamentale rivalutare la propria offerta di prodotti e fare scorta dei prodotti di cui i clienti hanno bisogno. Scegli i prodotti di cui i clienti hanno bisogno per la casa. Ad esempio, determina se le tue forniture mediche e altri prodotti rilevanti saranno ancora richiesti dopo la pandemia.
Questi prodotti verranno comunque consumati, ma dovresti trovare ciò che i clienti richiederebbero successivamente. Sapete che le mascherine saranno ancora necessarie, ma perché accontentarsi di semplici mascherine? Potresti prendere in considerazione delle maschere facciali che faranno una dichiarazione di moda.
Costruisci un negozio online
Potrebbe essere ancora difficile mantenere negozi fisici, quindi pensa se puoi ridurne il numero e aumentare la tua offerta online costruendo effettivamente un negozio online. In effetti, il marketing online subirà un aumento maggiore, previsto fino a 4.88 trilioni di dollari nel prossimo anno.
Assicurati di incorporare il ritiro all'esterno e la consegna a domicilio nelle tue nuove strategie di marketing. Anche se la pandemia fosse finita, molte persone sceglieranno di restare a casa per motivi di salute. Pertanto, mostra ai tuoi clienti che ti prendi cura della loro salute aiutandoli a rimanere a casa mentre fanno acquisti nel tuo negozio.
Migliora il tuo servizio clienti
Migliora il tuo servizio clienti. Con l’aumento degli acquisti online, è fondamentale assistere i clienti che necessitano di assistenza immediata. Il tuo servizio clienti non dovrebbe solo gestire i reclami. Dovresti disporre di un servizio clienti esteso che fornisca ai clienti tutti i tipi di assistenza di cui hanno bisogno, dalla ricerca di un particolare prodotto all'elaborazione di un reso. Prepara una knowledge base con tutorial, glossario e altro ancora. Puoi estendere gli orari del servizio clienti e utilizzare più canali per offrire assistenza clienti.
Comunica regolarmente con i tuoi clienti
Assicura ai tuoi clienti che sei lì per loro. I clienti online hanno bisogno della certezza che le aziende che conoscono e di cui si fidano siano ancora presenti. Dì loro che i tuoi prodotti sono ancora disponibili e che stai ancora consegnando. Fai loro sapere se ci saranno ritardi nella produzione o se stai introducendo nuovi prodotti.
Valuta le tue strategie di marketing
I piani di marketing che hai durante l’era della pandemia potrebbero dover essere aggiornati una volta terminata la pandemia. Rivedi i tuoi piani di marketing e pubblicitari e rimuovi quelli irrilevanti. Integra le nuove normative nei tuoi contenuti.
Le buyer personas più recenti e più comuni durante questa era di pandemia
La pandemia ha cambiato gli ambienti del marketing e dello shopping. Con i cambiamenti avvenuti, le aziende devono aggiornare le proprie informazioni sulle buyer personas.
Una buyer persona è il profilo di un cliente target che costruisci utilizzando la ricerca. Descrive il tuo cliente ideale, il modo in cui prende le decisioni, le sue sfide e la sua vita quotidiana.
Quindi, per ora, è fondamentale conoscere i cambiamenti avvenuti nella vita di molte persone, che hanno modificato le loro abitudini di acquisto.
- Le persone abituate a fare acquisti quotidianamente o più volte stanno imparando a fare acquisti nei negozi online. Stanno godendo della comodità di ricevere la merce consegnata a casa.
- Altri che fanno acquisti su richiesta stanno ora facendo scorta di beni di prima necessità come carta igienica, shampoo, sapone, agenti igienizzanti e disinfettanti e altri a causa dell'aumento del consumo domestico e dell'imprevedibile disponibilità dei prodotti nei negozi.
- I dipendenti sulla quarantina che hanno subito sospensioni dal lavoro fanno meno acquisti. Acquistano solo l’essenziale di cui hanno bisogno e non ritengono che i marchi siano importanti.
- I consumatori che non sono direttamente colpiti dalla pandemia spendono di più per i generi alimentari che per altri beni, anche se le loro abitudini di spesa rimangono le stesse.
- Altri consumatori sono sempre più preoccupati per le loro famiglie e per gli effetti della pandemia, quindi stanno cercando di aumentare i propri risparmi destinando un budget maggiore per la spesa e spendendo meno per il tempo libero e l’abbigliamento.
- I più giovani, tra i 18 e i 44 anni, si preoccupano dell’impatto della pandemia sulle loro vite. Quasi la metà di loro ha ridotto la frequenza degli acquisti e ha cambiato i prodotti acquistati, anche se molti credono ancora che i marchi siano importanti.
Siamo qui per te durante e dopo la pandemia di coronavirus
Servizi di traduzione elettronica continua a fornire eccellenti servizi linguistici nonostante la pandemia. Comprendiamo che gli affari devono andare avanti anche in caso di crisi sanitaria. Trasmettere il messaggio giusto e appropriato alle diverse culture è fondamentale oggi e ti assicuriamo che siamo qui per fare proprio questo. Se hai bisogno di servizi di traduzione per la tua azienda, contattaci tramite e-mail tramite [email protected] o per telefono a (800) 882-6058.
